【文章內(nèi)容簡介】 戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等。終端廠商根據(jù)總部提出的規(guī)范要求開發(fā)終端。 【 20xx 年重點】加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國的信號覆蓋范圍，優(yōu)化手機(jī)電視信號 標(biāo)準(zhǔn)，保證 客戶 的觀看體驗。加大終端適配工作力度，推出更多的手機(jī)電視 G3終端。與中廣加強(qiáng)合作，不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高產(chǎn)品競爭力。加大營銷資源投入，擴(kuò)大手機(jī)電視市場認(rèn)知度，完成手機(jī)電視 20xx 年的 客戶 發(fā)展目標(biāo)。 【備注：手機(jī)電視基本信息】 目標(biāo) 客戶 ：面向所有移動 客戶 ，只 要在手機(jī)、上網(wǎng)本、家庭信息機(jī)等各種小屏幕便攜終端中加裝了接收手機(jī)電視的模塊均可以使用。 使用流程：客戶通過手機(jī)中的手機(jī)電視客戶端軟件使用業(yè)務(wù)， 客戶 可通過點擊客戶端應(yīng)用軟件、營業(yè)廳、 10086 熱線、短信等方式開通 /取消 /訂購 /退訂 /暫停 /恢復(fù)手機(jī) 電視業(yè)務(wù)。 11 資費結(jié)構(gòu)和價格：手機(jī)電視目前采用基本功能費 +收視費＋流量費的資費結(jié)構(gòu)，基本功能費按月收取，現(xiàn)階段基本功能費為 0；收視費是 客戶 成功訂購手機(jī)電視業(yè)務(wù)的收視套餐內(nèi)容，按月收取收視套餐費，將在 20xx 年根據(jù)營銷活動需求推出各類包季、包半年、包年等收視套餐；流量費是在獲取或者使用手機(jī)電視客戶端時可能使用 2G/TD 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的流量費用，遵循現(xiàn)有的流量費資費標(biāo)準(zhǔn)并 客戶 如訂購了流量費套餐則計入套餐。 客戶服務(wù)：中國移動 10086負(fù)責(zé)一級客服 。卓望信息和中廣衛(wèi)星移動共同承擔(dān)二線客服工作，其中卓望信息負(fù)責(zé)與 客戶 開通、 訂購、退訂、套餐情況等相關(guān)的二線客服支持，中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)廣播網(wǎng)絡(luò)信號、電視節(jié)目收看質(zhì)量等相關(guān)的二線客服。二線客服提供 7 24 小時電話熱線服務(wù)對一線客服進(jìn)行支撐，嚴(yán)格按照中國移動客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 12 手機(jī)視頻 【業(yè)務(wù)定義】 手機(jī)視頻業(yè)務(wù)是指基于移動通信網(wǎng)進(jìn)行流媒體及音視頻下載方式， 客戶 通過移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)由視頻業(yè)務(wù)平臺到 客戶 終端的點到點形式的音視頻媒體在線播放和下載形式的業(yè)務(wù) ?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)隨時隨地進(jìn)行影視、 MV、娛樂、體育等豐富的視頻內(nèi)容點播和下載、 觀看電視直播 ，直播內(nèi)容回放 ， 及 向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。 【 發(fā)展目標(biāo)】手機(jī) 視頻 服務(wù)于中國移動手機(jī)多媒體化戰(zhàn)略，通過與媒體、內(nèi)容制作單位的合作， 建立豐富的手機(jī)視頻內(nèi)容庫，并 實現(xiàn)視頻內(nèi)容分發(fā)，通過豐富的視頻內(nèi)容、良好的播放體驗、精確的 客戶 推薦、突出的互動功能，滿足不同細(xì)分 客戶 群體的視頻瀏覽需求；并可有效凸現(xiàn) 3G更高的帶寬優(yōu)勢、促進(jìn) 3G發(fā)展，成為 基于 3G高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旗艦型業(yè)務(wù)，從而提升 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強(qiáng)中國移動在內(nèi)容 產(chǎn)業(yè)的 影響 力。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)視頻 為自有業(yè)務(wù)，目前處于 全網(wǎng) 試商用階段。截至 20xx 年 10月底， 月使用 客戶數(shù) 達(dá)到 219 萬， 月 信息費收入超過 1500 萬 。 【 09 年業(yè)務(wù)亮點】緊貼客戶需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推出了 影視、 娛樂、財經(jīng)、體育、動漫、軍事、原創(chuàng)等垂直欄目 ；根據(jù)手機(jī) 視頻 交互特點推出直播回放、 節(jié)目評論、客戶推薦等功能，持續(xù)優(yōu)化客戶端，提高客戶使用體驗；小范圍嘗試客戶視頻上傳分享 等特色功能 ；深入開展內(nèi)容營銷工作 ，結(jié)合熱點 事件 進(jìn)行營銷推廣， 初步 實現(xiàn)手機(jī) 視頻 規(guī) 模化發(fā)展；優(yōu)化資費策略，開展垂直欄目大包月嘗試。 【開展方式】手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)采用中國移動總部統(tǒng) 一規(guī)劃、集中建設(shè)、委托手機(jī)視頻創(chuàng)新產(chǎn)品基地（上海公司）具體運營的方式。