6縣通信公司月份工作總結(jié)()-文庫吧資料
2024-09-25 02:56本頁面
【正文】 日常工作的開展，促進服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實。提 出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。 ⒈ 落實市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。探索新時期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢，以黨支部的領(lǐng)導作用推進村級業(yè)務(wù)的全面普及。 ⒋ 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為加強對渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平，年，落實了代辦點客戶維護制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度， 每月不定期地組織暗訪、檢查次，把檢查結(jié)果與專營店電路租費掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進行通報、處罰， 并及時進行整改。同時為提升專 第 8 頁 共 15 頁 營店的服務(wù)形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進行了徹底的更換。截止月底，我公司共建設(shè)專營點個，代銷 點個。 ⒉ 渠道建設(shè)。年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點下達一定的業(yè)務(wù)指標，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽 ，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。 ㈡、加強渠道建設(shè)，提高管理水平。今年年 第 7 頁 共 15 頁 初，縣公司領(lǐng)導就指出：欠費沒有什么捷徑可走，只有 一個 “ 干 ” 字。 ⒏ 扎實 開展清欠工作，提高欠費回收率。去 年，我公司集團客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團客戶戶，發(fā)展簽約集團 客戶戶，實現(xiàn)移動信息化解決方案戶。經(jīng)過近半年的實踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了個集團戶競爭對手客戶，增強了集團客戶重要領(lǐng)導、聯(lián)系 人對移動公司 “ 溝通從心開始 ” 服務(wù)理念的切身體驗。下半年，重點制定并落實了集團客戶首席客戶代表制度。與會代 表暢所欲言，在肯定移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時，對集團大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。上半年，公司對集團客戶進行目標細化，明確責任人，定期進行回訪。月份，客戶經(jīng)理完成手機上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶 銀卡以上客 戶新業(yè)務(wù)的免費試用，語音信箱戶，隨意呼戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。當月欠 第 5 頁 共 15 頁 費回收率均 能達到，三個月欠費回收率均達到，比去年同期回收率增長個百分點。對商業(yè)客戶將重點放在客戶基本服務(wù)措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大 容量卡，郵寄帳單的知曉率、專席、新業(yè)務(wù)的免費試用。在客戶資料收集健全和完善、首席客 戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團客戶 “ 四大工程 ” 的精耕細作四個方面開展工作。 ⒌ 提高大客戶的維護水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務(wù)。月份，為遏制小靈通在個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù) 宣傳活動。 ⒍ 月份，公司領(lǐng)導帶頭，全體員工實施單位劃地承 包，組成個營銷小組，有針對性地深入到機關(guān)、企事業(yè)單位、學校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門反拉。這些單位剛到 ，縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理 入網(wǎng)，提供服務(wù)。 ⒊ 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。多種形式的宣傳，使中 國移動的品牌深深地在群眾心
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