供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-27 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢，誠(chéng)征意見和建議。廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議，納入 “ 行風(fēng)問題數(shù)據(jù)庫(kù) ” 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。 （四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度 對(duì)內(nèi)利用專欄、 報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；組織開展了 “ 忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn) ” 為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對(duì)外則通過在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼 “ 三個(gè)十條 ” 宣傳畫，舉辦 “ 宣傳咨詢 ” ，發(fā)放 “ 三個(gè)十條 ” 宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)。 二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措提升企業(yè)品牌形象 （一） 95598 客服中心組織開展了 “ 典型錄音分析 ” 活動(dòng)，每月由每位座席人員隨機(jī)抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強(qiáng)員工分析 、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 （二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖 第 4 頁 共 6 頁 像及評(píng)價(jià)情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實(shí)擊效應(yīng)。 （三）今年，我們本著 “ 特事特辦、急事急辦 ” 的原則，開通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 “ 綠色通道 ” ，采取受理申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工的 “ 直車道 ” 方式，并利用 gps 系統(tǒng)完成對(duì)客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。
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