手機(jī)視頻 按照業(yè)務(wù)開展范圍分為全國性業(yè)務(wù)和本地業(yè) 務(wù)。 『 平臺及運營 』 中國移動總部統(tǒng)一進(jìn)行手機(jī)視頻 的運營和管理， 牽頭組織手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)的管理辦法和相關(guān)規(guī)范，拓展合作伙伴并委托 手機(jī)視頻產(chǎn)品創(chuàng)新 基地（以下簡稱“視頻基地”，目前由 上海公司 承擔(dān)） 提供業(yè)務(wù) 運營支撐、 技術(shù) 支撐、手機(jī)客戶端開發(fā)適配、客服支撐、營銷支撐等工作 ， 總部對視頻基地進(jìn)行考核管理 。 視頻基地負(fù)責(zé)建立全國統(tǒng)一的手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)接入 ，開發(fā)手機(jī)客戶端并進(jìn)行終端適配 ，向各省公司提供業(yè)務(wù)支撐，優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品功能， 組織階段性熱點內(nèi)容營銷， 進(jìn)行合作伙伴的日常管理 ，并負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)運營平臺的支撐和維護(hù) 。 各省公司貫徹落實總部手機(jī) 視頻 業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議 。 『 合作模式 』 現(xiàn)階段手機(jī)視頻根據(jù)合作模式不同，主要分為品牌合作業(yè)務(wù)和垂直欄目。 品牌合作業(yè)務(wù)定義：品牌合作業(yè)務(wù)是指中國移動與具有手機(jī)視頻業(yè)務(wù)開展資質(zhì)的品牌合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并且以該合作方的名稱來進(jìn)行其專區(qū)業(yè)務(wù)的命名。 例如 CCTV手機(jī) 視頻、視訊中國、人民視訊 等。 品牌合作業(yè)務(wù)的合作模式：手機(jī)視頻品牌合作業(yè)務(wù)的合作方必須具備 《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》（ 接收終端為“手機(jī)等手持終端設(shè)備”，傳 輸網(wǎng)絡(luò)包括“移動通信網(wǎng)” ） ，即需要具備開展手機(jī)視頻的資質(zhì)。中國移動主要負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)整體規(guī)劃 、 通信網(wǎng)絡(luò)和平臺的維護(hù) 、 終端適配 、 代計 13 代收信息費 、客戶 管理 、 營銷推廣 等；合作方主要負(fù)責(zé)品牌業(yè)務(wù)策劃、 內(nèi)容制作及集成 、 內(nèi)容審核 、 數(shù)字節(jié)目版權(quán)保證 及相應(yīng)的營銷推廣等。目前中國移動與品牌合作業(yè)務(wù) 按照 CMCC：合作方 =60%： 40%進(jìn)行信息費收入分配。合作伙伴 與其他單位進(jìn)行內(nèi)容合作再引入的情況，具體收益根據(jù)實際情況 由合作伙伴與其他單位 協(xié)商確定。 垂直欄目定義：垂直欄目是指 中國移動根據(jù)手機(jī)視頻業(yè)務(wù) 內(nèi)容的 類型的不同，以 客戶 對手機(jī)視頻內(nèi) 容的使用偏好為基礎(chǔ)，對內(nèi)容采用垂直分類后，形成的條線化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。例如影視欄目、動漫欄目、體育欄目等。 垂直欄目合作模式：手機(jī)視頻垂直欄目的合作 模式中包括中國移動、欄目運營支撐方、內(nèi)容提供方 ，其中中國移動負(fù)責(zé) 欄目規(guī)劃、市場營銷推廣、 客戶 管理、欄目運營考核、欄目定價等職責(zé) ；垂直欄目運營方 負(fù)責(zé)協(xié)助欄目策劃、內(nèi)容 編排及格式轉(zhuǎn)換 、日常欄目運營維護(hù)、配合市場營銷推廣等 ； 內(nèi)容提供方負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容 源的制作、內(nèi)容源的提供 ，并保證內(nèi)容版權(quán) 。目前中國移動與垂直欄目運營方、內(nèi)容提供方根據(jù) 60%： 10%： 30%， 同時與欄目運營支撐方 的結(jié)算比例將隨該欄目收入增長情況階梯遞減至 8%。 對于具有獨特視頻內(nèi)容資源、有意 向 手機(jī) 視頻垂直欄目提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 的單位， 可與視頻基地直接進(jìn)行接洽商定合作事宜，重點引入影視、娛樂綜藝、體育、動漫、財經(jīng)、軍事、原創(chuàng)等內(nèi)容，并優(yōu)先引入專為手機(jī)制作的、在中國移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)中首發(fā)播放或者獨家播放的視頻內(nèi)容。視頻基地在對內(nèi)容評估后，對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接引入 。 『 全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù) 』 具有在全國范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與中國移動總部接洽 。 