6縣通信公司工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-25 03:00本頁面
【正文】 常工作中長期堅(jiān)持，形成氛圍。 落實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量會(huì)議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。探索新時(shí)期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢， 以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級(jí)業(yè)務(wù)的全面普及。 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為加強(qiáng)對渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平， xx 年，落實(shí)了代辦點(diǎn)客戶維護(hù)制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查 2 次，把 檢查結(jié)果與專營店電路租費(fèi)掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進(jìn)行通報(bào)、處罰，并及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)為提升專營店的服務(wù)形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。截止 11 月底，我公 第 7 頁 共 13 頁 司共建設(shè)專營點(diǎn) 27 個(gè)，代銷點(diǎn) 21 個(gè)。 渠道建設(shè)。 xx 年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號(hào)酬金考核辦法，開展渠道放號(hào)勞動(dòng)競賽，充分調(diào)動(dòng)了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。今年年初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有一個(gè) “ 干 ” 字。 扎實(shí)開展清欠工作，提高欠費(fèi)回收率。去年，我公司集團(tuán)客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團(tuán)客戶623 戶，發(fā)展簽約集團(tuán)客戶 66 戶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化解決方案 26戶。經(jīng)過近半年的實(shí)踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了 5 個(gè)集團(tuán) 421 戶競爭對手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對移動(dòng)公司 “ 溝通從心開始 ”服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。與會(huì)代表暢所欲言，在肯定 xx 移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí)，對集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。 第 5 頁 共 13 頁 上半年，公司對集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任 人，定期進(jìn)行回訪。一年來，客戶經(jīng)理完成 mo 手機(jī)上網(wǎng)用戶 xx 戶，彩鈴用戶 xx 戶， xx 戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語音信箱 xx 戶，隨意呼 xx 戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到 xx，三個(gè) 月欠費(fèi)回收率均達(dá)到 xx，比去年同期回收率增長 x 個(gè)百分點(diǎn)。對商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在 vip客戶基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計(jì)劃的知曉率，免費(fèi)更換大容量stk 卡，郵寄帳單的知曉率、 vip 專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團(tuán)客戶 “ 四大工程 ” 的精耕細(xì)作四個(gè)方面開展工作。 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。 10 月份，為遏制小靈通在xx8 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展， xx 公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。 7 月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實(shí)施單位劃地承包，組成 5 個(gè)營銷小組，有針對性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位 、學(xué)校等社會(huì)各個(gè)角落，根據(jù)掌握的資料，實(shí)施上門反拉。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到， xx 縣分公司就能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。多種形式的宣傳，使中國移動(dòng)的品牌深深地在群眾心中扎根。下半年， xx 公司緊緊圍繞著 “ 慶祝公司成立五周年 ” 活動(dòng)的主題，加強(qiáng)了 “ 閑時(shí)優(yōu)惠 ” 、 “v 網(wǎng) 第 3 頁 共 13 頁 包月
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