iso9001軟件業(yè)程序文件范例(完整版)
【正文】 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2015 監(jiān)視和測量控制程序 對本公司軟件開發(fā)、安裝和服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保系統(tǒng)運(yùn)行符合合同要求。 (3)對于軟件二次開發(fā)的問題，客戶協(xié)調(diào)員根據(jù) “客戶維護(hù)請求記錄 ”，交給相應(yīng)軟件開發(fā)技術(shù)人員根據(jù)可行性確定是否應(yīng)予以維護(hù)。 ●技術(shù)支持部維護(hù)工程師：負(fù)責(zé)客戶在使用本公司軟件過程中所需的維護(hù)。 ④安裝過程中，安裝工程師對客戶工程技術(shù)人員及 產(chǎn)品的使用人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，或后期培訓(xùn)。 ②測試結(jié)果記錄在 “安裝任務(wù)記錄單 ”上，須客戶方簽字確認(rèn)。 ●行政部：負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品，按合同要求送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。 ●文檔的簽署要求 軟件文檔的審核與批準(zhǔn)，可根據(jù)軟件重要程度，由不同級別的人員簽署。 (3)各類評審均應(yīng)由與設(shè)計無直接關(guān)系的人員進(jìn)行，并對評 審的結(jié)果形成記錄?！?ZK)〗 (5)資源特性 軟件執(zhí)行規(guī)定的功能所占內(nèi)存容量少，占用軟件資源和外部設(shè)備少，且時間短，消耗的材料和需用操作人員的時間少，通常 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 203 要保證有 20％的余量。 ●軟件設(shè)計人員應(yīng)按質(zhì)量控制要求，認(rèn)真設(shè)計軟件，保證設(shè)計質(zhì)量，軟件文檔應(yīng)按要求編制，以保證成套性。 ●管理者代表對軟件設(shè)計和開發(fā)的控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 (2)可靠性 軟件在給予的硬件、軟件支持下具有正常工作的能力，以及具有在異常條件下 (如輸入非法數(shù)據(jù)、用戶操作出錯等 )繼續(xù)運(yùn)行的能力。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量的檢查、評審、測試，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。 ●軟件的驗(yàn)收要求 軟件驗(yàn)收前，必須完成軟件的強(qiáng)度測試，滿足系統(tǒng)余量要求，并達(dá)到驗(yàn)收的錯誤限制及 錯誤修補(bǔ)限制要求 。 ●技術(shù)支持部經(jīng)理：對軟硬件安裝過程負(fù)監(jiān)督和管理責(zé)任。 (4)進(jìn)貨驗(yàn)收形成的文檔，交各分管部門歸檔，進(jìn)貨驗(yàn)收結(jié)果同時在 “客戶檔案 ”上作記錄。安裝完畢后，要保證客戶系統(tǒng)內(nèi)原有任何軟件的正常運(yùn)行。 本公司的軟、硬件或其他設(shè)備交付后的維護(hù)工作過程。 ●維護(hù)活動過程 (1)客戶協(xié)調(diào)員在接到客戶的維護(hù)請求后，在 “客戶維護(hù)請求記錄 ”上詳細(xì)記錄客戶發(fā)生的問題、時間、嚴(yán)重性，并進(jìn)行判斷，如電話或 Email 就可以解決的，由客戶協(xié)調(diào)員／維護(hù)人員及時告訴客戶解決方案，直到客戶滿意為止。 ●質(zhì)量管理部對每次維護(hù)工作進(jìn)行抽查并將客戶意見反饋給技術(shù)支持部。 ●技術(shù)支持部信息分析員：負(fù)責(zé)保存各項(xiàng)目的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄。 (4)本公司不執(zhí)行緊急放行。 (4)安裝檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成之后，由公司授權(quán)者 (項(xiàng)目工程師 )保留所有的測試結(jié)果，填寫 “設(shè)備、系統(tǒng)測試報告 ”，并請客戶簽字確認(rèn)。 ●《設(shè)備、系統(tǒng)檢驗(yàn)規(guī)程》 ●《軟件使用說明書》 ●《崗位責(zé)任制》 ●《崗位獎懲制度》 ●《安裝不合格品控制程序》 ●《不合格品控制程序》 ●《送貨單》 ●《設(shè)備、系統(tǒng)測試報告》 ●《服務(wù)質(zhì)量打分表》 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 2
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