具有在本地范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與各省公司接洽，由當(dāng)?shù)厥」鞠蚩偛可暾堥_展手 機(jī)視頻本地業(yè)務(wù)， 合作方案經(jīng)總部審批通過后 手機(jī)視頻本地業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)突出本地特色。 『營銷推廣』 中國移動 總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī) 視頻 業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃 ，視頻基地負(fù)責(zé)具體營銷推廣方案的 實施 支撐 ， 各省公司負(fù)責(zé)本地手機(jī) 視頻 業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。合作伙伴可 在符合規(guī)定的情況下在自有渠道推廣與中國移動合作的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。 中國移動聯(lián)合具有影響力和推廣資源的合作伙伴， 通過 MDO的模式 重點拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)行 手機(jī)視頻客戶端軟件及業(yè)務(wù)推廣，合作推廣 的渠道合作伙伴可以根據(jù)中國移動制定的推廣計劃獲得相應(yīng)收益。 『終端配合』 中國移動總部根據(jù) 客戶 需求制定手機(jī) 視頻 總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案， 基地 將客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織客戶端廠商進(jìn)行客戶端開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端 測試和 上線部署。 終端廠商根據(jù)總部提出的手機(jī)視頻終端要求開發(fā)終端，預(yù)裝中國移動提供的手機(jī)視頻客戶端，也可根據(jù)手機(jī)視頻客戶端技術(shù)方案自行開發(fā)手機(jī)視頻客戶端軟件，經(jīng)基地測試通過后可進(jìn)行終端預(yù)裝。 【 20xx 年重點】 主要以垂直欄目的建設(shè)和運營為抓手，引入更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴和內(nèi)容，加大垂 14 直欄目營銷 推廣工作，推動實現(xiàn) 手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展；重點優(yōu)化客戶 端產(chǎn)品提高 客戶 體驗，拓展互動功能，開展 UGC業(yè)務(wù) ，豐富手機(jī)視頻產(chǎn)品線。 【備注：手機(jī) 視頻 基本信息】 目標(biāo) 客戶 ：面向個人客戶市場，目標(biāo) 客戶 以動感地帶和全球通 客戶 為主， 客戶 群愿意接受新事物，關(guān)注時尚與流行，樂于獲得視頻新體驗。 使用流程： 客戶 可以通過登陸“移動夢網(wǎng)” WAP網(wǎng)站進(jìn)入“手機(jī) 視頻 ”頻道；或發(fā)送 “TV”到 106580279，可以獲取 WAP PUSH的手機(jī) 視頻 主頁地址鏈接，直接點擊訪問；也可以下載手機(jī) 視頻 客戶端軟件后，通過客戶端使用。該業(yè)務(wù)需要手機(jī)終端支持視頻格式文件的離線播放和流媒體播放功能，在使用時 會通過后臺進(jìn)行終端型號識別判斷 客戶 是否能夠使用。 資費結(jié)構(gòu)和價格：手機(jī) 視頻業(yè)務(wù)流量費免費，信息費 主要包括包月計費、按次計費兩種方式，同時還提供部分免費業(yè)務(wù)供 客戶 體驗。 客戶服務(wù)： 客戶 可以通過手機(jī) 視頻 WAP 網(wǎng)站、手機(jī)電視客戶端中提供的自服務(wù)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂，也可以通過 10086 客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和退訂。 視頻基地 提供二線客戶服務(wù)支撐。 手機(jī) 動漫 【業(yè)務(wù)定義】 手機(jī)動漫是 中國移動 根據(jù)客戶對各類動漫內(nèi)容的觀看需求，提供以 移動終端 為載體，以彩信、 WAP、 FLASH、 客戶端為主要業(yè)務(wù)方式，以在線和下載為主要觀看 方式 的 動漫產(chǎn)品 及相關(guān)服務(wù)的 業(yè)務(wù) 總稱 。 【發(fā)展目標(biāo)】 手機(jī)動漫服務(wù)于中國移動打造“移動信息專家”的戰(zhàn)略，通過 整合優(yōu)質(zhì)的動漫內(nèi)容資源， 建立集內(nèi)容編輯、需求整合、產(chǎn)品分發(fā)于一體的動漫平臺 ， 打造全新的動漫發(fā)行 渠道 ，向客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣動漫產(chǎn)品， 滿足不同 客戶 群對動漫的個性化需求，進(jìn)而提升中國移動 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入，增加客戶黏性，增強(qiáng)中國移動在動漫產(chǎn)業(yè)上的影響 力。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)動漫為自有業(yè)務(wù)，目前處于產(chǎn)品開發(fā)階段。 【開展方式】手機(jī)動漫將采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)運營平臺的方式開展。 