xx銀行金融消費者權益保護自評報告-wenkub.com
2024-09-21 16:35 本頁面
【正文】 這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以我社將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提 第 9 頁 共 9 頁 高服務水平。 xx 縣聯(lián)社雖然積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全。 隨著金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消 第 8 頁 共 9 頁 費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。 我社根據(jù) xx 經(jīng)濟特色和廣大客戶的需求，量身制訂了 6 特色服務： ，積極支持我縣境內(nèi)蘋果產(chǎn)業(yè)、核桃產(chǎn)業(yè)、花椒產(chǎn)業(yè)和櫻桃產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，持續(xù)加大對特色產(chǎn)業(yè)的種植、加工的農(nóng)戶和企業(yè)的信貸資金投放力度，為地方農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，我社為專門發(fā)展地方農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的企業(yè)和農(nóng)戶開辦了 “ 蘋果貸 ” 、 “ 核桃貸 ” 、 “ 花椒貸 ”和 “ 櫻桃貸 ” 特色服務，更好地服務了 “ 三農(nóng) ” 。 通過全年投訴情況反映出，柜面多數(shù)投訴都不屬實，多數(shù)不屬于經(jīng)辦人員責任，屬客戶自我保護意識過強所致，如： 2024年 2月 10日客戶白先生通過電話銀行投訴北城分社。其中：柜面服務投訴 10 件，信貸業(yè)務投訴 5 件（ xx 銀監(jiān)分局轉(zhuǎn)來 2 件），柜面服務投訴 10 件，已全部處理結(jié)案，經(jīng)回訪客戶，與客戶溝通、解釋，得到客戶的理解和支持。然后由投訴處理人及時查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。共受理咨詢和答疑 560 余人次，發(fā)放、張貼宣傳資料 30400 余份，發(fā)放宣傳禮品 1600 余份。 第 4 頁 共 9 頁 （三）消費者權益保護工作開展情況 況 在金融消費者接受金融服務時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務事項進行如實告知，讓金融消費者自主選擇 3 金融服務，進行公平交易。 2024 年， xx 聯(lián)社新制定了《 xx 縣農(nóng)村制定財務審批委員會工作規(guī)則》、《 xx 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社同業(yè)業(yè)務管理辦法》、《 xx 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社固定資產(chǎn)貸款風險管理實施細則》、《 xx
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