7銀行支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法5篇-wenkub.com
2024-09-28 10:47 本頁(yè)面
【正文】 第四十三條本辦法由ⅩⅩ銀行ⅩⅩ市支行負(fù)責(zé)解釋。 第四十條人民銀行將根據(jù)金融機(jī)構(gòu)被申訴數(shù)量、申訴辦結(jié)率、金融消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)申訴的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 特別程序。 簡(jiǎn)易程序。 第三十四條人民銀行受理金融消費(fèi)者申訴，根據(jù)申訴事項(xiàng)采取內(nèi)部轉(zhuǎn)送給有關(guān)職能科室的方式辦理。 第三十一條金融消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)益受到損害并與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與爭(zhēng)議方協(xié)商解決； （二）向爭(zhēng)議方的上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)投訴； （三）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （四）向爭(zhēng)議方所在地的人民銀行申訴； （五）根據(jù)與爭(zhēng)議方達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （六）向人民法院提起訴訟。 （二）對(duì)職能科室決定受理的金融消費(fèi)者申訴，進(jìn)行督辦或參與調(diào)查和調(diào)解； （三）指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)； （四）參與本級(jí)或上級(jí)行對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （五）向金融消費(fèi)者提供金融消費(fèi)信息和金融咨詢服務(wù)； （六）就有關(guān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題接受有關(guān)部門反映、查詢和建議； （七）對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)； （八）對(duì)金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露； （九）加強(qiáng)金融知識(shí)的普及宣傳。 第二十八條人民銀行受理下列金融消費(fèi)者申訴事項(xiàng)： （一）與金融機(jī)構(gòu)辦理人民幣收付、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （二）與金融機(jī)構(gòu)辦理銀行卡、票據(jù)、賬戶、資金匯劃等支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （三）與金融機(jī)構(gòu)辦理國(guó)債發(fā)售、價(jià)格、兌付、收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （四）與金融機(jī)構(gòu)辦理存貸款利率等相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （六）與金融機(jī)構(gòu)采集、查詢、使用、對(duì)外提供等個(gè)人信息相關(guān)的爭(zhēng)議； （七）其他應(yīng)當(dāng)由人民銀行監(jiān)督管理的金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議。 第二十條四金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力。 第二十二條人民銀行回轉(zhuǎn)金融機(jī)構(gòu)辦理的金融消費(fèi)者投（申）訴事項(xiàng)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自接到《人民銀行金融消費(fèi)者投訴回轉(zhuǎn)處理通知書》之日起，對(duì)于情形簡(jiǎn)單的要求5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，情形復(fù)雜的以不超過(guò)30個(gè)工作日為限，確有特殊情況需要延長(zhǎng)時(shí)間的，應(yīng)告知人民銀行
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