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正文內(nèi)容

6縣通信公司工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-09-25 03:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用,推動 集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展, xx 年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求,通過上門拜訪、集團(tuán)聯(lián)誼、團(tuán) 第 6 頁 共 13 頁 隊營銷等各種手段,完成了集團(tuán)客戶摸底 269 戶、 “ 圈地 ”255戶、信息化基本解決方案 83 戶、集團(tuán) v 網(wǎng) 227 戶、集團(tuán) e 網(wǎng) 1戶、集團(tuán)短信 86 戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品 2 戶。 扎實開展清欠工作,提高欠費回收率。欠費問題一直是xx 公司老大難的問題。今年年初,縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出:欠費沒有什么捷徑可走,只有一個 “ 干 ” 字。首先從源頭上堵住欠費,對新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪,各個渠道進(jìn)行連續(xù)6 個月的跟蹤、維護(hù)觀察,組織人員 統(tǒng)計分析欠費預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料,并下發(fā)各代辦點進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對一催交,要求各代辦點建立客戶維護(hù)登記表,對客戶的話費使用情況進(jìn)行動態(tài)觀察,對強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定,通過一系列的努力, 6~9 月份連續(xù) 4 個月欠費回收率(三月)超過xx。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè),提高管理水平。 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。 xx 年,為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展,采取了給各網(wǎng)點下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo),采用新的放號酬金考核辦法,開展渠道放號勞動競賽,充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。一年來,共完成放號 xxxx 戶,與去年同 期相比,增長 xxx,話費收入 xxx 萬元,與去年相比增長 xxxx。 渠道建設(shè)。 xx 年新建聯(lián)網(wǎng)收費點 8 個,其中反拉聯(lián)通 2個,新建代銷點 7 個,其中反拉聯(lián)通 1 個。截止 11 月底,我公 第 7 頁 共 13 頁 司共建設(shè)專營點 27 個,代銷點 21 個。已初步完成 xx、 xx 自建營業(yè)廳的購置任務(wù)。同時為提升專營店的服務(wù)形象,對部分專營店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。 渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強(qiáng)對渠道的管理,提升渠道服務(wù)水平, xx 年,落實了代辦點客戶維護(hù)制度,加大了對專營店的檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查 2 次,把 檢查結(jié)果與專營店電路租費掛鉤,對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進(jìn)行通報、處罰,并及時進(jìn)行整改。為使代辦點及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務(wù),增強(qiáng)代辦點業(yè)務(wù)操作推廣的能力,公司在 xx 年對代辦點的營業(yè)人員進(jìn)行 19 次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用,促進(jìn)了渠道各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 積極開發(fā)農(nóng)村市場,采取多種形式,謀求發(fā)展。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神, xx 縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。探索新時期黨建工作的新思路,發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢, 以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級業(yè)務(wù)的全面普及。 ㈢、落實省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動紅旗 ” 制度,著力提高服務(wù)水平。 落實市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神,全面提升服務(wù)質(zhì)量。年初,我公司為提升服務(wù)質(zhì)量,對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù) 第 8 頁 共 13 頁 規(guī)范和要求。提出了先固化,再優(yōu)化的原則,號召全體人員先確定目標(biāo),明白自己怎么做,然后在日常工作中長期堅持,形成氛圍。 實行后臺人員窗口值班制度,加強(qiáng)后臺與前臺的溝通。從實行值班制度以來,全體值班人員均能按時到崗,自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作,后臺值班, 有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展,促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實。 注重學(xué)習(xí)。在落實的形式上堅持走出去,請進(jìn)來。 xx 年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市
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