568市場調(diào)查實地執(zhí)行實務--訪問隊伍建設(shè)與管理-文庫吧
2025-06-23 20:14 本頁面
【正文】 、 配備足夠的督導和陪訪員 ：每次培訓至少要有 2個督導和 45個陪訪員。 收取建檔費 。 簽定保密協(xié)議 。 （二） 對訪問員的要求 誠實 ： 訪問員必須具有誠實的品格，這是對訪問員最重要的品格要求，對客戶提供的數(shù)據(jù)應真實，準確和完整，因此，訪問員應誠實，值得信賴。 有責任心 ：當你準備要做一個項目的時候，一定要事先考慮項目的難度及時間，看自己是否能全部做完，一旦接了一個項目一定要做到底。 能吃苦 ：訪問工作是一項很辛苦的工作，需要在外面跑，需要長時間步行和站立，所以一定要能夠吃苦 才可以。 嚴守時間 ：一個市場調(diào)查項目涉及到各環(huán)節(jié)，時間要求相當嚴格，因此訪問員必須養(yǎng)成嚴守時間的習慣。 保密 ：由于市場調(diào)查的特殊性，訪問員會接觸到客戶很多機密性的資料，訪問員必須象愛護自己的眼睛一樣，保證所有的資料不會丟失或通過自己的談話等方式泄露。 對參與項目所涉及的客戶品牌等任何工作內(nèi)容、方法及項目內(nèi)容都不得向外透露； 訪問記錄及附帶資料不得私下抄錄、復印或向他人透露； 為了更好地保證項目的保密性，所有該公司的訪問員都不可以同時在其他市場研究公司任兼職訪問員。 3 二、 訪問員的培訓 （ 一）準備培訓場地 要有足夠大的地方，最好是如下圖一樣的座位安排，使訪問員在模擬的時候都能夠互相看得到。 配備投影儀 （二） 準備簽到表及訪問員培訓資料 （后附樣本） 培訓問卷 簽到表 卡片 試訪問卷 試訪禮品 陪訪報告 模糊答案表 （三）訪問員的任務及重要性 任務 ：訪問員主要負責各種類型研究項目的資料收集工作。以搜集原始資料為職責，對消費者進行訪問。 重要性 ：“資料收集”是市場研究中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，訪問員調(diào)查技術(shù)的準確性是保證研究 項目成功的關(guān)鍵。 訪問員除了得到相應的報酬以外，還可以得到更多的社會鍛煉。 （四） 訪問員進行實地訪問之前，應對其進行必要的培訓 基本培訓主要是對訪問員進行例行常規(guī)的培訓，主要包括； 訪問前必須攜帶的物品，包括問卷、樣本計劃、身份證或訪問介紹信、紙、筆、贈品、示卡、文件夾等； 如何按照樣本計劃選擇被訪者，如何選擇恰當?shù)脑L問時間、訪問地點； 訪問的技巧，如何得到被訪問者愉快的合作，如何與陌生人開始交談； 如何處理訪問中發(fā)生的特殊情況。 項目培訓是針對每個特定的調(diào)查項目對訪問員進行的培 訓。內(nèi)容包括： 該項調(diào)查項目的內(nèi)容和調(diào)查目的； 該項調(diào)查項目的問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容； 該項調(diào)查項目的調(diào)查時間、調(diào)查步驟及注意事項。 4 （五）訪問員的培訓方法 集中講授 主要培訓新參加調(diào)查的訪問員，對其進行系統(tǒng)的培訓，講授營銷調(diào)查基本理論和知識，營銷調(diào)查的經(jīng)驗和方法，介紹相關(guān)的背景資料。 個別指導 由在實際工作中具有豐富經(jīng)驗的工作人員對訪問員進行指導。擔任指導的人員要結(jié)合實際調(diào)查任務，對訪問員在市場調(diào)查、搜集整理資料等方面進指導。同時，對訪問的技巧與藝術(shù)給予指導。 模擬培訓 模擬法是一 種由受訓人員參加并具有一定真實感的培訓方法。角色扮演是一種模擬方法，是由受訓人員和有經(jīng)驗的調(diào)查人員分別擔任不同的角色，模擬各種難以處置的
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