供電公司行風建設總結-文庫吧資料
2024-09-27 13:49本頁面
【正文】 公司、分公司三級聯(lián)網，將營業(yè)窗口實時圖 第 4 頁 共 6 頁 像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。 二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措提升企業(yè)品牌形象 （一） 95598 客服中心組織開展了 “ 典型錄音分析 ” 活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。 （四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度 對內利用專欄、 報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了 “ 忠誠、責任、奉獻 ” 為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼 “ 三個十條 ” 宣傳畫，舉辦 “ 宣傳咨詢 ” ，發(fā)放 “ 三個十條 ” 宣傳單和優(yōu)質服務年宣傳畫萬余份。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入 “ 行風問題數(shù)據(jù)庫 ” 以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。對提出批評的四家支公司根據(jù) 《的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰 500 元。相關職責部門盡快規(guī)范、完善 vi 標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、 vi 標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。 （二）組織開展明查暗訪工作 按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關部門配合，對三 XX 縣區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、 10 個營業(yè)站、 17 個供電所進行了明查暗訪。及時率、辦結率均為 100%，滿意率為 xxx%，
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