【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、方式和手段的轉(zhuǎn)變，它將產(chǎn)生新的深層次變革。一般企業(yè)可以通過(guò)高速數(shù)據(jù)專用線連接到 Inter 骨干網(wǎng)中，通過(guò)路由器與自己的 Intra 相連，再由 Intra內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)。 在供應(yīng)鏈企業(yè)的管理信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)（個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站、服務(wù)器）可以既是 Inter的節(jié)點(diǎn)，又是 Intra 的節(jié)點(diǎn)，它們之間范圍的界定由服務(wù)范圍和防火墻限定，基于Internet/Intra的供應(yīng)鏈企業(yè)信息組織與集成模式如圖 611 所示，這也就是基于供 應(yīng)鏈管理的 Inter/Intra集成化管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型。 根據(jù)該結(jié)構(gòu)，我們可以在供應(yīng)鏈企業(yè)中充分利用 Inter 和 Intra 建立三個(gè)層次的管理信息系統(tǒng)。 企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)建立一個(gè) Web 服務(wù)器（ Inter 和 Intra 軟件的主要部分）。通過(guò) Inter，一方面完成對(duì)企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶的及時(shí)訪問(wèn)與信息收集；另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子貿(mào)易，在網(wǎng)上進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)和金融交易。這一層的工作主要 由企業(yè)外部的 Inter信息交換來(lái)完成。企業(yè)需要與交換對(duì)象簽訂協(xié)議，規(guī)定信息交換的種類、格式和標(biāo)準(zhǔn)。 管理信息系統(tǒng)的核心是企業(yè)的 Intra，因?yàn)槠髽I(yè)的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計(jì)算都是建立在 Intra 上的，要與外部交換信息也是以 Intra 組織的信息為基礎(chǔ)的。因此，企業(yè)建立了硬件框架之后的關(guān)鍵工作就是要決定在 Inter上共享信息的組織形式。信息處理系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)處理、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析等任務(wù)。它們以往大部分由企業(yè)部門內(nèi)部獨(dú)立的個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)組成，主要涉及企業(yè)內(nèi) 部所有部門的業(yè)務(wù)流程。它們所處理的信息是企業(yè)內(nèi)部 Intra信息共享的主要對(duì)象。 集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口。以往企業(yè)各部門的信息系統(tǒng)之間往往由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、文件標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的不統(tǒng)一而呈現(xiàn)分離的局面，而通過(guò) Inter 的 標(biāo)準(zhǔn)化 技術(shù)，Intra將以更方便、更低成本的方式來(lái)集成各類信息系統(tǒng)，更容易達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫連接，使企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理軟件使內(nèi)外部信息環(huán)境集成為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)整體。 圖 612 是系統(tǒng)信息處理流程示意圖。當(dāng)客戶用瀏覽器瀏覽頁(yè)面時(shí)，通過(guò) Web 服務(wù)器 CGI激活應(yīng)用服務(wù)器，調(diào)用其中已定義好的應(yīng)用處理（ CGI 腳本或 PB60 應(yīng)用等），處理完畢，執(zhí)行結(jié)果以 HTML格式返回 Web服務(wù)器， Web服務(wù)器再將 HTML發(fā)布給用戶，客戶端用瀏覽器接收結(jié)果。 圖 612 信息處理流程圖 同樣，在實(shí)現(xiàn)信息基于 Inter/Intra的組織與集成以后，供應(yīng)鏈企業(yè)之間也形成了一個(gè)基于 Inter/Intra的集成網(wǎng)絡(luò)模型，如圖 613所示。 最后還要注意網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。安全問(wèn)題至關(guān)重 要，安全性是一個(gè)多方面的問(wèn)題，系統(tǒng)必須保證只允許適當(dāng)?shù)娜嗽L問(wèn)適當(dāng)?shù)男畔?，同時(shí)，必須解決 Web 服務(wù)器為服務(wù)器和瀏覽器之間的通信提供保密（ Socket）層加密（ SSL），這可以保證有效地獲取信息并防止信息被截取。 圖 613 基于 Inter/Intra的供應(yīng)鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 隨著 21世紀(jì)的到來(lái)，集成化供應(yīng)鏈管理將成為企業(yè)進(jìn)入 21世紀(jì)后適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑。