iso9001軟件業(yè)程序文件范例(編輯修改稿)
2024-08-18 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保證客戶系統(tǒng)支持本公司軟件的運(yùn)行。 ②測試結(jié)果記錄在 “安裝任務(wù)記錄單 ”上，須客戶方簽字確認(rèn)。 ③若客戶提供的系統(tǒng)設(shè)備不能保證本公司軟件的運(yùn)行，則須由客戶對系統(tǒng)平臺作調(diào)整后，再進(jìn)行第二次安裝過程。 ④安 裝工作準(zhǔn)備未能完成的原因須記錄在 “安裝任務(wù)記錄單 ”上，由客戶方代表簽字確認(rèn)。 (2)正式安裝 ①在客戶環(huán)境系統(tǒng)測試通過后，即可開始安裝。安裝時，安裝工程師須嚴(yán)格按照《設(shè)備安裝手冊》或《軟件使用手冊》中的安裝步驟進(jìn)行安裝。安裝完畢后，要保證客戶系統(tǒng)內(nèi)原有任何軟件的正常運(yùn)行。 ②在客戶在場的條件下，對安裝完的軟件作全面演示，保證本公司安裝的硬件及軟 件在客戶系統(tǒng)下完整運(yùn)行。 ③安裝完成后，由客戶方在 “軟件質(zhì)量信譽(yù)卡 ”或 “設(shè)備、系統(tǒng)測試報告 ”上簽字確認(rèn)，作為驗收標(biāo)識。 ④安裝過程中，安裝工程師對客戶工程技術(shù)人員及 產(chǎn)品的使用人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，或后期培訓(xùn)。 ⑤安裝結(jié)果和客戶方系統(tǒng)測試情況須在 “客戶檔案 ”上記錄。 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 209 ●安裝過程的管理 (1)技術(shù)支持部經(jīng)理負(fù)責(zé)安裝過程的質(zhì)量控制，對安裝工程師的 “安裝任務(wù)記錄單 ”作定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對檢查結(jié)果記錄并簽字確認(rèn)，對不合格的安裝服務(wù)要尋找原因，采取整改措施。 (2)技術(shù)支持部負(fù)責(zé)對安裝過程所產(chǎn)生的文檔的管理，及時對“客戶檔案 ”作補(bǔ)充和修改。 ●《設(shè)備安裝手冊》 ●《 軟件使用手冊》 記 錄 ●《任務(wù)下達(dá)書》 ●《送貨單》 ●《安裝任務(wù)記錄單》 ●《軟件質(zhì)量信譽(yù)卡》 ●《設(shè)備、系統(tǒng)測試報告》 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2010 ●《客戶檔案》 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2011 維護(hù)控制程序 對本公司用于軟、硬件或其他設(shè)備上的維護(hù)過程進(jìn)行有效控制，以提高維護(hù)工作的質(zhì)量。 本公司的軟、硬件或其他設(shè)備交付后的維護(hù)工作過程。 ●副總經(jīng) 理：對維護(hù)過程負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ●技術(shù)支持部經(jīng)理：對維護(hù)過程負(fù)管理和監(jiān)督責(zé)任。 ●技術(shù)支持部維護(hù)工程師：負(fù)責(zé)客戶在使用本公司軟件過程中所需的維護(hù)。 ●技術(shù)支持部客戶協(xié)調(diào)員：負(fù)責(zé)記錄、解決客戶提問并安排維護(hù)工程師。 ●行政部、質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)將客戶對維護(hù)服務(wù)意見及時反饋到技術(shù)支持部。 ●維護(hù)工作的準(zhǔn)備 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2012 技術(shù)支持部負(fù)責(zé)維護(hù)的工程師在維護(hù)開始前應(yīng)查閱 “用戶檔案 ”，確定被維護(hù)系統(tǒng)的初始狀態(tài)，做好維護(hù)前的準(zhǔn)備工作。 ●維 護(hù)信息的來源 各相關(guān)部門／人員在接到客戶服務(wù)請求／投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶所反映的問題，然后立 刻轉(zhuǎn)交客戶協(xié)調(diào)員。 ●維護(hù)活動過程 (1)客戶協(xié)調(diào)員在接到客戶的維護(hù)請求后，在 “客戶維護(hù)請求記錄 ”上詳細(xì)記錄客戶發(fā)生的問題、時間、嚴(yán)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1