【文章內容簡介】 小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面： （ 1）遵循 PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照 PDCA 的活動規(guī)律（程序）進行的。 P（ Plan）表示計劃， D（ Do）表示執(zhí)行， C（ Check）表示檢查， A（ Action）表示處理。 P 階段通常包括含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。 D 階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。 C 階段包 含著一個步驟，即檢查所取得的效果。 A 階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的 四個階段、八個步驟 的內容。 PDCA 循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升，見圖 31。也就是按 PDCA 順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行 PDCA 循環(huán)就又可達到一個更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 32，即 PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 2）以事實為依據，用數(shù)據說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據來說明，而這些證據應是客觀而不是主觀的。 為此要以事實為依據，用數(shù)據說話。 （ 3）應用統(tǒng)計方法。為了取得證據，我們收集了大量的數(shù)據，其中有的是有效數(shù)據，有的則是無效數(shù)據。要對數(shù)據進行整理、分析，就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質量狀況，就可以判斷總體的質量水平，這也需應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應用統(tǒng)計方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有 老七種工具 ，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖 、散布圖、調查表、分層法；有 新七種工具 ，分別是關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱 KJ 法 A 型圖解）、PDCA 法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）；此外，價值工程、正交試驗設計法等等，都可以被選用。 對于這些方法，作為 QC 小組成員不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學。我們只要把這些方法拿來應用就可以了。但是應用必須做到正確、恰當。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原 因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產生所分析的原因針對性不強，因此，這就屬于方法應用錯誤。所謂恰當，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要能解決問題就行。為此， QC 小組成員要學習它，了解它，才能很好地掌握及應用。 總之，應遵循 PDCA 循環(huán)，結合自身的特點來開展 QC 小組活動。 QC 小組活動的具體程序如圖 33 所企業(yè) ()大量管理資料下載 示。 企業(yè) ()大量管理資料下載 一、選擇課題 QC 小組組建后，就要開展活動。首先是選擇課題，也就是 大家一起來改善什么？ 課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題。即由上級主管部門根據企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式向 QC 小組下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的課題。二是指導性課題。通常由企業(yè)的質量管理部門根據企業(yè)實現(xiàn)經營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各 QC 小組選擇的課題 ，每個小組則根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。三是由小組自行選擇課題。 前兩個方面的課題是根據企業(yè)生產經營活動中迫切解決的問題，既然已經下達給 QC 小組，就應該發(fā)動小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的 QC 小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產、服務和工作現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。 QC 小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮； （ 1）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。從這方面來選題，能更好地得到領導的支持。如上級要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不超過多少，而本部門在某些方面消耗超過指標很多，部門領導正為實現(xiàn)這個指標犯愁， QC 小組如能主動選擇這方面課題，解決其中的些問題，做到想領導所想，急領導所急，在力所能及的前提下，辦領導所需，就肯定能得到領導的支持。這樣，在 QC 小組活動需要的時間、物質、費用方面，與外部協(xié)調方面，就會得到領導更多的關心和幫助。 （ 2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題。由于生產、施工、服務現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質量上、環(huán)境及文明生產上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或 自身的問題，領導也顧不上花更多的精力來解決。如果 QC 小組選擇這些問題作為課題，把它解決，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加 QC 小組活動的積極性。 （ 3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。 用戶是上帝 ，把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，就能更好地為用戶服務和保證生產經營活動的正常進行。 選題常用的方法有調查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。 選題還要注意以下三個問題： （ 1）課題宜小不宜大。這就是應盡量選擇解決具體 問題的課題。 搞小課題有以下四個方面的好處： ① 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 ② 小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 ③ 小課題大部分是在本小組的生產（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調動小組成員的積極性。 ④ 小課題容易總結成果，在發(fā)表成果的 15 分鐘時間里，能把小組活動時所動的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達出來，因此 可以發(fā)表得很生動、很精彩，對別的 QC 小組更有啟發(fā)。 （ 2）課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可能抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如 降低 不合作品率 ， 降低 消耗 ， 提高 效率 ，簡潔、明了、針對性強。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。 第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂 大帽子 。如有一個 QC 小組發(fā)表的課題名稱為 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳。 其實，其內容乃是他們的產品一次合格率低于國內同行業(yè)平均 水平，造成很高的返修費用，經他們努力改進后，產品一次合格率達到了前列水平。因而，課題名稱如叫 提高 產品一次合格率 就很簡潔明了。又如某小組發(fā)表的課題名稱為 一分為二 技術改造 ，還分為主標題和副標題。其實，其內容就是生產線上某設備故障停機臺時高，影響了企業(yè) ()大量管理資料下載 生產的正常進行，他們便對設備的控制系統(tǒng)進行了改造，大大降低了設備故障停機臺時，保證了生產正常進行。若把課題名稱改為 降低 設備故障停機臺時 ，就能使課題名稱一目了然。第二種是把所采用的主要對策冠以課題名稱。 有的 QC 小組的課題名稱 為 提供特殊服務，提高顧客滿意率 ； 應用正交試驗設計，提高產品性能 39。采用 PC 機改造設備，降低設備故障率 等。這里的 提供特殊服務 。 應用正交試驗設計 ， 采用 PC 機改造設備 都是對策。小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？小組這樣例題無非是有以下兩種情況：一是小組立題時已經帶著要上這個措施的主導思想，這樣就必然在活動的過程中從現(xiàn)狀調查到原因分析，采取對策，都受這個 主導思想的束縛，就不能真正做到集思廣益，就會排斥更經濟、更有效的對策，就不能充分發(fā)揮小組成員的智慧和創(chuàng)造性。二是小組通過活動解決了問題，取得了效果，在總結時，為了強調某一對策起了主導作用而后加上去的。開展 QC 小組活動一定要 實 ，要實事求是。上述兩種情況均是不實的表現(xiàn)，為此要加以糾正。 （ 3）關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 為什么要選這個課題，在發(fā)表時是要交待清楚的，這對別的小組會啟發(fā)。要說清理由，只要把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現(xiàn)這 個要求的癥結是什么，差距有多大，用數(shù)據把這些事實表達出來，以說明只要把這個癥結解決了，就可達到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 有的小組，為了強調所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢講到國內的先進水平，從計劃經濟向市場經濟的轉變講到市場經濟的特點，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時，用了三、四分鐘，還沒說到小組活動情況。有的小組甚至把中央領導人的講話。題詞都作為選題理由，這樣做反而顯得不 實 。 二、現(xiàn)狀調查 課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀 進行認真的調查。通過對調查所收集到的數(shù)據進行整理、分析，把癥結找出來。然后就可以設定目標，分析原因等，一步一步進行下去。現(xiàn)狀調查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎。因此，現(xiàn)狀調查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個 QC 小組活動程序中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題： （ 1）用數(shù)據說話。用數(shù)據來表示事實，非常重要。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數(shù)據，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。 如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據，可在這基礎上再收 集有關的數(shù)據，以便更詳細、準確地掌握實際情況。