【正文】 務(wù)收入比重 xx；發(fā)展 ip 公話 xx 部， ip 超市 x 個(gè)。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐， xx 分公司抓住契機(jī)，與招商局及時(shí)聯(lián)系，快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營(yíng)銷，取得了較好的市場(chǎng)效果。 抓住集團(tuán)客戶，夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù) 第 8 頁 共 13 頁 規(guī)范和要求。一 系列的活動(dòng)，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開展。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費(fèi)源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費(fèi)回 第 12 頁 共 13 頁 收率，力爭(zhēng)新入網(wǎng)用戶三個(gè)月的欠費(fèi)回收率達(dá)到 xx?？偨Y(jié) xx 年各項(xiàng)開支情況，合理支出 20xx 年的各項(xiàng)費(fèi)用，完成市公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)。實(shí)行 “ 一點(diǎn)受理、全網(wǎng)服務(wù) ” 的首問負(fù)責(zé)制，追求服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。 加快放號(hào)速度，充分利用市公司給出的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng) “ 歸家計(jì)劃 ” 的實(shí)施力度。 ㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 工程建設(shè)。 xx 年被 xx 縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予 “ 最佳創(chuàng)建先進(jìn)單位 ” 。為落實(shí)省市公司村級(jí)渠道的建設(shè)精神， xx 縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。欠費(fèi)問題一直是xx 公司老大難的問題。每月工作有了重點(diǎn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破?；仡櫼荒甑臉I(yè)務(wù)宣傳，“ 積分兌獎(jiǎng) ” 活動(dòng)在用戶中產(chǎn)生了較大的反響，在 積分兌獎(jiǎng) “ 雙倍 ” 活動(dòng)中， xx 縣分公司一天共兌獎(jiǎng) 92 戶，兌現(xiàn)富硒米612 袋， ip 卡 10 張。 一年來， xx 縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的 “ 以市場(chǎng)占有率為龍頭，在放號(hào)、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實(shí)開展工作 ” 的總體思路，把握市場(chǎng)方向，追求卓越創(chuàng)新。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到， xx 縣分公司就能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。 第 5 頁 共 13 頁 上半年，公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任 人，定期進(jìn)行回訪。 xx 年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號(hào)酬金考核辦法，開展渠道放號(hào)勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號(hào)召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成氛圍。 講執(zhí)行、抓落實(shí)。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)的關(guān)系，對(duì)基站及時(shí)巡檢、維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項(xiàng)工作，有力地保障了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對(duì)渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 細(xì)化工作業(yè)績(jī)，加強(qiáng)績(jī)效管理。 進(jìn)一步理順營(yíng)業(yè)前臺(tái)、代辦網(wǎng)點(diǎn)、大客戶服務(wù)等對(duì)外服 第 13 頁 共 13 頁 務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。 三、 xx 年工作目標(biāo) 具體做法： ㈠、落實(shí) xxxx 年總體工作思路，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更 大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 xx 年， xx 縣移動(dòng)公司被評(píng)為 XX 市第三屆 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位 ” ； xx 縣文行創(chuàng)建最佳先進(jìn)單位；黃大新同志被評(píng)為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗(yàn)收。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)xx 移動(dòng)的評(píng)價(jià)，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動(dòng)開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著