6縣通信公司工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-11 03:00 本頁面
【正文】 單位剛到， xx 縣分公司就能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。 努力提高市場(chǎng)占有率，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí) “ 歸家計(jì)劃 ”和低端手機(jī)營(yíng)銷政策。 7 月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實(shí)施單位劃地承包，組成 5 個(gè)營(yíng)銷小組，有針對(duì)性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位 、學(xué)校等社會(huì)各個(gè)角落，根據(jù)掌握的資料，實(shí)施上門反拉。三季度，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng) 247 部，反拉集團(tuán)用戶 10 家。 10 月份，為遏制小靈通在xx8 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展， xx 公司請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場(chǎng)效果， 第 4 頁 共 13 頁 11 兩月共預(yù)存、贈(zèng)送手機(jī) 160 多部。 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營(yíng)銷工作的重中之重， xx 分公司按 照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度，遵循 “ 月月有計(jì)劃，周周有重點(diǎn) ” 的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營(yíng)銷和反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端用戶、集團(tuán)客戶 “ 四大工程 ” 的精耕細(xì)作四個(gè)方面開展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對(duì)商業(yè)、重要大客戶送出鮮花 240 多份。對(duì)商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在 vip客戶基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計(jì)劃的知曉率，免費(fèi)更換大容量stk 卡，郵寄帳單的知曉率、 vip 專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。每月工作有了重點(diǎn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到 xx，三個(gè) 月欠費(fèi)回收率均達(dá)到 xx，比去年同期回收率增長(zhǎng) x 個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率 xx，商業(yè)大客戶流失率平均 xx，客戶經(jīng)理知曉率高于 xx，積分計(jì)劃知曉率已 XX縣區(qū)通信公司工作總結(jié)第 2 頁 于 xx，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。一年來，客戶經(jīng)理完成 mo 手機(jī)上網(wǎng)用戶 xx 戶，彩鈴用戶 xx 戶， xx 戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語音信箱 xx 戶，隨意呼 xx 戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。 抓住集團(tuán)客戶，夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。 第 5 頁 共 13 頁 上半年，公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任 人，定期進(jìn)行回訪。 7 月 3 日，為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)過精心組織，邀請(qǐng) 54 個(gè)單位聯(lián)系人在 xxx賓館召開了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會(huì)。與會(huì)代表暢所欲言，在肯定 xx 移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí)，對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動(dòng)的開展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識(shí)，理清了工作思路。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代表的績(jī)效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績(jī)掛鉤，使集團(tuán)客戶的維 護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。經(jīng)過近半年的實(shí)踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了 5 個(gè)集團(tuán) 421 戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對(duì)移動(dòng)公司 “ 溝通從心開始 ”服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。 圍繞 “ 四大工程 ” ，開展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。去年，我公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)得到了有效拓展，全年摸底集團(tuán)客戶623 戶，發(fā)展簽約集團(tuán)客戶 66 戶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化解決方案 26戶。為繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)客戶工作，提高集團(tuán)產(chǎn)品、移動(dòng)信息化方案的普及率，提高高價(jià)值客戶保有率，發(fā)揮
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