在供應(yīng)鏈中，所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價(jià)值最高的產(chǎn)品或服務(wù)的共同目標(biāo)而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一 起，而松散的聯(lián)接是不能增值的，不管鏈中哪一點(diǎn)的失誤，都可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，而 EC、 QR、 ECR 等的出現(xiàn)與應(yīng)用，則消除了用戶和供應(yīng)商之間的障礙。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息替代勞動(dòng)力和庫(kù)存成為提高生產(chǎn)力的主要因素，而企業(yè)用于提高決策水平的信息更多的來(lái)源于 EC。供應(yīng)商通過(guò) EDI給其用戶發(fā)出船運(yùn)通知單，通知用戶什么產(chǎn)品將于什么時(shí)候出運(yùn)，用戶利用這條信息更改其庫(kù)存水平。而分銷商把銷售點(diǎn)和預(yù)測(cè)信息傳送給他們的供應(yīng)商，供應(yīng)商再根據(jù)這些信息進(jìn)行計(jì)劃和生產(chǎn)。當(dāng)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)能很好地通過(guò) EC達(dá)到信 息共享后，企業(yè)就可以提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量，為產(chǎn)品提供更大的附加值。 通過(guò) EC的運(yùn)用，能有效連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系，而且在企業(yè)內(nèi)部， EC 也可以改善部門之間的聯(lián)系。如 Inter 加強(qiáng)了用戶 pull機(jī)制，使用戶可以直接從供應(yīng)商那里獲得產(chǎn)品的同時(shí)，獲得有用信息，而且通過(guò) Inter，企業(yè)能以更低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。 一、電子商務(wù)概述 1. 電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀 隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展和日益融合 ,以及 Inter的普及，包括電子商務(wù) (EC)、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療等在內(nèi)的一些應(yīng)用已開(kāi)始引起社會(huì)的關(guān)注，并逐步走進(jìn)人們的日常生活。進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和 Inter的普及應(yīng)用，電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，已經(jīng)風(fēng)靡全球，并對(duì)該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為方式產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響。它在 Inter的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生，是一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。 由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念將發(fā)生巨大的變化。電子商務(wù)將市場(chǎng)的空間形態(tài)、時(shí)間形態(tài) 和虛擬形態(tài)結(jié)合起來(lái)，將物質(zhì)流、現(xiàn)金流、信息流匯集成開(kāi)放的、良性循環(huán)的環(huán)路，使經(jīng)營(yíng)者以市場(chǎng)為紐帶，在市場(chǎng)上發(fā)揮最佳的作用，得到最大的效益、創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)?？梢钥隙?，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶給我們一個(gè)經(jīng)濟(jì)更加繁榮的時(shí)代。 在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，通過(guò) Inter進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等，已形成了多種新的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來(lái)許多新的機(jī)會(huì)，并逐漸成為國(guó)際信息技術(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 在我國(guó)，電子商務(wù)剛剛起步，有待成為各行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品或商品交易的一 種方式，為我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和貿(mào)易的擴(kuò)大創(chuàng)造巨大的效益。但由于目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，因此，電子商務(wù)的普及應(yīng)用進(jìn)程還不理想。 2. 電子商務(wù)的本質(zhì) 傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)特征，是生產(chǎn)者和消費(fèi)之間，存在一個(gè)物理空間上的中間第三方 商場(chǎng)；而電子商務(wù)中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系是直接的，電子商務(wù)不是搬來(lái)一些電子形式的物體，在物理時(shí)空中的商店收款臺(tái)上完成交易，而是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的各種中間（迂回）環(huán)節(jié)、中間成本進(jìn)行徹底的削減， ?quot。