『平臺及運營 』 中國移動總部對手機(jī)動漫業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，制定內(nèi)容的引入和退出標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù) 客戶需求協(xié)調(diào)合作伙伴為 客戶 提供相應(yīng)的內(nèi)容，制定產(chǎn)品目錄。 中國移動總部建立手機(jī)動 漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地（由福建公司承建），根據(jù)總部的指導(dǎo)意見引入平臺 商 （負(fù)責(zé)平臺建設(shè)和運營）以及 內(nèi)容提供商 ， 負(fù)責(zé)內(nèi)容引入、產(chǎn)品開發(fā)和日常運營， 并 根據(jù)總部制定的管理辦法 對合作伙伴進(jìn)行管理與考核 。 各省公司貫徹落實總部 關(guān)于 手機(jī)動漫業(yè)務(wù)的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。 『合作模式』 15 手機(jī) 動漫的合作伙伴 包括 平臺商和 內(nèi)容提供商 。 平臺 商 統(tǒng)一負(fù)責(zé)手 機(jī)動漫業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和運營； 內(nèi)容提供商 包括傳統(tǒng)的漫畫出版社、工作室、個人、電視臺、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供動漫內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)動漫內(nèi)容的完善和更新 ， 內(nèi)容提供商 可與手機(jī)動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地接洽，獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益。 中國移動 與平臺商和內(nèi)容提供商的合作模式尚未確定。 『營銷推廣』 中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公司負(fù)責(zé)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。 『終端配合』 福建 公司根據(jù)中國移動總部 統(tǒng)一制定的手機(jī) 動漫 客戶端技術(shù)規(guī)范 ， 將 客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部， 獲批后組織客戶端廠商進(jìn)行客戶端開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端上線部署。 【 20xx 年重點】 完成手機(jī)動漫業(yè)務(wù)運營平臺的一期建設(shè)， 實現(xiàn)訂購關(guān)系管理 、內(nèi)容編輯、整合分發(fā) 等基本功能 ； 引入各類精品內(nèi)容，包括國學(xué)類 、傳統(tǒng)文化類、原創(chuàng)類動漫等，建立適合各類客戶需求的內(nèi)容體系，打造業(yè)務(wù)“引爆點”； 依次推出彩信、 WAP、 FLASH等業(yè)務(wù)形式 的手機(jī)動漫產(chǎn)品，同步推進(jìn)客戶端業(yè)務(wù)形式的逐漸滲透 ；通過構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)字化管理與內(nèi)容標(biāo)簽體系，實現(xiàn) 手機(jī)動漫產(chǎn)品 的精確分發(fā)；做好已形成品牌影響力的動漫 展 會 及大賽 的支撐工作， 借助專業(yè)平臺擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響范圍，并做好政府資源協(xié)調(diào)與媒體宣傳。 【備注：手機(jī)動漫基本信息】 目標(biāo)客戶：面向個人客 戶市場，目標(biāo) 客戶 是全球通、動 感地帶和神州行客 戶中對動漫感興趣、并 且希望通過手機(jī)觀看動漫的 客戶 。 使用流程： 客戶 可通過彩信、 WAP、 FLASH、手機(jī)客戶端等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù)，同時可以參與創(chuàng)意上傳、作品創(chuàng)作、與作者線上交流等 形式的 互動。 客戶服務(wù)： 客戶 可通過短信、客戶端、 10086客服熱線或 營業(yè)廳 人工服務(wù)等方式開通或退訂。手機(jī)動漫以各省 10086 為一線客服，福建公司作為手機(jī)動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地提供二線客 服。 IVVR 【業(yè)務(wù)定義】 IVVR即交互式語音及視頻應(yīng)答，是基于 3G 電路域的視頻呼叫業(yè)務(wù)。 G3客戶通過 TD網(wǎng)絡(luò)直接 撥打視頻電話，即可觀看視頻 內(nèi)容 或進(jìn)行視頻互動 ，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括影視、 MV、音樂、游戲、體育、互動等視頻內(nèi)容。 【發(fā)展目標(biāo)】 IVVR 服務(wù)于中國移動手機(jī)多媒體化戰(zhàn)略，通過整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源 ， 以視頻通話作為載體， 讓 客戶無需任何客戶端軟件，只要直接撥號就可方便使用 3G 豐富順暢 的視頻互動業(yè)務(wù)。作為使用門檻最低的 3G 顯性化業(yè)務(wù)，可有效幫助 G3 客戶培養(yǎng)使用習(xí)慣