【正文】 務(wù)收入比重 xx；發(fā)展 ip 公話 xx 部， ip 超市 x 個。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐， xx 分公司抓住契機，與招商局及時聯(lián)系，快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。 抓住集團客戶，夯實移動在集團客戶市場上的主導(dǎo)地位。 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù) 第 8 頁 共 13 頁 規(guī)范和要求。一 系列的活動，加強了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。 網(wǎng)絡(luò)維護。加強工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費回 第 12 頁 共 13 頁 收率，力爭新入網(wǎng)用戶三個月的欠費回收率達到 xx?？偨Y(jié) xx 年各項開支情況，合理支出 20xx 年的各項費用，完成市公司的年度財務(wù)預(yù)算目標。實行 “ 一點受理、全網(wǎng)服務(wù) ” 的首問負責(zé)制，追求服務(wù)程序的標準化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。 加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，加強 “ 歸家計劃 ” 的實施力度。 ㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護 工程建設(shè)。 xx 年被 xx 縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予 “ 最佳創(chuàng)建先進單位 ” 。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神， xx 縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。欠費問題一直是xx 公司老大難的問題。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。回顧一年的業(yè)務(wù)宣傳，“ 積分兌獎 ” 活動在用戶中產(chǎn)生了較大的反響，在 積分兌獎 “ 雙倍 ” 活動中， xx 縣分公司一天共兌獎 92 戶，兌現(xiàn)富硒米612 袋， ip 卡 10 張。 一年來， xx 縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的 “ 以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費上扎實開展工作 ” 的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到， xx 縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。 第 5 頁 共 13 頁 上半年，公司對集團客戶進行目標細化，明確責(zé)任 人，定期進行回訪。 xx 年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點下達一定的業(yè)務(wù)指標，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。 講執(zhí)行、抓落實。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場的關(guān)系，對基站及時巡檢、維護，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力地保障了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 細化工作業(yè)績，加強績效管理。 進一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點、大客戶服務(wù)等對外服 第 13 頁 共 13 頁 務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。 三、 xx 年工作目標 具體做法： ㈠、落實 xxxx 年總體工作思路，不斷擴大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更 大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務(wù)。 xx 年， xx 縣移動公司被評為 XX 市第三屆 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位 ” ； xx 縣文行創(chuàng)建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對xx 移動的評價，促進客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當有力，成效顯著