【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 監(jiān)控； d、 通過辦公例會(huì)、工作總結(jié)、文件評(píng)審等方式加深員工對(duì)質(zhì)量方針的認(rèn)識(shí)、理解與溝通； e、 通過文件的方式使質(zhì)量方針便于相關(guān)方獲取，讓相關(guān)方了解和認(rèn)同公司對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾； f、 需要時(shí)，質(zhì)量方針的修改按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 5． 4 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為確 保公司相關(guān)職能部門均有明確的質(zhì)量目標(biāo)，管理者代表對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃和統(tǒng)籌，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，（詳細(xì)內(nèi)容見手冊(cè)第 頁）； a、 公司遵循按質(zhì)量方針的精神制訂了長(zhǎng)期的質(zhì)量目標(biāo)及階段性的質(zhì)量目標(biāo)， b、 該目標(biāo)充分體現(xiàn)了基于事實(shí)的決策及持續(xù)改進(jìn)的管理理念； c、 該目標(biāo)在各職能部門得到分解、展開和量化，便于評(píng)價(jià)； d、 公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能滿足質(zhì)量管理體系的要求。 質(zhì)量管理體系策劃 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求和質(zhì)量管理體系的總要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層和部門負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定接合公司實(shí)際情況， 深入地進(jìn)行了評(píng)估和策劃。一致認(rèn)為該體系的導(dǎo)入是符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要的，并統(tǒng)一思想改變只為“獲取證書”“做了就好”的“茍且”的心態(tài)，務(wù)必將體系的要求落實(shí)到實(shí)際工作中； a、 本公司總經(jīng)理全程參與領(lǐng)導(dǎo)體系的策劃、實(shí)施； b、 將“八項(xiàng)管理原則”列為公司經(jīng)營管理的基本原則； c、 設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系架構(gòu)，并明確各部門的質(zhì)量控制職能； d、 “一切按文件執(zhí)行”，全員參與文件的編寫，評(píng)審，持續(xù)完善文件的完整性和符合性； e、 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制方法，管理所需要的資源，公司按實(shí)際情況配備各項(xiàng)資源； f、 質(zhì)量管理體系的完整性和連續(xù)性因質(zhì)量管理體 系的變更使策劃實(shí)施受到影響，并確保職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位，即使人員的調(diào)整亦不影響質(zhì)量體系正常運(yùn)作； 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 a、總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司體系架構(gòu)（詳見本手冊(cè)第 頁）； b、總經(jīng)理對(duì)各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定（參照部門職責(zé)和崗位工作卡）； c、本手冊(cè)第 頁為公司職能分配表； e、 人力資源部對(duì)上述職責(zé)和權(quán)限予以文件化并在公司內(nèi)貫徹、溝通、實(shí)施。 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限見本手冊(cè)第 頁《管理者代表任命書》 內(nèi) 部溝通 為確保全員參與質(zhì)量管理和保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，公司編制了《內(nèi)部溝通控制程序》以確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程。 管理評(píng)審 為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理適時(shí)主持召開管理評(píng)審會(huì)議，檢查質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否有變更或改進(jìn)的需要。 管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中提出的各項(xiàng)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。各部門負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審會(huì)議，制定并實(shí)施直接與本部門有關(guān)的各項(xiàng)改進(jìn)措施。 管理評(píng)審過程形成的記錄應(yīng)予以保持，管理評(píng)審的程序和方式 見《管理評(píng)審控制程序》。 6 資 源 管 理 資源的提供 為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度，公司提供如下適當(dāng)?shù)馁Y源配置，并及時(shí)提供到生產(chǎn)過程中： 1） 文具類產(chǎn)品的生產(chǎn)以生產(chǎn)過程管理為主，充分的人力資源以及先進(jìn)的科學(xué)專業(yè)技術(shù)是為顧客提供滿意產(chǎn)品的前提。公司對(duì)此特別關(guān)注，并在本手冊(cè)“ 人力資源”中予以詳述。 2） 良好的工作場(chǎng)所、相應(yīng)的辦公設(shè)施、產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的設(shè)備、儀器、軟件和后勤支持性服務(wù)，是開展質(zhì)量管理工作的前提（詳見本手冊(cè)“ 基礎(chǔ)設(shè)施”）。 3） 必要的人 文環(huán)境、工作環(huán)境和信息資源影響著產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，在做好自身管理工作的同時(shí)也要做好與相關(guān)方的協(xié)調(diào)工作（詳見本手冊(cè)“ 工作環(huán)境”）。 4） 充分合理的財(cái)務(wù)資源是開展工作的基本條件。 人力資源 總則 為順利實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司在人員的工作安排上，從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面考慮員工的能力特點(diǎn)，合理地安排人員承擔(dān)各項(xiàng)工作職責(zé)，以確保在各工作崗位上的員工都具有承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的能力。公司在《崗位工作卡》中確定了各崗位對(duì)個(gè)人能力的需求，以此作為人員安排的重要依據(jù)，并 在《崗位工作卡》中明確規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)。如果員工的素質(zhì)達(dá)不到要求，應(yīng)采取培訓(xùn)或其他措施以滿足要求。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 1） 按照《人力資源控制程序》要求，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織與質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使員工具備相應(yīng)的能力，以滿足本崗位的需求，勝任本職工作。對(duì)于確實(shí)難以勝任崗位要求的人員，可以考慮采用再培訓(xùn)、調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同等措施，并補(bǔ)充招聘符合相應(yīng)任職要求條件的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以滿足體系管理的要求。 