供電公司行風建設及優(yōu)質(zhì)服務工作匯報(編輯修改稿)
2024-09-19 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、抓規(guī)章制度建設，為行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作提供規(guī)范流程 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務很大程度體現(xiàn)在服務窗口，客戶服務中心是我公司 “ 一口對外 ” 的服務 窗口。 20xx 年初為了進一步規(guī)范地區(qū)的電力市場，建立 “ 方便自己、方便他人 ” 的業(yè)擴工作流程，更方便地為客戶服務，成立了客戶服務中心，將營業(yè)大廳、業(yè)擴外勤、戶表修卡、補卡、 24 小時售電等對外服務業(yè)務統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責和工作要求，各項工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務中心是方案制定的責任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認等八個方面對供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕 “ 三指定 ” ，今年陸續(xù)出臺了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴、改造工程風險抵押管理辦法》、《業(yè)擴報裝工程 管理辦法》、《電網(wǎng)建設工程 第 6 頁 共 12 頁 安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。 圍繞國網(wǎng)公司 “ 三個十條 ” ，制定了《供電公司 20xx 年供電所營銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司 20xx 年度電費回收、營業(yè)普查獎懲辦法》、《供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實供電服務 “ 十項承諾 ” 實施細則》、《供電公司供電服務違規(guī)處罰規(guī)定（試行）》、《供電公司供電服務投訴舉報考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責和業(yè)務范圍，有效地規(guī)范了工作流程和標準，約束了權力運作，大大方便了客戶。對職工違反國網(wǎng)公司 “ 三個十條 ” 提出了詳細的考核要求，用規(guī)章制度來規(guī)范職工的行為，增強了責任意識，提高了服務水平。 有了好的態(tài)度才會形成好的工作作風，好的作風決定著工作效率和服務水平。多年來，我公司黨委始終堅持以人為本，強化作風建設。在全體干部職工中開展以 “ 嚴禁衣冠不整上崗；嚴禁工作態(tài)度生硬；嚴禁刁難客戶 ” 等 “ 八個嚴禁 ” 為主要內(nèi)容的作風建設活動，有效促進了干部職工思想觀念和工作作風的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務工作質(zhì)的突破。 應急水源工程是 XX 省重點工程，方案人員為配合政府部門的工作，設計圖紙更改了 20 余次， 2 個月里，每天工作 到凌晨一、兩點鐘，業(yè)擴班長在女兒出了車禍無人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年來，我公司本 第 7 頁 共 12 頁 著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了 “ 綠色服務通道 ” ，實行上門服務；對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實行現(xiàn)場辦公，主動為客戶解決用電問題，為地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。公司 “ 青年志愿者服務隊 ” 連續(xù) 14 年為區(qū)的光榮院、幼兒園、聾啞學校提供義務服務。幾年來，通過行風評議組的測評和向社會公開調(diào)查，群眾的滿意率均達到了 98 以上。 好的技術是做好各項工作 的基礎。更何況在這樣一個相對艱苦的生存環(huán)境中，職工只有靠一身過硬的技術贏得客戶贏得市場。因此，公司黨委特別注重職工素質(zhì)和勞動技能的教育和培養(yǎng)，要求人人都要有好的技術，并提倡一專多能。在今年上級公司周年慶典技術表演賽中，我公司榮獲團體第
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