6縣通信公司工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-25 03:00本頁(yè)面
【正文】 160 多部。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營(yíng)銷工作的重中之重， xx 分公司按 照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度，遵循 “ 月月有計(jì)劃，周周有重點(diǎn) ” 的工作思路。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對(duì)商業(yè)、重要大客戶送出鮮花 240 多份。每月工作有了重點(diǎn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率 xx，商業(yè)大客戶流失率平均 xx，客戶經(jīng)理知曉率高于 xx，積分計(jì)劃知曉率已 XX縣區(qū)通信公司工作總結(jié)第 2 頁(yè) 于 xx，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。 抓住集團(tuán)客戶，夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。 7 月 3 日，為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)過(guò)精心組織，邀請(qǐng) 54 個(gè)單位聯(lián)系人在 xxx賓館召開(kāi)了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會(huì)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識(shí)，理清了工作思路。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代表的績(jī)效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績(jī)掛鉤，使集團(tuán)客戶的維 護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。 圍繞 “ 四大工程 ” ，開(kāi)展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。為繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)客戶工作，提高集團(tuán)產(chǎn)品、移動(dòng)信息化方案的普及率，提高高價(jià)值客戶保有率，發(fā)揮集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市場(chǎng)的積極作用，推動(dòng) 集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展， xx 年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過(guò)上門拜訪、集團(tuán)聯(lián)誼、團(tuán) 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 隊(duì)營(yíng)銷等各種手段，完成了集團(tuán)客戶摸底 269 戶、 “ 圈地 ”255戶、信息化基本解決方案 83 戶、集團(tuán) v 網(wǎng) 227 戶、集團(tuán) e 網(wǎng) 1戶、集團(tuán)短信 86 戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品 2 戶。欠費(fèi)問(wèn)題一直是xx 公司老大難的問(wèn)題。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對(duì)新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個(gè)渠道進(jìn)行連續(xù)6 個(gè)月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員 統(tǒng)計(jì)分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對(duì)一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對(duì)客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察，對(duì)強(qiáng)制開(kāi)關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過(guò)一系列的努力， 6~9 月份連續(xù) 4 個(gè)月欠費(fèi)回收率（三月）超過(guò)xx。 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來(lái)，共完成放號(hào) xxxx 戶，與去年同 期相比，增長(zhǎng) xxx，話費(fèi)收入 xxx 萬(wàn)元，與去年相比增長(zhǎng) xxxx。 xx 年新建聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn) 8 個(gè)，其中反拉聯(lián)通 2個(gè)，新建代銷點(diǎn) 7 個(gè)，其中反拉聯(lián)通 1 個(gè)。已初步完成 xx、 xx 自建營(yíng)業(yè)廳的購(gòu)置任務(wù)。 渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為使代辦點(diǎn)及時(shí)了解和掌握公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在 xx 年對(duì)代辦點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行 19 次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使專營(yíng)店?duì)I業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進(jìn)了渠道各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。為落實(shí)省市公司村級(jí)渠道的建設(shè)精神， xx 縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。 ㈢、落實(shí)省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動(dòng)紅旗 ” 制度，著力提高服務(wù)水平。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù) 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 規(guī)范和要求。 實(shí)行后臺(tái)人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺(tái)與前臺(tái)的溝通。 注重學(xué)習(xí)。 xx 年共組織營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。市公司市場(chǎng)部的同志二次到 xx，對(duì) xx 的營(yíng)業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，將公司的服務(wù)水平 提升到一個(gè)新的高度。 xx 年被 xx 縣創(chuàng)建文
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