便民服務(wù)大廳構(gòu)建實施辦法(編輯修改稿)
2024-09-27 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在場、鎮(zhèn)網(wǎng)站設(shè)立便民服務(wù)大廳專欄將以上內(nèi)容及時公開和更新，實現(xiàn)電子政務(wù)公開。 （四）窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。便民服務(wù)大廳制定窗口工作人員行為規(guī)范，適時開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。工作人員要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，工作牌長 厘米、寬 厘米，包括照片、崗位、職務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容。工作人員統(tǒng)一使用文明用語，模范 遵守職業(yè)道德，自覺提高自身業(yè)務(wù)水平，廉潔自律，服務(wù)主動熱情，告知事項耐心、準(zhǔn)確，服務(wù)流程規(guī)范。 （五）管理考核標(biāo)準(zhǔn)化。便民大廳成立專門的管理機(jī)構(gòu)，設(shè)主任 1 名，負(fù)責(zé)大廳綜合協(xié)調(diào)管理工作。建立健全服務(wù)項目管理制度、限制辦結(jié)制度、投訴舉報制度、日常出勤管理制度、臺帳制度等日常管理工作制度。臺賬要按照全盟統(tǒng)一的便民服務(wù)大廳辦件臺賬表登記。認(rèn)真抓好日?？己伺c年度考核相結(jié)合的考核制度，制定月度考核辦法和年度考核辦法。 第 3 頁 共 4 頁 三、實施步驟 （一）宣傳發(fā)動
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