6縣通信公司工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 到現(xiàn)場，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業(yè)廳門前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問答文藝演出，元宵節(jié)將新業(yè)務(wù)內(nèi)容做成彩燈送展， 開展 “ 話費(fèi)誤差，雙倍返還 ” 和網(wǎng)站取消和資費(fèi)說明宣傳， 組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網(wǎng)點(diǎn)、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，對 “ 動感地帶 ” 、 “ 輕松入網(wǎng)， 44 如意 ” 等 業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的推動作用。 一年來， xx 縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的 “ 以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實開展工作 ” 的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。通過 10 個月的努力， 第 2 頁 共 13 頁 業(yè)務(wù)收入、放號、欠費(fèi)回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是： 對市場認(rèn)識一個 “ 早 ” 字，追求一個 “ 快 ” 字?；仡櫼荒甑臉I(yè)務(wù)宣傳，“ 積分兌獎 ” 活動在用戶中產(chǎn)生了較大的反響，在 積分兌獎 “ 雙倍 ” 活動中， xx 縣分公司一天共兌獎 92 戶，兌現(xiàn)富硒米612 袋， ip 卡 10 張。三季度，實現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng) 247 部，反拉集團(tuán)用戶 10 家。每月工作有了重點(diǎn)，各項考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。通過此次活動的開展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識，理清了工作思路。欠費(fèi)問題一直是xx 公司老大難的問題。 xx 年新建聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn) 8 個，其中反拉聯(lián)通 2個，新建代銷點(diǎn) 7 個，其中反拉聯(lián)通 1 個。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神， xx 縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。 注重學(xué)習(xí)。 xx 年被 xx 縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予 “ 最佳創(chuàng)建先進(jìn)單位 ” 。 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅持考勤、考績 ，狠抓安全生產(chǎn)。 ㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 工程建設(shè)。 第 11 頁 共 13 頁 ⑵ 、金卡神州行用戶發(fā)展較多，缺乏科學(xué)控制與用戶群跟進(jìn)管理。 加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，加強(qiáng) “ 歸家計劃 ” 的實施力度。在 xx 年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善大客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，指標(biāo)量化，合理分工，做好人員的合理調(diào)度，保證上門服務(wù)的時間和質(zhì)量，切實提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。實行 “ 一點(diǎn)受理、全網(wǎng)服務(wù) ” 的首問負(fù)責(zé)制，追求服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。 在新的一年里， xx 公司將緊緊圍繞著 xx 年的工作目標(biāo)和工作思路 ，自我加壓，奮力爭先，扎實工作，為圓滿完成市公司下達(dá)的全年工作任務(wù)而不懈地努力奮斗?？偨Y(jié) xx 年各項開支情況，合理支出 20xx 年的各項費(fèi)用，完成市公司的年度財務(wù)預(yù)算目標(biāo)。在管理上理順 環(huán)節(jié)，保證各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理；在工作作風(fēng)上，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實，做到人人有事干，事事有人管。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費(fèi)源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費(fèi)回 第 12 頁 共 13 頁 收率，力爭新入網(wǎng)用戶三個月的欠費(fèi)回收率達(dá)到 xx。 員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛煉、提升。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。 xx 年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。一 系列的活動，加強(qiáng)了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。市公司市場部的同志二次到 xx，對 xx 的營業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對營業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù) 第 8 頁 共 13 頁 規(guī)范和要求。
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