某市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則(編輯修改稿)
2025-08-28 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)；（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。第十二條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布本單位受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，投訴方式，投訴處理流程等事項(xiàng)，積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。第十三條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬，有針對(duì)性地做好金融服務(wù)改進(jìn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并將本單位金融消費(fèi)者投訴受理情況一覽表在每年1月10日前、7月10日前報(bào)送人民銀行舒蘭市支行。第十四條 金融機(jī)構(gòu)如遇金融消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，或者投訴事項(xiàng)涉及眾多金融消費(fèi)者利益,可能引發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告有關(guān)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕23號(hào)）在3個(gè)工作日內(nèi)以書面形式將具體情況報(bào)告人民銀行舒蘭市支行，并根據(jù)事件進(jìn)展及時(shí)報(bào)告后續(xù)情況。第十五條 金融機(jī)構(gòu)按本細(xì)則要求向人民銀行報(bào)備、報(bào)送、報(bào)告有關(guān)資料，均應(yīng)以書面形式加蓋單位公章通過(guò)人工報(bào)送、公文交換、政務(wù)平臺(tái)等途徑報(bào)送人民銀行淮北市中心支行。第四章 金融消費(fèi)爭(zhēng)議的處理第十六條 金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；（二）向該金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴,由其上級(jí)機(jī)構(gòu)處理；（三）請(qǐng)求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；（四）向該金融機(jī)構(gòu)所在地人民銀行投訴；（五）根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；（六）向人民法院提起訴訟；（七）其他合法途徑。第十七條 金融消費(fèi)者向人民銀行舒蘭市支行咨詢、建議或者投訴的，可以通過(guò)口頭或者書面形式，采取來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等方式提出。第十八條 金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以實(shí)名方式向人民銀行提出投訴，通過(guò)適當(dāng)方式表明真實(shí)身份，并對(duì)其投訴目的的合法性及投訴事項(xiàng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。金融消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：（一）投訴人姓名、身份證號(hào)碼、電話、住址等身份識(shí)別信息和聯(lián)系方式；（二）被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)等信息；（三）投訴人所購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)或者金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況等事項(xiàng)；（四）投訴人的具體訴求。金融消費(fèi)者投訴內(nèi)容不全，影響投訴處理的，人民銀行舒蘭市支行可以要求其補(bǔ)正。金融消費(fèi)者拒絕補(bǔ)正的，人民銀行不予受理。第十九條 金融消費(fèi)者委托他人辦理投訴事務(wù)的，受托人應(yīng)當(dāng)采取來(lái)訪方式投訴，并出示委
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