6縣通信公司工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 與會代表暢所欲言，在肯定 xx 移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時，對集團大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。 扎實開展清欠工作，提高欠費回收率。 渠道建設(shè)。 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班， 有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對xx 移動的評價，促進客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法， 8~11 月份在業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到突飛猛進的增長。 xx 年， xx 縣移動公司被評為 XX 市第三屆 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位 ” ； xx 縣文行創(chuàng)建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。 二、存在的問題 凈增用戶數(shù)與新增用戶數(shù)之比較低，離網(wǎng)率較高，主要原因： ⑴ 、欠費預(yù)銷造成離網(wǎng)，欠費回收率持續(xù)較低。 三、 xx 年工作目標(biāo) 具體做法： ㈠、落實 xxxx 年總體工作思路，不斷擴大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更 大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務(wù)。 大客戶的維護注重指標(biāo)化、科學(xué)化。 進一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點、大客戶服務(wù)等對外服 第 13 頁 共 13 頁 務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。 加強資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產(chǎn)。 細化工作業(yè)績，加強績效管理。 ㈢強化服務(wù)工作，進一步提高服務(wù)水平。 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。紅黃牌和流動紅旗改進計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務(wù)水平。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場的關(guān)系，對基站及時巡檢、維護，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力地保障了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 加強黨、團、工會建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力， 第 10 頁 共 13 頁 掀起學(xué)習(xí) “ 三個代表 ” 的新高潮。 講執(zhí)行、抓落實。通過努力， xx 公司整體服務(wù)水平得到了較大程度的提高。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。為加強對渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平， xx 年，落實了代辦點客戶維護制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查 2 次，把 檢查結(jié)果與專營店電路租費掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進行通報、處罰，并及時進行整改。 xx 年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點下達一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。去年，我公司集團客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團客戶623 戶，發(fā)展簽約集團客戶 66 戶，實現(xiàn)移動信息化解決方案 26戶。 第 5 頁 共 13 頁 上半年，公司對集團客戶進行目標(biāo)細化，明確責(zé)任 人，定期進行回訪。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團客戶 “ 四大工程 ” 的精耕細作四個方面開展工作。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到， xx 縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕
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