6縣通信公司工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-25 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動 集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展， xx 年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團(tuán)聯(lián)誼、團(tuán) 第 6 頁 共 13 頁 隊(duì)營銷等各種手段，完成了集團(tuán)客戶摸底 269 戶、 “ 圈地 ”255戶、信息化基本解決方案 83 戶、集團(tuán) v 網(wǎng) 227 戶、集團(tuán) e 網(wǎng) 1戶、集團(tuán)短信 86 戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品 2 戶。 扎實(shí)開展清欠工作，提高欠費(fèi)回收率。欠費(fèi)問題一直是xx 公司老大難的問題。今年年初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有一個 “ 干 ” 字。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個渠道進(jìn)行連續(xù)6 個月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員 統(tǒng)計(jì)分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動態(tài)觀察，對強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努力， 6~9 月份連續(xù) 4 個月欠費(fèi)回收率（三月）超過xx。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。 xx 年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。一年來，共完成放號 xxxx 戶，與去年同 期相比，增長 xxx，話費(fèi)收入 xxx 萬元，與去年相比增長 xxxx。 渠道建設(shè)。 xx 年新建聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn) 8 個，其中反拉聯(lián)通 2個，新建代銷點(diǎn) 7 個，其中反拉聯(lián)通 1 個。截止 11 月底，我公 第 7 頁 共 13 頁 司共建設(shè)專營點(diǎn) 27 個，代銷點(diǎn) 21 個。已初步完成 xx、 xx 自建營業(yè)廳的購置任務(wù)。同時為提升專營店的服務(wù)形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。 渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強(qiáng)對渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平， xx 年，落實(shí)了代辦點(diǎn)客戶維護(hù)制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查 2 次，把 檢查結(jié)果與專營店電路租費(fèi)掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進(jìn)行通報(bào)、處罰，并及時進(jìn)行整改。為使代辦點(diǎn)及時了解和掌握公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在 xx 年對代辦點(diǎn)的營業(yè)人員進(jìn)行 19 次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使專營店?duì)I業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進(jìn)了渠道各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為落實(shí)省市公司村級渠道的建設(shè)精神， xx 縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。探索新時期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢， 以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級業(yè)務(wù)的全面普及。 ㈢、落實(shí)省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動紅旗 ” 制度，著力提高服務(wù)水平。 落實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù) 第 8 頁 共 13 頁 規(guī)范和要求。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅(jiān)持，形成氛圍。 實(shí)行后臺人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺與前臺的溝通。從實(shí)行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班， 有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實(shí)。 注重學(xué)習(xí)。在落實(shí)的形式上堅(jiān)持走出去，請進(jìn)來。 xx 年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市
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