568市場調(diào)查實地執(zhí)行實務(wù)--訪問隊伍建設(shè)與管理(編輯修改稿)
2024-08-18 20:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場問題，培訓(xùn)受訓(xùn)人員。案例也是一種模擬培訓(xùn)的方法。案例分析可以就某個企業(yè)的實例論證，也可假擬某個案例，進行分析，用以培養(yǎng)受訓(xùn)者處置各種情況的能力。 加強管理 在市場調(diào)查開始之后，需要通過各種方式加強對訪問員的監(jiān)督管理。主要方法是檢查他們訪問的問卷是否合乎要求，訪問是否真實可信。此外還可以通過跟蹤現(xiàn)場調(diào)查，檢查訪問員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，作為評價其工作效果的依據(jù)之一。對 于完成任務(wù)好、工作突出的訪問員應(yīng)給予獎勵，以激勵他們的工作積極性和工作熱情。對于不能勝任的訪問員，應(yīng)及時予以更換。 （六）督導(dǎo)員的培養(yǎng) 督導(dǎo)員是對訪問員進行培訓(xùn)和管理，并且負責(zé)問卷的回收與檢查工作的人員。督導(dǎo)員主要有如下職責(zé)： 培訓(xùn)和管理訪問員； 檢查訪問問卷是否有漏答、錯誤、作弊等現(xiàn)象； 根據(jù)調(diào)查時間安排，及時檢查訪問進度，抽查問卷的真實性； 編輯整理所有的情報資料； 評價訪問員的工作業(yè)績，對于不能勝任的，及時提出撤換的建議。 督導(dǎo)員作為高一層次的調(diào)查人員，應(yīng)當(dāng)熟悉調(diào)查的具體步驟，并善 于帶領(lǐng)和培訓(xùn)訪問員，掌握各種調(diào)查知識，為成為高級調(diào)查人員做好準(zhǔn)備。 5 第二節(jié) 訪問員的考核 一、訪問員的級別 1. 為了便于對訪問員進行管理，將訪問員分為初級、三級、二級、一級四種； 2. 級別標(biāo)準(zhǔn)： 初級訪問員：經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的訪問員，累計項目總分為 20 分以下，訪問技巧不熟練，不能很好地處理突發(fā)事件； 三級訪問員：累計項目總分為 20 分以上，訪問技巧較好，有一定的應(yīng)變能力，連續(xù)做項目數(shù)量較多，且無作弊等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，在培訓(xùn)中可以做示范、模擬； 二級訪問員：累計項目總分為 50分以上， 具備熟練的訪問技巧，可以起到陪訪的作用，做訪問員一年以上，可以在項目中起到一些督導(dǎo)的作用，每次項目評分不低于 5分； 一級訪問員：累計項目總分 100分以上，有勝任督導(dǎo)的能力，并可承擔(dān)本地或外地的督導(dǎo)工作。 3. 級別關(guān)系 每高一級的訪問員可以對低一級的訪問員進行培訓(xùn)和陪訪； 各級訪問員的報酬有差異，每高一級則每份問卷的費用多 2元錢； 升為一級訪問員，將可單獨承擔(dān)本地或外地的項目督導(dǎo)的工作。 4. 升降級方式 初級晉升為三級：凡累計分?jǐn)?shù)達到 20分，并且得到兩名以上督導(dǎo)認可之后，可晉升為三級訪 問員； 晉升為二級以上：凡具備三級以上標(biāo)準(zhǔn)的訪問員，主動提出書面申請，經(jīng)項目運作部討論批準(zhǔn)，可晉升為高一級訪問員； 在訪問中表現(xiàn)突出，為公司作出貢獻，努力配合公司工作的訪問員，若累計分不夠，由項目負責(zé)人提出，經(jīng)訪問運作部討論批準(zhǔn)，可晉升為高一級訪問員； 已升為高一級訪問員，若訪問質(zhì)量連續(xù)出現(xiàn)問題，經(jīng)多次提醒沒有改進，經(jīng)項目負責(zé)人提出，經(jīng)訪問運作批準(zhǔn)，給予降低處理。 二、項目評分制度 1. 每次項目結(jié)束后，項目負責(zé)人針對每一個訪問員在整個項目中的綜合表現(xiàn)，做一個總體評價，打一個分?jǐn)?shù)，并填寫訪問員 項目評分表。 2. 評分標(biāo)準(zhǔn)（附表一） 評分標(biāo)準(zhǔn) ： 十條標(biāo)準(zhǔn)，凡達到一條加一分，沒做到不加分，最后累計為得分?jǐn)?shù)，滿分為10分。優(yōu)秀： 910分；很好： 78分；好： 56分；一般： 34分； 不好： 02分。 十條評分標(biāo)準(zhǔn) ： 1）遵守培訓(xùn)時間； 2）按培訓(xùn)要求完成； 3）服從督導(dǎo)安排； 4）卷面工整； 6 5
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