6縣通信公司工作總結(jié)(文件)
【正文】 月份，由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。 加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力， 第 10 頁 共 13 頁 掀起學(xué)習(xí) “ 三個(gè)代表 ” 的新高潮。 10 月份完成 xx、 xx 機(jī)房的搬遷， 12 月上旬完成 xx 期工程的 x 個(gè)基站的選址工作。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場的關(guān)系，對基站及時(shí)巡檢、維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項(xiàng)工作，有力地保障了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 ⑶ 、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強(qiáng)。紅黃牌和流動(dòng)紅旗改進(jìn)計(jì)劃未能很好落實(shí)，窗口和渠道的服務(wù)水平。凈增放號 xxxxx 部，全面提高市場占有率。 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 對集團(tuán)客戶注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善和落實(shí)集團(tuán)客戶首席代表制度，根據(jù)市場的變化，適時(shí)提出切實(shí)可行的服務(wù)方案、優(yōu)惠套餐。 ㈢強(qiáng)化服務(wù)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，及時(shí)解決。 細(xì)化工作業(yè)績，加強(qiáng)績效管理。 。 加強(qiáng)資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產(chǎn)。 ㈣、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn) 加強(qiáng)成本管理，節(jié)約各項(xiàng)開支。 進(jìn)一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點(diǎn)、大客戶服務(wù)等對外服 第 13 頁 共 13 頁 務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。 ㈡確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。 大客戶的維護(hù)注重指標(biāo)化、科學(xué)化。落實(shí)渠道客戶維護(hù)制度。 三、 xx 年工作目標(biāo) 具體做法： ㈠、落實(shí) xxxx 年總體工作思路，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更 大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 市場的營銷手段和策略過于單一、落后，市場占有率尤其是計(jì)費(fèi)市場占有率需進(jìn)一步提高。 二、存在的問題 凈增用戶數(shù)與新增用戶數(shù)之比較低，離網(wǎng)率較高，主要原因： ⑴ 、欠費(fèi)預(yù)銷造成離網(wǎng)，欠費(fèi)回收率持續(xù)較低。完成對雙 河基站場地的整改。 xx 年， xx 縣移動(dòng)公司被評為 XX 市第三屆 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位 ” ； xx 縣文行創(chuàng)建最佳先進(jìn)單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗(yàn)收。 加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。在增量增收、提高市場占有率上動(dòng)腦筋、想辦法， 8~11 月份在業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到突飛猛進(jìn)的增長。對去年的績效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見面，個(gè)個(gè)談心，與一二類員工簽訂勞動(dòng)合同、崗位協(xié)議、職位合同。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對xx 移動(dòng)的評價(jià)，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動(dòng)開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。為改善服務(wù)環(huán)境，鋪設(shè) xx 營業(yè)廳門前彩色方磚 153 平方米，立擋車站柱 15 根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。從實(shí)行值班制度以來，全體值班人員均能按時(shí)到崗，自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班， 有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實(shí)。 落實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。同時(shí)為提升專營店的服務(wù)形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。 渠道建設(shè)。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管
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