【正文】 項目、費用等進行詳細規(guī)定，要求必須提供誠實、公平和負責任的借貸服務。澳大利亞設立競爭和消費委員會（ACCC），主要負責促進公平競爭、維護公平交易、保護金融消費者三個方面。一、部分國家和地區(qū)保護金融消費者權益的主要做法（一）構建組織機構。（二）完善法律體系。一是公平對待金融消費者。為平息由雷曼“迷你債券”**引發(fā)的糾紛，瑞士信貸銀行與本國消費者保護組織達成協(xié)議，對投資雷曼兄弟金融商品的客戶進行補償，(),補償范圍超過3700位客戶。（二）發(fā)揮組織機構對金融消費者的保護職能。二是加強對金融消費者的教育。15國際消費者權益日到來之際，我們要警示消費者保護自身權益，遠離金融風險。其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創(chuàng)新增多了，金融產(chǎn)品豐富了。個人信用無形資產(chǎn)的受益權未得到全面體現(xiàn)。因此，我們應當高度重視金融知識宣傳與教育，把好“病從口入”關口，應向消費者充分說明任何產(chǎn)品的收益與風險，特別是業(yè)務的潛在風險，并履行告知義務。在我國，雖然金融消費者的概念逐漸被廣泛地使用，但還不是一個法律概念，各金融領域的部門法均未提及金融消費者這一概念。隨后，人民銀行南京分行及銀川支行也先后出臺《金融消費者保護暫行辦法》，從金融消費者權利、金融機構義務、金融消費爭議處理等方面，加強對金融消費者的權益保護。我國金融消費者保護的法律體系，主要包括《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《保險法》、《證券法》等法律，《儲蓄管理條例》、《外匯管理條例》等行政法規(guī)，以及“一行三會”發(fā)布的大量規(guī)范性文件。訴訟本是解決糾紛的最終途徑，卻成為不少國內金融消費者的第一選擇。建立合格的金融消費者投資制度。搭建高效的金融消費者投訴處理平臺。監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、金融機構、高等院校以及民間金融消費者保護組織，對消費者主動開展多種形式的金融知識普及教育，構建多維的金融消費者教育網(wǎng)絡，增強消費者風險意識和防范風險的能力，提高金融消費者素質，維護金融體系的穩(wěn)定創(chuàng)新和完善金融消費者保護機制應遵循的基本原則。積極構建保護金融消費者權益的機制和制度。第四篇：淺談金融消費者權益保護淺談金融消費者權益保護隨著金融理財產(chǎn)品的推陳出新和金融業(yè)服務水平的不斷提高，消費者購買金融理財產(chǎn)品或者接受金融服務的現(xiàn)象越來越普遍，金融機構的經(jīng)營模式也不斷創(chuàng)新。二、金融消費者的權力（一）金融獲知權金融消費者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務的真實情況的權利。（四）金融資產(chǎn)保密權與安全權金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權利?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。一些基層銀行在貸款時要求金融消費者同時投保財產(chǎn)保險或人身意外傷害險，貸款利率一浮到頂?shù)?，完全不給金融消費者留任何協(xié)商余地。近幾年來,各地人民銀行在總行的要求下,從維護金融穩(wěn)定的角度出發(fā),探索制定了《金融消費者權益保護辦法》,對人民銀行應處理金融消費者申訴的事項及可采取的措施、金融消費者的界定及享有的權益、金融機構在維護金融消費者權益方面的義務、金融消費者權益爭議的處理渠道及方式等內容進行了規(guī)定,但由于法律級次低,加之與其他相關金融法律不完全相銜接,造成人民銀行對一些金融機構損害金融消費者權益的行為處理難度增加。我國的金融消費者權益保護機制只能算是英國機制的“反向單一糾紛解決機制”（法院訴訟）；（2）面投訴處理平臺不完善，糾紛的處理主要依靠銀監(jiān)會下發(fā)的《關于加強銀行業(yè)客戶投訴處理工作的通知》進行調節(jié)，認可程度有限。（三）構建多維金融消費者教育網(wǎng)絡,提升金融消費者自我保護能力送金融知識下鄉(xiāng)，讓金融消費者有學習的平臺。第五篇：英國金融消費者權益保護的經(jīng)驗英國金融消費者保護體系在歐美發(fā)達國家中，英國民眾的金融知識和金融素質相對較高，英國對金融消費者保護給予了高度重視，形成了強制性和自律性機制相結合的保護體系。2005年5月FSA發(fā)布《關于金融服務投訴指引》，詳細列舉說明消費者可對金融機構的服務或產(chǎn)品投訴的情形以及消費者不能或沒有理由向金融機構投訴的主要情形。這11條原則涉及消費者權益保護的有5條，如“有義務向消費者提供其需要的信息，并且用清晰、公平、無誤導的方式向消費者傳達信息”等。2001年l2月1日實施的《英國金融服務和市場法》明確規(guī)定英國金融服務局(FSA)負責監(jiān)管各項金融服務，并規(guī)定了FSA的四項監(jiān)管目標，其中之一就是“確保消費者得到適當水平的保護”[2]。出版對金融服務消費者教育以及提供比較金融產(chǎn)品特性的宣傳物,提高消費者自我保護能力。四、對金融消費者權益保護的建議（一）明確金融消費者的權利制定相應的規(guī)章制度讓員工明確金融消費者的權利，包括知情權、選擇權、拒絕不合理要求等方面的權利。同時,隨著金融創(chuàng)新的不斷推進,各種金融創(chuàng)新產(chǎn)品包括金融衍生品也開始在普通家庭中流行。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務中，享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或所接受服務的真實情況的權利，金融經(jīng)營單位負有為金融消費者提供真實知識或信息的義務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。（五）金融消費損害賠償權金融消費者在金融消費過程中非因自己的故意或者過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有向金融經(jīng)營者提出請求賠償?shù)臋嗬?。金融消費者有權要求金融機構對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。該《辦法》分總則，設立、變更與終止，業(yè)務范圍及經(jīng)營規(guī)則，監(jiān)督管理，附則5章39條，自2014年1月1日起施行。進一步完善我國的《消法》、《人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等基礎性法律法規(guī)，明確金融消費者的法律概念，確定金融消費者法定權利和金融機構的法定義務，包括對金融消費者個人信息保護、信息披露以及消費爭議解決機制等規(guī)定。國家應通過完善有關法律法規(guī)，設計方便消費糾紛解決的司法和行政渠道，將金融消費者的保護落到實處。在各級監(jiān)管機構信訪工作的基礎上，增設專門的消費者投訴受理部門，參照美聯(lián)儲的做法建立消費者投訴信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)消費者投訴的次數(shù)和涉及金額進行分類、調查、核實、調解，并通過定期的信息分析，識別潛在的消費者保護問題，為規(guī)章政策的制訂提供參考，使消費者的意見得到應有的重視。建議建立合格金融消費者投資制度，區(qū)分一般金融消費者與合格金融消費者，為一般金融消費者劃定交易禁區(qū)，避免缺乏專業(yè)知識和風險承受能力的人進入高風險領域而遭受損失。一是完善《消費者權益保護法》，拓展金融消費者概念的內涵與外延，明晰金融消費者和金融機構的權利與義務。隨著金融監(jiān)管放松、金融創(chuàng)新以及混業(yè)經(jīng)營趨勢的發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務的界限日益模糊，導致相同性質、相同類型的金融商品在不同金融行業(yè)內適用的法律規(guī)范也大相徑庭。首先，制度機制不完