7銀行支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法5篇(完整版)
【正文】 知人民銀行確定，并以書面形式向人民銀行反饋辦理情況。 第十六條金融機(jī)構(gòu)必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，向金融消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。 金融消費(fèi)者在自主選擇金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 第六條人民銀行及轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，受理投（申）訴要以事實(shí)為依據(jù)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，必要時(shí)參照規(guī)范性文件，使金融消費(fèi)糾紛得到公正、合理、及時(shí)的處理。 第三條本辦法所稱金融機(jī)構(gòu)，是指在ⅩⅩ市域內(nèi)依法設(shè)立的政策性銀行、國有商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村信用合作社、村鎮(zhèn)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)。 金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。 第十四條金融消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告金融機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。 第二十條金融機(jī)構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式做出對金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 第四章人民銀行的職責(zé) 第二十五條人民銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)提升金融服務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)做好保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。 第五章爭議解決途徑和方法 人民銀行接到金融消費(fèi)者投（申）訴，能直接辦理的，直接辦理。 第三十五條人民銀行對金融消費(fèi)者申訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在最短時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，最長不能超過30個(gè)工作日。事實(shí)不清、責(zé)任不明、案情復(fù)雜、爭議金額較大的申訴；申訴事項(xiàng)可能涉及多人利益的申訴；適用一般調(diào)解程序規(guī)定初次調(diào)解未成功，需要進(jìn)一步調(diào)查取證，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意第二次調(diào)解的申訴，按特別程序規(guī)定處理。第四十四條本辦法自發(fā)布之日起試行。 第三十九條人民銀行對金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)申訴的工作進(jìn)行評價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、民主、公開的原則。 第三十六條人民銀行對受理的金融消費(fèi)者投（申）訴事項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況可按簡易程序、一般調(diào)解程序和特別程序予以處理。若金融機(jī)構(gòu)在限期內(nèi)對金融消費(fèi)者投訴未處理，或金融消費(fèi)者對投訴處理結(jié)果不滿意，人民銀行應(yīng)當(dāng)受理申訴。 第二十七條人民銀行應(yīng)當(dāng)在轄內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞焦_設(shè)立統(tǒng)一的申訴、舉報(bào)電話，便于金融消費(fèi)者申訴、舉報(bào)，以便集中受理，有效調(diào)查
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