供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-27 14:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他不從 504 專(zhuān)線(xiàn)接電，卻由 506 線(xiàn)路轉(zhuǎn)供電，同時(shí)查明該家屬區(qū)還有 3 戶(hù)屬于此種情況。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定，我們立即對(duì)這些用戶(hù)停止轉(zhuǎn)供，恢復(fù)到專(zhuān)用線(xiàn)路。并將此情況報(bào)分公司紀(jì)監(jiān)室予以處理。我公司對(duì)該線(xiàn)路管理員予以調(diào)離工作崗位、停職檢查處理。 8 月 20 日，客戶(hù)服務(wù)中心又接到一用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)?！?我是人民北路李 氏門(mén)診部，我 8 月份用電量為什么比 7 月份的高出 5 倍還多。你們一定弄錯(cuò)了。 ” 。公司紀(jì)律檢查組立即趕到用戶(hù)家中調(diào)查核對(duì)，的確是抄表有誤。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)是由于抄表員嫌天氣熱，估抄了電量，給該客戶(hù)造成了嚴(yán)重?fù)p失。隨后，公司勒令該抄表員停職檢查，并處以經(jīng)濟(jì)罰款 1000 元。 四、視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命，為行風(fēng)建設(shè) “ 塑品牌 ” 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)展 “ 民心工程 ” 是供電企業(yè)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的最有效途徑。今年以來(lái)，我們繼續(xù)開(kāi)展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線(xiàn) ” 的活動(dòng)，加深服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)內(nèi)涵，視服務(wù)為生命，注重塑 造我們供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的 “ 品牌 ” 。經(jīng)過(guò)幾年的總結(jié)和實(shí)踐，我們已成功推出了 “ 四化 ” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“ 八個(gè)一 ” 工作模式和 “ 六項(xiàng)暖民心 ” 特色服務(wù)，這已在全省乃至全國(guó)叫響，成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。 “ 四化 ” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：承諾服務(wù)公開(kāi)化、員工行為文明化、服務(wù)手段標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程簡(jiǎn)捷化。 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 承諾服務(wù)公開(kāi)化。公司在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯要位置制做了 “ 供電九項(xiàng)服務(wù)承諾 ” 廣告牌，并公開(kāi)舉報(bào)投訴電話(huà)。在營(yíng)業(yè)大廳用電子顯示屏公開(kāi)各種電價(jià)；觸摸屏電腦儲(chǔ)存有業(yè)擴(kuò)流程、工作時(shí)限、典型的客戶(hù)供電工程設(shè)計(jì)方案、設(shè)備造型、工程概算及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供客戶(hù)隨 時(shí)查詢(xún)。 員工行為文明化。公司員工在供電服務(wù)活動(dòng)中，必須遵守公司制定的《電力職工文明服務(wù)守則》，必須使用規(guī)范的 40 條文明服務(wù)用語(yǔ)；供電營(yíng)業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；接待客戶(hù)要求態(tài)度和藹、熱情，回答問(wèn)題耐心細(xì)致，條理清楚，把文明禮貌貫穿于供電服務(wù)全過(guò)程。 服務(wù)手段標(biāo)準(zhǔn)化。一是抄核收程序嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。抄表執(zhí)行一張卡，核算實(shí)行一張單，收費(fèi)執(zhí)行一張票。二是報(bào)修、搶修服務(wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修、搶修服務(wù)制定有嚴(yán)格的報(bào)修中心值班制度和搶修服務(wù)制度。要求值班中心 24 小時(shí)值班，提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，嚴(yán) 格執(zhí)行報(bào)修、搶修回執(zhí)單制度，將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋回來(lái)。三是搶修、停電嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。公司建有轄區(qū)內(nèi)的市政、新聞媒體、水、煤、醫(yī)院等重要客戶(hù)檔案，對(duì)供電設(shè)施計(jì)劃搶修停電在電視、報(bào)紙上提前 8 天向社會(huì)公開(kāi)。 工作流程簡(jiǎn)捷化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝嚴(yán)格實(shí)行 “ 一條龍 ” 服務(wù)。從用戶(hù)提出用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)供電方案、裝表接電、業(yè)擴(kuò)
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