【正文】 動性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一意志，為小組活動打下堅實的思想基礎(chǔ)；通過教育，使組員對開展 QC 小組活動的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并會結(jié)合活動實際靈活運用，這是保證小組活動能夠按計劃取得預(yù)期成果的重要保證。當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而 是要通過多種形式 包括聽課、成果交流、活動實踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動的水平和小組活動的有效性。這樣就能使小組成員嘗到小組活動的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動的積極性。 （ 2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 QC 小組組長應(yīng)帶領(lǐng)組員一起討論制定本 QC 小組活動的計劃，與組員一起認(rèn)真分析并確定活動課題，以及活動欲達(dá)到的目標(biāo)，運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，企業(yè) ()大量管理資料下載 按照 PDCA 循環(huán)的工作程序 ，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動。 QC 小組組長還應(yīng)在活動中注意檢查活動計劃的實施情況，發(fā)展偏差，及時與組員一起研究補充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，或必要時修訂原計劃，報主管部門批準(zhǔn)后實施。 在制定 QC 小組活動計劃時，組長要注意使活動內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學(xué)習(xí)研討活動，又有分頭的改進(jìn)、改善活動，還可以把一些文體娛樂與交往活動穿插其間，為組員創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。這正如日本質(zhì)量管理專家石川馨先生曾指出的， QC 小組成員通過共同的活動、共同的目標(biāo)，分工合作，增強相互的連帶感、團(tuán)結(jié)力、改善人與人之間 的關(guān)系，創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。 （ 3）做好 QC小組的日常管理工作。 QC 小組組長要按照企業(yè)制定的 QC 小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展 QC 小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動成果報告，并注意組織活動總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動方式，提高活動的有效性。 （二）對 QC 小組組長的要求 QC 小組組長在 QC 小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個 QC 小組組長所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對他的一些要求。 （ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 QC 小組 組長不僅應(yīng)是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強的企業(yè)骨干，而且對開展 QC 小組活動要有很高的熱情。這樣，在帶領(lǐng) QC 小組開展活動時，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。 （ 2）業(yè)務(wù)知識較豐富。 QC 小組組長無論是技術(shù)水平、操作技能，還是專業(yè)知識、質(zhì)量管理知識，都應(yīng)比一般職工的水平高。在 QC 小組活動中，他不僅是組織者，還能當(dāng) 小先生 ，帶動組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （ 3）具有一定的組織能力。 QC 小組組長要能夠調(diào)動組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使 QC 小組不僅能在解決企業(yè)的 質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關(guān)系和加強班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。 雖然對 QC小組組長的要求比較高，然而這正是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機會。 QC 小組組長只要在 QC 小組活動實踐中勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個優(yōu)秀的 QC 小組組長，而且也能成為管理者的后備軍。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時，優(yōu)先在 QC小組組長中挑選。 二、對 QC 小組組員的要求 QC 小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近 、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長（或自薦經(jīng)組員認(rèn)可），便可向主管部門注冊登記。 QC 小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。 一般來說，對 QC 小組組員，有以下幾點要求： （ 1）應(yīng)根據(jù) QC 小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，這樣，才能充分發(fā)揮 QC 小組的群體作用。 （ 2）按時完成小組分配的任務(wù)。只有每個組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時完成自己的任務(wù)，本 QC小組要解決的課題才能如期實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 （ 3） QC 小組組員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本 QC 小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為 QC 小組提供更多的活動課題。 近幾年來，中國有些 QC 小組，為了提高小組活動的水平和有效性，還聘請了一些有關(guān)專家或領(lǐng)導(dǎo)作為 QC 小組的顧問。這些顧問給 QC 小組活動以有益的指導(dǎo)或必要的協(xié)調(diào)，為 QC 小組活動取得預(yù)期效果起到了積極的促進(jìn)作用。 許多企業(yè)的 QC 小組活動成果都凝結(jié)了 QC 小組活動推進(jìn)者的心血，也可以把他們列入小組成員表。 QC 小組的組建程序 企業(yè) ()大量管理資料下載 由于各個企業(yè)的情況、欲組建的 QC 小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點等不同，所以組建 QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。 （一）自下而上的組建程序 由同一班組的幾個人（或一個人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個 QC 小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認(rèn)組長人選?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認(rèn)的 QC 小組組長向所在車間（或部門）申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記 表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主管部門編錄注冊登記號，該 QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的 QC 小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的 QC 小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使 QC 小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。 （二）自上而下的組建程序 這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管 QC 小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展 QC 小組活動的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后，由車間（或部門）與QC 小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個 QC 小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個 QC 小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給 QC 小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課題注冊登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。 這種組建程序較普遍地被 三結(jié)合 技術(shù)攻關(guān)型 QC小組所采用。 這類 QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為 QC小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型 QC 小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的 QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對企業(yè)和 QC 小組成員會帶來直接經(jīng)濟效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生 完成任務(wù) 感，影響活動的積極性、主動性。 （三）上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC 小組的人數(shù) 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出： 為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以 310 人為宜。 每個 QC 小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素 確定，不必強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員都能在小組活動充分發(fā)揮作用。 QC 小組的注冊登記 為了便于管理，組建 QC 小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè) QC 小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。注冊登記是 QC 小組組建的最后一步工作。 QC 小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年企業(yè) ()大量管理資料下載 度 QC 小組活動管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀 QC 小組的評 選。 QC 小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該 QC小組是否還存在，或有什么變動。《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出： 對停止活動持續(xù)半年的 QC 小組予以注銷?？梢?，進(jìn)行注冊登記有助于督促 QC 小組堅持開展活動。 這里要注意， QC 小組的注冊登記每年進(jìn)行一次；而 QC 小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。兩種不可混淆。在 QC 小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，則應(yīng)向 主管部門書面說明情況。 QC 小組活動的程序 為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是 QC小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)。這里涉及的技術(shù)有兩個方面：一個方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要個專業(yè)的技術(shù)；另一個方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個輪子，需要一起轉(zhuǎn)動，才能很好地駛向目標(biāo)。兩個 QC 小組要解決的課題不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù) 則是共性的，這正是每個QC 小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。 QC