7醫(yī)保政風行風建設工作匯報材料(編輯修改稿)
2025-09-26 14:31 本頁面
【文章內容簡介】 機結合。實行住院醫(yī)療費用公布制度，讓參保人員了解各定點醫(yī)療機構的醫(yī)療保險服務質量，引導患者合理就醫(yī)。在醫(yī)保服務大廳和各定點醫(yī)療機構設置行風評議意見箱，廣泛收集社會和群眾的意見、建議，接受社會監(jiān)督。為進一步聽民聲、問民意，掌握社會各界對醫(yī)療保險工作的意見建議和抱怨，建立了下基層走訪制度，規(guī)定中心主任定期深入基層走訪征求意見，各科室工作人員也要深入基層調查研究，征求意見，解決問題。為廣大職工群眾提供了更加方便、更加快捷的服務，真正體現了以人為本、情為民系、利為民謀的精神，真正讓群眾感受到了黨和政府的親切關懷和貼心溫暖。制定了《便民措施》，并進一步細化，落實到各科室，責任到人，將政策咨詢、監(jiān)督電話向社會公布；將便民措施的具體內容在各定點醫(yī)院和藥店的顯要位置張貼公布，使工作人員銘記在心，接受群眾監(jiān)督。進一步樹立和強化以人為本以業(yè)務為本的“雙本”理念，在為民解難上見真情，在利民政策上辦實事，在強化服務上樹品牌，做到在政策上利民、在服務上便民、在措施上惠民，切實把參保人員的最大利益落實到實際工作中。 五、抓窗口服務規(guī)范化建設，提高服務質量和效能。業(yè)務前臺是服務群眾的窗口，市醫(yī)保中心以開展行風評議為契機，以深入開展窗口服務規(guī)范化建設活動為載體，通過落實首問負責制、限時辦結制、一次告知制等制度，并將服務流程和服務承諾公開上墻，進一步規(guī)范服務，提高服務質量和效能。通過窗口服務規(guī)范化建設，對社保經辦工作人員提出了“八個一”的服務標準，即認真接聽每一個電話，熱情接待每一位來訪，妥善處理每一項業(yè)務，耐心解釋每一條政策。實現了“三個規(guī)范”，即員工行為規(guī)范，文
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