供電公司行風建設及優(yōu)質(zhì)服務工作匯報-文庫吧資料
2024-09-19 22:51本頁面
【正文】 這樣一個相對艱苦的生存環(huán)境中，職工只有靠一身過硬的技術(shù)贏得客戶贏得市場。幾年來，通過行風評議組的測評和向社會公開調(diào)查，群眾的滿意率均達到了 98 以上。幾年來，我公司本 第 7 頁 共 12 頁 著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了 “ 綠色服務通道 ” ，實行上門服務；對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實行現(xiàn)場辦公，主動為客戶解決用電問題，為地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。在全體干部職工中開展以 “ 嚴禁衣冠不整上崗；嚴禁工作態(tài)度生硬；嚴禁刁難客戶 ” 等 “ 八個嚴禁 ” 為主要內(nèi)容的作風建設活動，有效促進了干部職工思想觀念和工作作風的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務工作質(zhì)的突破。 有了好的態(tài)度才會形成好的工作作風，好的作風決定著工作效率和服務水平。 圍繞國網(wǎng)公司 “ 三個十條 ” ，制定了《供電公司 20xx 年供電所營銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司 20xx 年度電費回收、營業(yè)普查獎懲辦法》、《供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實供電服務 “ 十項承諾 ” 實施細則》、《供電公司供電服務違規(guī)處罰規(guī)定（試行）》、《供電公司供電服務投訴舉報考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責和業(yè)務范圍，有效地規(guī)范了工作流程和標準，約束了權(quán)力運作，大大方便了客戶。明確了客戶服務中心是方案制定的責任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認等八個方面對供電方案的制定做了明確規(guī)定。 20xx 年初為了進一步規(guī)范地區(qū)的電力市場，建立 “ 方便自己、方便他人 ” 的業(yè)擴工作流程，更方便地為客戶服務，成立了客戶服務中心，將營業(yè)大廳、業(yè)擴外勤、戶表修卡、補卡、 24 小時售電等對外服務業(yè)務統(tǒng)一管理。到目前公司已收到錦旗 18 面，表揚信 4 件和多次電話及口頭表揚。 ” 。 7 月 18 日，冠宇 制衣公司送來一封感謝信，信中寫道 “ 供電公司的同志們，你們辛苦了。接到報修后，當值領導立刻帶領搶修人員在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)場指揮搶修工作。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對我公司優(yōu)質(zhì)服務工作的表揚和肯定。黨員的先進性帶動了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序可靠供應。在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵 時刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻，自覺實踐 “ 四好 ”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。學習階段，正趕上夏季大負荷，為了做到 “ 兩不誤、兩促進 ” ，廣大黨員利用休息時間進行學習，認真撰寫學習筆記，進行黨員先進性標準的大討論。 按照 XX 省國資委的部署，上級公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的單位，從 7 月初開始，用半年的時間進行保持共產(chǎn)黨員的先進性教育活動。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進社區(qū)宣傳等多種形式，向廣大企事業(yè)單位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識。 為認真貫徹落實國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務會議精神，加大 “ 三個十條 ” 宣傳力度，我公司在營業(yè)大廳、辦公樓、供電所營業(yè)廳、居
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