6縣通信公司工作總結-全文預覽
【正文】 理水平。 扎實開展清欠工作，提高欠費回收率。經(jīng)過近半年的實踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了 5 個集團 421 戶競爭對手客戶，增強了集團客戶重要領導、聯(lián)系人對移動公司 “ 溝通從心開始 ”服務理念的切身體驗。與會代表暢所欲言，在肯定 xx 移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務的同時，對集團大客戶服務提出了許多寶貴的意見和建議。一年來，客戶經(jīng)理完成 mo 手機上網(wǎng)用戶 xx 戶，彩鈴用戶 xx 戶， xx 戶銀卡以上客戶新業(yè)務的免費試用，語音信箱 xx 戶，隨意呼 xx 戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務使用率在三縣排名第一。對商業(yè)客戶將重點放在 vip客戶基本服務措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量stk 卡，郵寄帳單的知曉率、 vip 專席、新業(yè)務的免費試用。 提高大客戶的維護水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務。 7 月份，公司領導帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成 5 個營銷小組，有針對性地深入到機關、企事業(yè)單位 、學校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門反拉。 關注招商引資，積極上門營銷。下半年， xx 公司緊緊圍繞著 “ 慶祝公司成立五周年 ” 活動的主題，加強了 “ 閑時優(yōu)惠 ” 、 “v 網(wǎng) 第 3 頁 共 13 頁 包月 ” 、 “wap 包月 ” 等營銷政策的宣傳。 加強業(yè)務宣傳，普及移動業(yè)務。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足， xx 公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。 第 1 頁 共 13 頁 縣通信公司工作總結 縣通信公司 20xx 年工作總結 縣通信公司 20xx 年工作總結 本年度，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx 縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作： ㈠、認清自身差距，扎實開展 工作，力求更快發(fā)展。一年以來，月平均保持著凈增xxxx 部的佳績，并在 10 月份實現(xiàn)在業(yè)務收入上突破 xxx 萬元，用戶群上突破 x 萬戶。僅 4~6月份三個月，發(fā)展 “ 動感地帶 ”xxx 戶，目前， “ 動感地帶 ” 已成為 xx 用戶入網(wǎng)的主打套餐。今年， xx 公司共懸掛條幅 800 多條，散發(fā)各類 宣傳單數(shù)萬份。 努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實 “ 歸家計劃 ”和低端手機營銷政策。由于活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果， 第 4 頁 共 13 頁 11 兩月共預存、贈送手機 160 多部。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花 240 多份。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率 xx，商業(yè)大客戶流失率平均 xx，客戶經(jīng)理知曉率高于 xx，積分計劃知曉率已 XX縣區(qū)通信公司工作總結第 2 頁 于 xx，達到省公司規(guī)定的基本目標。 7 月 3 日，為加強溝通、增進了解，總結上半年集團客戶服務營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請 54 個單位聯(lián)系人在 xxx賓館召開了集團客戶聯(lián)誼會。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團客戶的維護和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團客戶業(yè)績掛鉤，使集團客戶的維 護和管理更趨規(guī)范、成熟。為繼續(xù)深入推進集團客戶工作，提高集團產(chǎn)品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率，發(fā)揮集團客戶穩(wěn)定中、高端市
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