【文章內(nèi)容簡介】 作協(xié)議的優(yōu)質(zhì)渠道達 300家以上216。 業(yè)務(wù)納入及落地 ： 飛信、無線音樂（俱樂部會員、彩鈴、鈴音盒、音樂隨身聽）、手機游戲及手機游戲包、手機電視、手機報、號簿管家、手機電視、 139郵箱216。 營銷規(guī)模 ： 合作渠道總數(shù)不低于 1000家 ， 月業(yè)務(wù)銷量穩(wěn)步提升至 5000萬次以上 統(tǒng)一規(guī)劃梳理現(xiàn)有渠道資源統(tǒng)一渠道分層分級建設(shè)及管理標(biāo)準(zhǔn)組織渠道營銷調(diào)研共享省內(nèi)已合作渠道資源信息配合總部統(tǒng)一安排，開展本地渠道調(diào)研拓展全網(wǎng)性渠道及跨省區(qū)域性渠道，確定渠道合作內(nèi)容、商務(wù)模式、激勵標(biāo)準(zhǔn)、促銷計劃總部統(tǒng)談渠道合作內(nèi)容本地落地與維護拓展本省特色渠道業(yè)務(wù)資源及營銷工具引入激勵及酬金組織兌付全網(wǎng)渠道營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)共享全網(wǎng)渠道營銷資源（商務(wù)模式及營銷支撐開展本地營銷合作設(shè)計建立增值業(yè)務(wù)營銷渠道體系與架構(gòu)，確保業(yè)務(wù)與終端、渠道、客戶間環(huán)環(huán)適配（ 3）? 關(guān)注客戶體驗質(zhì)量，提高體驗轉(zhuǎn)訂購率，篩選并培養(yǎng) 5000家廳開展標(biāo)準(zhǔn)化體驗營銷，全網(wǎng)實現(xiàn)營業(yè)廳訂購活躍率 90％，全國體驗營銷 09年實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售 5000萬筆；? 開展合作廳及社會實體廳體驗式營銷，積極推進以 “ 成本效益 ” 為導(dǎo)向 開展電子渠道體驗式營銷，并且嘗試開展新興渠道與體驗式營銷結(jié)合應(yīng)用試點，提升全網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新水平。全年實現(xiàn) 10000家合作廳及社會廳、 100個電子渠道開展體驗營銷的目標(biāo)；? 進一 步優(yōu)化體驗平臺功能，豐富各業(yè)務(wù)體驗式內(nèi)容，與全網(wǎng)產(chǎn)品基地、經(jīng)分系統(tǒng)進行深度數(shù)據(jù)交互以適應(yīng)體驗營銷進入社會渠道的需要；? 建立涵蓋跨渠道營銷及客服支撐、培訓(xùn)支撐、試點推廣及經(jīng)驗交流等內(nèi)容的全面支撐體系。新業(yè)務(wù)：以提升 “客戶活躍度 ”為導(dǎo)向，切實提升平臺營銷能力和水平。終端：繼續(xù)強化體驗營銷平臺推廣應(yīng)用 ,促進終端與增值業(yè)務(wù)的捆綁銷售? 總部將在體驗營銷平臺上增加機型種類，與總部機型庫實現(xiàn)當(dāng)月同步，并逐步增加手機電視、精品手機游戲、號簿管家等體驗業(yè)務(wù)上線；? 加快體驗平臺本地促銷投放，建立標(biāo)準(zhǔn)模板，實現(xiàn)按周發(fā)布，增加平臺用戶數(shù)據(jù)分析維度，建立完整的用戶與業(yè)務(wù)、心機、促銷間營銷關(guān)系數(shù)據(jù)分析；? 結(jié)合全網(wǎng)體驗平臺，試點開展網(wǎng)上商城心機體驗區(qū)建設(shè)，多渠道傳播心機品類概念，提升用戶體驗感知，促進心機直接銷售。持續(xù)提升體驗營銷平臺營銷能力和水平，做好新業(yè)務(wù)和心機的體驗營銷工作加強互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺渠道的拓展和管理，支撐更豐富產(chǎn)品的營銷工作豐富互聯(lián)網(wǎng)分銷產(chǎn)品種類擴大五縱二橫的渠道體系規(guī)模?通過對渠道客戶發(fā)展指標(biāo)、推廣時間和規(guī)范性等指標(biāo)的考評，將渠道劃分為不同層級，加強對高價值渠道的控制，通過酬金和激勵資源的傾斜激發(fā)渠道升級的動力，從而提升渠道整體質(zhì)量并優(yōu)化資源使用效率；?渠道分為全網(wǎng)和省公司兩個層級，每個層級的渠道均分 A/B/C/普通四個級別。?在 08年分銷產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，逐步增加飛信手機客戶端、 MDA、音樂隨身聽、手機地圖、手機證券等業(yè)務(wù)；?支撐省公司本地商用產(chǎn)品的接入，開展互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷。加強對渠道的分層分級管理?根據(jù)產(chǎn)品特性，有針對性地拓展傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)站、FREE WAP網(wǎng)站、客戶端渠道、電子終端渠道等；?