7醫(yī)保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-26 14:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)結(jié)合。實(shí)行住院醫(yī)療費(fèi)用公布制度，讓參保人員了解各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。在醫(yī)保服務(wù)大廳和各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱，廣泛收集社會(huì)和群眾的意見(jiàn)、建議，接受社會(huì)監(jiān)督。為進(jìn)一步聽(tīng)民聲、問(wèn)民意，掌握社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的意見(jiàn)建議和抱怨，建立了下基層走訪制度，規(guī)定中心主任定期深入基層走訪征求意見(jiàn)，各科室工作人員也要深入基層調(diào)查研究，征求意見(jiàn)，解決問(wèn)題。為廣大職工群眾提供了更加方便、更加快捷的服務(wù)，真正體現(xiàn)了以人為本、情為民系、利為民謀的精神，真正讓群眾感受到了黨和政府的親切關(guān)懷和貼心溫暖。制定了《便民措施》，并進(jìn)一步細(xì)化，落實(shí)到各科室，責(zé)任到人，將政策咨詢(xún)、監(jiān)督電話向社會(huì)公布；將便民措施的具體內(nèi)容在各定點(diǎn)醫(yī)院和藥店的顯要位置張貼公布，使工作人員銘記在心，接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步樹(shù)立和強(qiáng)化以人為本以業(yè)務(wù)為本的“雙本”理念，在為民解難上見(jiàn)真情，在利民政策上辦實(shí)事，在強(qiáng)化服務(wù)上樹(shù)品牌，做到在政策上利民、在服務(wù)上便民、在措施上惠民，切實(shí)把參保人員的最大利益落實(shí)到實(shí)際工作中。 五、抓窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效能。業(yè)務(wù)前臺(tái)是服務(wù)群眾的窗口，市醫(yī)保中心以開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以深入開(kāi)展窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)為載體，通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等制度，并將服務(wù)流程和服務(wù)承諾公開(kāi)上墻，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效能。通過(guò)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，對(duì)社保經(jīng)辦工作人員提出了“八個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，熱情接待每一位來(lái)訪，妥善處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，耐心解釋每一條政策。實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)規(guī)范”，即員工行為規(guī)范，文
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