兩點(diǎn)之間直線距離最短 的數(shù)學(xué)理念變?yōu)樯虅?wù)理念，把工 業(yè)時(shí)代形成的 只有拉長(zhǎng)迂回路徑，增加中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值 的傳統(tǒng)理念，變?yōu)?只有快速拉近與顧客的距離，減少中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值 的信息價(jià)值觀。 電子商務(wù)始于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算提供了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，而 EC是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的最新應(yīng)用和最終目標(biāo)。電子商務(wù)利用 Inter技術(shù)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)上，從專用 Inter到共享 Intra，再到公共 Inter，以前所未有的方式，將商業(yè)活動(dòng)納入網(wǎng)上，徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，從而實(shí)現(xiàn) 了充分利用有限資源、縮短商業(yè)環(huán)節(jié)和周期、提高效率、降低成本、提高用戶服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。更重要的是，電子商務(wù)提出了一種全新的商業(yè)機(jī)會(huì)、需求、規(guī)則和挑戰(zhàn)，是下一個(gè)世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展 ?quot。朝陽(yáng) 領(lǐng)域。 IBM 認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，其中： （ 1） Inter為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。它不僅能讓全球的消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系； （ 2） Inter是公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可讓內(nèi)部員工共享重要 的程序和信息，增強(qiáng)員工之間的互助與合作，簡(jiǎn)化工作流程，讓企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作更有效； （ 3） Extra 是指涵蓋企業(yè)和與其相關(guān)的協(xié)作廠商之間的網(wǎng)絡(luò)，它可以讓協(xié)作廠商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互溝通，真正成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子。 電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是電子商務(wù)，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在 Inter、 Intra和 Extra結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。電子商務(wù)的應(yīng)用可以概括為 3C，即內(nèi)容管理（ ContentManagement）、 協(xié)同及信息 (Collaboration and Messaging)和電子商務(wù) (Electronic Commerce)三個(gè)層次的應(yīng)用。內(nèi)容管理是通過(guò)更好地利用信息來(lái)增加產(chǎn)品的品牌價(jià)值，主要體現(xiàn)在通信和服務(wù)方面。內(nèi)容管理具體包括以下三個(gè)方面：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務(wù)、安全可靠、高效的服務(wù)。協(xié)同及信息是指自動(dòng)處理商業(yè)流程，以減少成本和開(kāi)發(fā)周期。它由四個(gè)方面組成：郵件與信息公享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動(dòng)化。電子商務(wù)包括四個(gè)方面的具體應(yīng)用：市場(chǎng)與售前服務(wù)，主要是通過(guò)建立主頁(yè)等手段樹 立產(chǎn)品的品牌形象；銷售活動(dòng)，如POS 機(jī)管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務(wù)，即完成電子訂單及售后服務(wù)；電子購(gòu)物和電子交易。 電子商務(wù)范圍廣闊，涉及 LAN、 Intra 和 Inter 等領(lǐng)域。它利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。 在我國(guó)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一些時(shí)間。但是我們不能觀望等待。理清電子商務(wù)的概念內(nèi)涵，交流國(guó)際電子商務(wù)的進(jìn)展情 況，研討我國(guó)推行電子商務(wù)面臨的難題，做好觀念與技術(shù)上的準(zhǔn)備，迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)已變得非常重要。 20世紀(jì) 90年代是 Inter蓬勃發(fā)展的時(shí)代，瀏覽器的出現(xiàn)使我們可以在 Inter上方便地進(jìn)行查詢，企業(yè)感興趣的也就是這種便利性。