6縣通信公司工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 理水平。 扎實(shí)開展清欠工作，提高欠費(fèi)回收率。經(jīng)過近半年的實(shí)踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了 5 個(gè)集團(tuán) 421 戶競爭對手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對移動(dòng)公司 “ 溝通從心開始 ”服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。與會代表暢所欲言，在肯定 xx 移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí)，對集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。一年來，客戶經(jīng)理完成 mo 手機(jī)上網(wǎng)用戶 xx 戶，彩鈴用戶 xx 戶， xx 戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語音信箱 xx 戶，隨意呼 xx 戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。對商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在 vip客戶基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計(jì)劃的知曉率，免費(fèi)更換大容量stk 卡，郵寄帳單的知曉率、 vip 專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。 7 月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實(shí)施單位劃地承包，組成 5 個(gè)營銷小組，有針對性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位 、學(xué)校等社會各個(gè)角落，根據(jù)掌握的資料，實(shí)施上門反拉。 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。下半年， xx 公司緊緊圍繞著 “ 慶祝公司成立五周年 ” 活動(dòng)的主題，加強(qiáng)了 “ 閑時(shí)優(yōu)惠 ” 、 “v 網(wǎng) 第 3 頁 共 13 頁 包月 ” 、 “wap 包月 ” 等營銷政策的宣傳。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足， xx 公司在今年年初在市場占有率和欠費(fèi)回收率上，想辦法、抓落實(shí)，育市場。 第 1 頁 共 13 頁 縣通信公司工作總結(jié) 縣通信公司 20xx 年工作總結(jié) 縣通信公司 20xx 年工作總結(jié) 本年度，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx 縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。一年來，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作： ㈠、認(rèn)清自身差距，扎實(shí)開展 工作，力求更快發(fā)展。一年以來，月平均保持著凈增xxxx 部的佳績，并在 10 月份實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破 xxx 萬元，用戶群上突破 x 萬戶。僅 4~6月份三個(gè)月，發(fā)展 “ 動(dòng)感地帶 ”xxx 戶，目前， “ 動(dòng)感地帶 ” 已成為 xx 用戶入網(wǎng)的主打套餐。今年， xx 公司共懸掛條幅 800 多條，散發(fā)各類 宣傳單數(shù)萬份。 努力提高市場占有率，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí) “ 歸家計(jì)劃 ”和低端手機(jī)營銷政策。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場效果， 第 4 頁 共 13 頁 11 兩月共預(yù)存、贈送手機(jī) 160 多部。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花 240 多份。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率 xx，商業(yè)大客戶流失率平均 xx，客戶經(jīng)理知曉率高于 xx，積分計(jì)劃知曉率已 XX縣區(qū)通信公司工作總結(jié)第 2 頁 于 xx，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。 7 月 3 日，為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)過精心組織，邀請 54 個(gè)單位聯(lián)系人在 xxx賓館召開了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績掛鉤，使集團(tuán)客戶的維 護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。為繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)客戶工作，提高集團(tuán)產(chǎn)品、移動(dòng)信息化方案的普及率，提高高價(jià)值客戶保有率，發(fā)揮集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市
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