6縣通信公司工作總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 場(chǎng)的積極作用，推動(dòng) 集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展， xx 年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團(tuán)聯(lián)誼、團(tuán) 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 隊(duì)營(yíng)銷等各種手段，完成了集團(tuán)客戶摸底 269 戶、 “ 圈地 ”255戶、信息化基本解決方案 83 戶、集團(tuán) v 網(wǎng) 227 戶、集團(tuán) e 網(wǎng) 1戶、集團(tuán)短信 86 戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品 2 戶。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對(duì)新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個(gè)渠道進(jìn)行連續(xù)6 個(gè)月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員 統(tǒng)計(jì)分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對(duì)一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對(duì)客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察，對(duì)強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努力， 6~9 月份連續(xù) 4 個(gè)月欠費(fèi)回收率（三月）超過xx。一年來，共完成放號(hào) xxxx 戶，與去年同 期相比，增長(zhǎng) xxx，話費(fèi)收入 xxx 萬元，與去年相比增長(zhǎng) xxxx。已初步完成 xx、 xx 自建營(yíng)業(yè)廳的購(gòu)置任務(wù)。為使代辦點(diǎn)及時(shí)了解和掌握公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在 xx 年對(duì)代辦點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行 19 次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使專營(yíng)店?duì)I業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進(jìn)了渠道各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 ㈢、落實(shí)省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動(dòng)紅旗 ” 制度，著力提高服務(wù)水平。 實(shí)行后臺(tái)人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺(tái)與前臺(tái)的溝通。 xx 年共組織營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，將公司的服務(wù)水平 提升到一個(gè)新的高度。 年初，針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng) 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 管理制度，對(duì)三類員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng)，通過應(yīng)知、應(yīng)會(huì)資格認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。 x 總二次到 xx 調(diào)研，對(duì)發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、 ip 公話、增量增收、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)， xx 公司極積落實(shí)楊總的講話精神，針對(duì)存在的問題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場(chǎng)管理檢查五次，對(duì)代辦酬金、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。 積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。 xx 年，公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加 xx 縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和 地方黨組織的溝通，支持地方工會(huì)和本部門工會(huì)各項(xiàng)工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。完成對(duì)部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城南管道、 xx 二站搬遷、傳輸線路的施工。保證了 bo、oa 系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)的正常工作。 ⑷ 、對(duì)外出打工人員等流動(dòng)性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。 4 管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績(jī)效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。 加強(qiáng)渠道建設(shè)。 認(rèn)真對(duì)每月渠道經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，每月上旬召開一次渠道經(jīng)營(yíng)分析 會(huì)，聽取代辦點(diǎn)意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。對(duì)聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對(duì)策，緊盯深挖。 服務(wù)的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上，一絲不茍，狠抓落實(shí)。 加強(qiáng)全體員 工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平。 積極配合建維部門，做好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)
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