在美國(guó)和歐洲，連小學(xué)生都可以方便地上網(wǎng)查詢。我國(guó)每年都要組織企業(yè)家到國(guó)外辦展覽，為的是如何表現(xiàn)自己、宣傳自己，否則做不成買賣。做生意就是要將產(chǎn)品打到客戶的面前來(lái)，貼近客戶。企業(yè)希望能夠有一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，讓它們進(jìn)行靈活的查找，也希望有很多地方 都能查找到它們，這對(duì)發(fā)展和促進(jìn)貿(mào)易很重要。但是，開(kāi)放的環(huán)境也會(huì)引起企業(yè)的某些擔(dān)心。 企業(yè)最擔(dān)心什么？是安全問(wèn)題。在進(jìn)行電子貿(mào)易的過(guò)程中，必然有一些內(nèi)容是不能公開(kāi)的。比如，我的產(chǎn)品上網(wǎng)了，有人來(lái)詢價(jià)，我會(huì)打一個(gè)電話，和他進(jìn)行單線聯(lián)系，但不在網(wǎng)上公布報(bào)價(jià)。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，什么人訪問(wèn)過(guò)我的網(wǎng)址，訪問(wèn)過(guò)多少次，對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣等，這些都可能屬于商業(yè)機(jī)密。也許很多人不相信，但從電子商務(wù)的角度講，安全問(wèn)題尤其重要。一旦信息失竊，損失將不可估量。 二、電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段 1. EDI銷售點(diǎn)和預(yù)測(cè) EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段。它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費(fèi)者的需求，必須對(duì)最終消費(fèi)者的需求作出好的預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈中的需求大都來(lái)源于這種需求預(yù)測(cè)。雖然預(yù)測(cè)的方法有上百種，但通過(guò) EDI 預(yù)測(cè)，可以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，這種冗余可能導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)和成本的增加。通過(guò)利用預(yù)測(cè)信息，用戶和供應(yīng)商可以一起努力縮短訂單周期（循環(huán)時(shí)間）。 ◇ EFT（ Electronic Funds Transfer） 財(cái) 務(wù) EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用戶可以通過(guò)匯款通知系統(tǒng)結(jié)帳，而不是通過(guò)支票。匯款通知數(shù)據(jù)包括銀行帳號(hào)、發(fā)票號(hào)、價(jià)格折扣和付款額，用戶的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將用EFT 系統(tǒng)將匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商，并收款結(jié)帳，供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收帳款等數(shù)據(jù)。 ◇ Lockboxs 另一種廣泛應(yīng)用的財(cái)務(wù) EC 是 Lockboxs。用戶將支票或電子付款單傳送到供應(yīng)商的Lockboxs，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)處理這一付款單，將付款存入供應(yīng)商的帳號(hào)，同時(shí)從用戶的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)扣除此款， 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò) EDILockboxs將付款單信息傳送給用戶和供應(yīng)商。 ◇ ECR（ Evaluated Cash Receipt） ECR 是一種有效的減少發(fā)票的技術(shù)手段。用戶可以在接收到產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)自動(dòng)地以共同商定的單位價(jià)格付款給供應(yīng)商。通過(guò) ECR改善現(xiàn)金流管理和減少紙面工作。 EC 大企業(yè)不希望同時(shí)擁有具有相同功能的多個(gè)系統(tǒng)，所以希望通過(guò) EC實(shí)現(xiàn)商業(yè)交流的標(biāo)準(zhǔn)化，而忽略了商業(yè)伙伴的 EC 能力。沒(méi)有 EC 系統(tǒng)的小企業(yè)，將采用 Email 或傳真的服務(wù)實(shí)現(xiàn)EC功能。 ◇ Email：企業(yè)內(nèi) 部的 EMall 系統(tǒng)通過(guò) Inter 與其他企業(yè)的 Email 系統(tǒng)聯(lián)接在一起，Inter Email可以發(fā)送文本、圖像，如 CAD 和 Word處理的文件。 ◇ 電子會(huì)議：在世界不同地點(diǎn)的人可以通過(guò) Inter實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的電子會(huì)議，可以通過(guò) Inter Relay Chat（ IRC）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于文本的討論， MultiUser Dimension（ MUD）可以用于討論文本、高精度圖像和聲音（通過(guò) WWW客戶服務(wù)器系統(tǒng)）。 ◇ 電子市場(chǎng)營(yíng)銷（電子廣告）：企業(yè)可以通過(guò) Inter在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品和服 務(wù)的促銷廣告