【導(dǎo)讀】中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的"印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知"中指出，QC. QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題；從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)。業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組活動(dòng)由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，"攻關(guān)型"QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，把QC小組分為以上四類的目的，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，為了做好組建QC小組工作，一般應(yīng)遵循"自愿參加，上下結(jié)合"與"實(shí)事求是，靈活多樣"這一基本。組建QC小組，是為了給廣大職工群眾參與企業(yè)管理與不斷改進(jìn)提供一種組織形式。

　　

【正文】 取對(duì)策的因素。如 拉閘停電 這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問題造成影響，但這對(duì)小組來說是無法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。 （ 3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問題有重要影響，就 承認(rèn) 它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問題影響不大，就 不承認(rèn) 該因素為主要原因，并予以排除。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。這和醫(yī)生看病一樣，根據(jù)病人的癥狀，分析可能有多種病所造成。如何確診是什么病呢？就要通過對(duì)病人采取驗(yàn)血、 X 光透視、胃鏡檢查、 B超、心電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。如還不能充分證明時(shí)，還要做進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： ① 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對(duì) 方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。如對(duì)某一個(gè)參數(shù)定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場(chǎng)做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。又如機(jī)械行業(yè)針對(duì)加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是 壓緊位置不當(dāng) ，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是主要原因。 ② 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有 效的。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)。 ③ 調(diào)查、分析。對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。 總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺、經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、 01 打分法 、按重要度評(píng)分法等，均不可 取。 在確認(rèn)每條末端原因是否主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。 企業(yè) ()大量管理資料下載 末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此 確認(rèn) 做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。 六、制定對(duì)策 主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。 制定對(duì)策通常可以分三個(gè)步驟進(jìn)行： （ 1）提 出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。如針對(duì) 工具不好用 這一主要原因，是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，還是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，還是用別的工具替代，對(duì)策提得越具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策、這里可先不必考慮提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這條主要原因的對(duì)策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。 （ 2）研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策 和解決到什么程度。 ① 分析研究對(duì)策的有效性。首先就要分析研究該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或該對(duì)策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。 ② 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。選用的對(duì)策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對(duì)策就不能采用。如對(duì)策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不可能拿出這么多資金購買，所以就無法實(shí)施；又如該對(duì)策實(shí)施后會(huì)使環(huán)境保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國(guó)家法規(guī)法令的對(duì)策也不可實(shí)施采用。除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性（花多少錢、能不能花得最少）、技術(shù)性（有沒有這 方面的專業(yè)技術(shù)能力）、難易度（是很容易實(shí)現(xiàn)的，還是有一定難度）等方面綜合考慮確定。必要時(shí)作多方案的可行性分析論證再確定。 ③ 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。如修理行業(yè)常用的 墊塊銅皮 來消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。這種臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問題再發(fā)生。 ④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。依靠小組自身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。由于對(duì)策是小組成員自己實(shí)施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，對(duì)成員也會(huì)倍加愛護(hù) 。如果大部分對(duì)策要依靠別人幫助，要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)，則往往會(huì)產(chǎn)生 命運(yùn)不掌握在自己手中 的想法，而不能順利解決問題。 （ 3）制定對(duì)策表。針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按 5W 1H原則制定。 對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此需按 5W 1H原則來制定。 5W 1H是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即 What（對(duì)策）、 Why（目標(biāo)）、 Who（負(fù)責(zé)人）、 Where（ 地點(diǎn)）、 When（時(shí)間）、 How（措施）。 按 5W 1H的原則， QC 小組常用的對(duì)策表的表頭為： 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 七、實(shí)施對(duì)策 企業(yè) ()大量管理資料下載 對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 在實(shí)施過程中如遇到困難 無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。 在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。 八、檢查效果 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）， 并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。 （ 1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可以進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對(duì)策制定得不妥，不能有效地解決問題，所以就要 回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說明這個(gè) PDCA 循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在 C 階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA 循環(huán)。這正是 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。 （ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動(dòng)積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC 小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。 九、 制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。 （ 1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。 （ 2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。 （ 3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需 要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)現(xiàn)運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。 十、總結(jié)及今后打算 企業(yè) ()大量管理資料下載 俗話說 沒有總結(jié)，就沒有提高 。成果完成，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)： （ 1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。 （ 2）檢查在活動(dòng)程度方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。 （ 3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效 果?？蓮?四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)） 的提高，個(gè)人能力的提高。 QCC 知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 （ 4）在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把 QC 小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。 上述 QC 小組活動(dòng)的程序是國(guó)內(nèi)外 QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。按此程度進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程度和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，就能提高解決問題 的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。