【正文】 單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。 —— 進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。 一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候。 第二部份 2024年工作任務(wù) 2024 年是江西電信上市的起始之年，也是范文先生網(wǎng)實(shí)現(xiàn)4863 奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。 第一部分 年工作簡要回顧 年是實(shí)現(xiàn) “” 三年奮斗目標(biāo)的起始之年，走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實(shí)了四個(gè)營銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全員崗位競聘，超額完成了 年工作任務(wù)（除小靈通外 ），業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。 —— 全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 —— 進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。 —— 深入體制改革，全面落實(shí)營銷渠道建設(shè)。 —— 維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評比中獲得第三名的好成績，希望 第 7 頁 共 19 頁 再接再厲， 年維護(hù)部門擺脫 落后面貌，爭取再上臺(tái)階。經(jīng)營部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在 “ 首季開門紅 ” 、 “ 增收補(bǔ)欠 ” 、 “ 時(shí)間過半任務(wù)過半 ” 、“ 決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo) ” 等一系列營銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。 —— 工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn) “ 能者上，平者讓，庸者下 ” ，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝。成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 年的主要工作任務(wù)是。 年發(fā)展主要指標(biāo)是： ● 業(yè)務(wù)收入萬元 。 ● 小靈通放號(hào)部 。 ● 維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心， 加快發(fā)展，爭取取得更好成績。 一是可持續(xù)發(fā)展觀念。 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面： ⒈ 持續(xù)健康的收入增長 。能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值。⒋ 保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi) 。⒍ 擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化 。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評議活動(dòng)中一舉奪得 第 10 頁 共 19 頁 了同行業(yè)第一名的好成績。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將 “ 用戶至上、用心服務(wù) ” 理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。競爭分析 。服務(wù)能力支撐分析 。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定 。向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核 。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對高端公客精耕細(xì)作，對低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求 。要逐步建立公客市場的社會(huì)代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。對流動(dòng)客戶要開展針對性組合營銷，變“ 適度跟進(jìn) ” 為 “ 主動(dòng)出擊 ” ，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競爭主動(dòng)權(quán)。積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場 。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營銷對象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆 第 12 頁 共 19 頁 綁等多種產(chǎn)