【正文】 落實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量會(huì)議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)為提升專營(yíng)店的服務(wù)形象，對(duì)部分專營(yíng)店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐，通過(guò)首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了 5 個(gè)集團(tuán) 421 戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對(duì)移動(dòng)公司 “ 溝通從心開始 ”服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。一年來(lái)，客戶經(jīng)理完成 mo 手機(jī)上網(wǎng)用戶 xx 戶，彩鈴用戶 xx 戶， xx 戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語(yǔ)音信箱 xx 戶，隨意呼 xx 戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。 關(guān)注招商引資，積極上門營(yíng)銷。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)。 第 1 頁(yè) 共 13 頁(yè) 縣通信公司工作總結(jié) 縣通信公司 20xx 年工作總結(jié) 縣通信公司 20xx 年工作總結(jié) 本年度，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx 縣分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。一年以來(lái)，月平均保持著凈增xxxx 部的佳績(jī)，并在 10 月份實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破 xxx 萬(wàn)元，用戶群上突破 x 萬(wàn)戶。今年， xx 公司共懸掛條幅 800 多條，散發(fā)各類 宣傳單數(shù)萬(wàn)份。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場(chǎng)效果， 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) 11 兩月共預(yù)存、贈(zèng)送手機(jī) 160 多部。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率 xx，商業(yè)大客戶流失率平均 xx，客戶經(jīng)理知曉率高于 xx，積分計(jì)劃知曉率已 XX縣區(qū)通信公司工作總結(jié)第 2 頁(yè) 于 xx，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代表的績(jī)效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績(jī)掛鉤，使集團(tuán)客戶的維 護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對(duì)新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個(gè)渠道進(jìn)行連續(xù)6 個(gè)月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員 統(tǒng)計(jì)分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對(duì)一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對(duì)客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察，對(duì)強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過(guò)一系列的努力， 6~9 月份連續(xù) 4 個(gè)月欠費(fèi)回收率（三月）超過(guò)xx。已初步完成 xx、 xx 自建營(yíng)業(yè)廳的購(gòu)置任務(wù)。 ㈢、落實(shí)省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動(dòng)紅旗 ” 制度，著力提高服務(wù)水平。 xx 年共組織營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。 年初，針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng) 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 管理制度，對(duì)三類員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng)，通過(guò)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)資格認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。 積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。完成對(duì)部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城南管道、 xx 二站搬遷、傳輸線路的施工。 ⑷ 、對(duì)外出打工人員等流動(dòng)性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。 加強(qiáng)渠道建設(shè)。對(duì)聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對(duì)策，緊盯深挖。 加強(qiáng)全體員 工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)