7新時期縣域農(nóng)行企業(yè)文化建設調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-09-26 20:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 率；其次，必須在全行樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，實現(xiàn)后臺部門為前臺服務，前臺部門為客戶著想，共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統(tǒng)化的金融服務；第三，努力提高高端客戶的市場份額，促進銀行對理財產(chǎn)品及理財服務不斷進行創(chuàng)新，從而推動銀行中間業(yè)務的提升，推動整個銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在辦理業(yè)務時，應講究文明用語，改善服務態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務，將簡單的辦事程序升華為高層次的服務文化，一切以客戶的需求為出發(fā)點，以客戶的滿意為落腳點，不斷完善服務功能。在具體服務環(huán)節(jié)上密切關(guān)注客戶排長隊的問題，著力改善和提高臨柜服務效率和質(zhì)量，嚴肅查處服務領(lǐng)域的違規(guī)現(xiàn)象，堅決消除不利于提升服務形象的錯誤思想和做法，不斷提升員工服務意識。優(yōu)質(zhì)服務是成功營銷的基礎，維護則是保證營銷和服務成果的必要補充，要及時了解客戶的需求，和企業(yè)的經(jīng)營走向，以調(diào)整我們的服務手段，努力在客戶中樹立優(yōu)質(zhì)、誠信形象，在社會公眾中樹立負責任、講奉獻形象。 四、完善激勵機制，激活企業(yè)文化 實踐使我們悟出一個道理?？己顺鲂б?，激勵促發(fā)展。堅持積極探索適合自身，行之有效的考核機制，對單位和個體實施有效的激勵，激活企業(yè)文化，最大限度地調(diào)動員工的積極性和能動性。一是充分發(fā)揮工資的激勵功能，將基本工資、崗位工資、績效工資統(tǒng)一在一個體系之中，從各個不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競爭力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價值決定崗位工資，貢獻、績效決定年度總收入。二是努力創(chuàng)建權(quán)責明確、獎罰對稱的個貸業(yè)務發(fā)展機制，專列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時完善中間業(yè)務激勵辦法，匹配專項效益工資與費用進行掛鉤激勵考核。三是把實際工作中過多的負激勵轉(zhuǎn)為正激勵，實行多種激勵手段，探索行之有效的激勵方式，如目標激勵、人本激勵、情感激勵；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽等多種形式的激勵方式，供員工個人選擇
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