2） 以各種方式如理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及現(xiàn)場(chǎng)觀察等辦法對(duì)培訓(xùn)或其他措施的有效性進(jìn)行評(píng) 價(jià)。 3） 通過培訓(xùn)、宣傳等方式讓每一位員工了解到自己所從事工作的相關(guān)性和重要性，意識(shí)到個(gè)人工作的改進(jìn)對(duì)質(zhì)量管理所帶來的效益，才能為實(shí)現(xiàn)公司和部門的目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 4） 由行政部保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的相關(guān)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 忠耀模具廠為員工工作提供優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： 1） 公司有良好的辦公場(chǎng)所與設(shè)施。 2） 必備的電腦設(shè)備及相關(guān)應(yīng)用軟件。 3） 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范等工具書籍。 4） 產(chǎn)品生產(chǎn)過程使用的機(jī)械設(shè)備與計(jì)量器具。 5） 電話、傳真、交通工具等后勤支持性服務(wù)。 行政部負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所及其配套設(shè)施的統(tǒng)一管理，由財(cái)務(wù)部 建立明細(xì)表，各部門配合做好各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作。品管部負(fù)責(zé)建立《檢測(cè)設(shè)備臺(tái)帳》，工程部負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的管理，建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的《機(jī)械設(shè)施一覽表》。 工作環(huán)境 忠耀模具廠努力為員工營造良好的工作環(huán)境，提高員工的能動(dòng)性、滿意程度和業(yè)績(jī)，從以下方面著手： 公司內(nèi)部良好、融洽的工作氛圍，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助精神，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的潛能，開展創(chuàng)造性的工作。 現(xiàn)場(chǎng)工作的員工配備必要的防護(hù)用具（工作服、口罩、工作手套等），督導(dǎo)員工注意安全操作。 努力取得上級(jí)主管部門對(duì)公司業(yè)務(wù)的支持和認(rèn)同，以及得到相關(guān)政 府部門政策方面的扶持，創(chuàng)造良好的外部工作環(huán)境。 盡力改善現(xiàn)場(chǎng)辦公的條件，減少熱、噪聲、污染、粉塵等對(duì)員工不利的影響，提高工作的舒適度。 忠耀模具廠員工都有明確的崗位和相應(yīng)的職責(zé)，在工作的實(shí)施過程中，有分工也有合作，通過相互的協(xié)調(diào)和良好的工作，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)作提供了必要的保障，具體參見《工作環(huán)境控制程序》。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 為了確保公司提供的 產(chǎn)品、服務(wù) 能很好地實(shí)現(xiàn)并滿足 顧客、訂單及法律法規(guī)的要求 ， 通過對(duì)特定項(xiàng)目或訂單進(jìn)行的質(zhì)量策劃，以確保這些過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。具體的策劃內(nèi)容包 括： 1） 質(zhì)量策劃的輸出形式體現(xiàn)為生產(chǎn)計(jì)劃的制定。而根據(jù)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在訂單簽訂階段生產(chǎn)部 按《訂單評(píng)審控制程序》對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。在產(chǎn)品生產(chǎn)階段則按《生產(chǎn)計(jì)劃控制程序》及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，對(duì)于新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃則由工程部依《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》進(jìn)行。 2） 每一個(gè)生產(chǎn)過程都應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品特性來提供人力資源、生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)要求、相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范等驗(yàn)收準(zhǔn)則。 3） 應(yīng)列明在生產(chǎn)過程中所使用的記錄表格形式，并在實(shí)施過程中嚴(yán)格控制，確保記錄的可信度。 4） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃不能脫離質(zhì)量管理體系進(jìn)行，應(yīng)按已確定的質(zhì) 量方針、目標(biāo)、職責(zé)以及資源管理要求等來進(jìn)行。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 生產(chǎn)部 按《訂單評(píng)審控制程序》要求確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，包括： 1） 顧客主動(dòng)提出的要求，主要是訂單要求包括產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)等。 2） 顧客雖未主動(dòng)提出，但屬于提供生產(chǎn)過程中必須符合和自覺遵守的要求，包括產(chǎn)品服務(wù)提供所需人員的安排、機(jī)械設(shè)備的投入、流動(dòng)資金的調(diào)配等方面的資源配置。 3） 在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所涉及的相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范的要求。 4） 忠耀模具廠對(duì)顧客提出的 承諾。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 生產(chǎn)部 與顧客簽訂訂單之前，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)特性進(jìn)行識(shí)別，新設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品和顧客樣品制作應(yīng)召集以工程部為主導(dǎo)，相關(guān)部門協(xié)助的評(píng)審，并須經(jīng)過總經(jīng)理審查批準(zhǔn)方可執(zhí)行。一般訂單由生產(chǎn)部自行審查，必要時(shí)應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保： 1） 顧客的要求明確，與產(chǎn)品有關(guān)的所有要求均有具體的界定標(biāo)準(zhǔn)。 2） 顧客無書面要求時(shí)，對(duì)其要求應(yīng)事先確定，再作承諾。 3） 顧客的要求如果存在前后矛盾或不一致的情況時(shí)，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議或補(bǔ)充訂單的形式與顧客統(tǒng)一意見，并經(jīng)過評(píng)審后再作承諾。 4） 顧客的任何要求， 應(yīng)在公司確認(rèn)有能力完成的前提下才能同意。 當(dāng)訂單要求更改時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)對(duì)相關(guān)的文件進(jìn)