iso9001軟件業(yè)程序文件范例(編輯修改稿)
2025-08-18 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保證客戶系統(tǒng)支持本公司軟件的運行。 ②測試結果記錄在 “安裝任務記錄單 ”上，須客戶方簽字確認。 ③若客戶提供的系統(tǒng)設備不能保證本公司軟件的運行，則須由客戶對系統(tǒng)平臺作調(diào)整后，再進行第二次安裝過程。 ④安 裝工作準備未能完成的原因須記錄在 “安裝任務記錄單 ”上，由客戶方代表簽字確認。 (2)正式安裝 ①在客戶環(huán)境系統(tǒng)測試通過后，即可開始安裝。安裝時，安裝工程師須嚴格按照《設備安裝手冊》或《軟件使用手冊》中的安裝步驟進行安裝。安裝完畢后，要保證客戶系統(tǒng)內(nèi)原有任何軟件的正常運行。 ②在客戶在場的條件下，對安裝完的軟件作全面演示，保證本公司安裝的硬件及軟 件在客戶系統(tǒng)下完整運行。 ③安裝完成后，由客戶方在 “軟件質量信譽卡 ”或 “設備、系統(tǒng)測試報告 ”上簽字確認，作為驗收標識。 ④安裝過程中，安裝工程師對客戶工程技術人員及 產(chǎn)品的使用人員進行現(xiàn)場技術培訓，或后期培訓。 ⑤安裝結果和客戶方系統(tǒng)測試情況須在 “客戶檔案 ”上記錄。 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 209 ●安裝過程的管理 (1)技術支持部經(jīng)理負責安裝過程的質量控制，對安裝工程師的 “安裝任務記錄單 ”作定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對檢查結果記錄并簽字確認，對不合格的安裝服務要尋找原因，采取整改措施。 (2)技術支持部負責對安裝過程所產(chǎn)生的文檔的管理，及時對“客戶檔案 ”作補充和修改。 ●《設備安裝手冊》 ●《 軟件使用手冊》 記 錄 ●《任務下達書》 ●《送貨單》 ●《安裝任務記錄單》 ●《軟件質量信譽卡》 ●《設備、系統(tǒng)測試報告》 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2010 ●《客戶檔案》 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2011 維護控制程序 對本公司用于軟、硬件或其他設備上的維護過程進行有效控制，以提高維護工作的質量。 本公司的軟、硬件或其他設備交付后的維護工作過程。 ●副總經(jīng) 理：對維護過程負領導責任。 ●技術支持部經(jīng)理：對維護過程負管理和監(jiān)督責任。 ●技術支持部維護工程師：負責客戶在使用本公司軟件過程中所需的維護。 ●技術支持部客戶協(xié)調(diào)員：負責記錄、解決客戶提問并安排維護工程師。 ●行政部、質量管理部：負責將客戶對維護服務意見及時反饋到技術支持部。 ●維護工作的準備 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2012 技術支持部負責維護的工程師在維護開始前應查閱 “用戶檔案 ”，確定被維護系統(tǒng)的初始狀態(tài)，做好維護前的準備工作。 ●維 護信息的來源 各相關部門／人員在接到客戶服務請求／投訴后，應詳細記錄客戶所反映的問題，然后立 刻轉交客戶協(xié)調(diào)員。 ●維護活動過程 (1)客戶協(xié)調(diào)員在接到客戶的維護請求后，在 “客戶維護請求記錄 ”上詳細記錄客戶發(fā)生的問題、時間、嚴
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