積極引導(dǎo)省公司拓展本地有特殊客戶資源或營銷資源的本地互聯(lián)網(wǎng)渠道接入互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺。p利用互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺可實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一點接入全網(wǎng)銷售，并建立規(guī)模化、高質(zhì)量、可控性強的互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷體系，對互聯(lián)網(wǎng)渠道進行有效管理，以渠道酬金和促銷資源獎勵為杠桿，通過多渠道的分層分級管理，充分調(diào)動互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售自有新業(yè)務(wù)的積極性，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)規(guī)模性銷售和客戶活躍度的提高；利用兩級 “定制終端營銷管理系統(tǒng) ”，做好全網(wǎng)終端日常營銷的支撐加強 “三碼合一”鑒權(quán)驗證體系建設(shè)工作，推動深度定制終端全網(wǎng)操盤營銷工作全面應(yīng)用 “全網(wǎng)操盤模塊 ”，提升深度定制終端全網(wǎng)操盤營銷管理水平l 抓好日常應(yīng)用，做好全網(wǎng)終端的進 /銷 /存管理工作，實現(xiàn)系統(tǒng) KPI考核的支撐及對 TD終端及相關(guān)產(chǎn)品營銷的支撐。l 實施內(nèi)部審計，選擇部分重點省份，開展系統(tǒng)應(yīng)用的內(nèi)部審計工作，促進省公司對系統(tǒng)應(yīng)用工作的有序開展。l 關(guān)注重點流程，抓好 “主談省 ”談判、保價、采購訂單執(zhí)行等重點流程和環(huán)節(jié)，確保系統(tǒng)應(yīng)用效果，開展功能優(yōu)化，提升系統(tǒng)操作的便利性。l 簡化激活流程，方便客戶使用， 研究和探索 “ 新業(yè)務(wù) ” 的激活開通，促進終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的結(jié)合。l 發(fā)揮系統(tǒng)支撐優(yōu)勢，嘗試開展區(qū)域性營銷方案的支撐工作，為省公司提供服務(wù)。l 優(yōu)化和提升現(xiàn)有系統(tǒng)的相關(guān)功能，提升系統(tǒng)的支撐能力。l 從 2023年 1月 1日起，全網(wǎng)正式應(yīng)用該模塊進行操盤終端的管理工作。l 通過模塊的應(yīng)用，實現(xiàn)對全渠道操盤終端的管理、密碼數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)對全渠道操盤數(shù)據(jù)及 IMEI信息的掌控。l 在總結(jié) i908E操盤管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對新增操盤終端（含 TD終端）的系統(tǒng)管理支撐工作。l 優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)管理功能，為提升操盤管理水平與效率提供支持。深入開展定制終端營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用和功能提升工作，助力定制終端營銷管理飛信飛信無線音樂無線音樂：以商旅業(yè)務(wù)為切入點，形成 VIP客戶商旅助手服務(wù)，并輔以消費型業(yè)務(wù)的營銷推廣；：以娛樂型業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打造 “動感地帶人的必備武器 ” ，豐富品牌內(nèi)涵的同時提升業(yè)務(wù)客戶群規(guī)模；：扎實推進競猜、投注類業(yè)務(wù)。進一步加強同動感地帶的聯(lián)合營銷：的開學(xué)季營銷、全國街舞大賽、歌友會等營銷活動開展聯(lián)合營銷；帶客戶為主的 “ 飛客爭霸賽 ” 活動。12580與客戶品牌進行深度合作，向品牌客戶提供指向性、個性化的活動：經(jīng)典歌曲鈴音包、音樂會：音樂套餐、音樂課堂進校園：流行歌曲鈴音包細分重點業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群，做好與客戶品牌的聯(lián)合營銷工作其它其它：結(jié)合全球通和動感地帶客戶電子賬單寄送進行業(yè)務(wù)推廣；：針對全球通客戶提供國際版地圖服務(wù)，提升品牌價值；： 將手機游戲下載服務(wù)直接加載到動感地帶手機卡中，用戶可直接點擊下載。圍繞終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理配置營銷資源，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提升整體銷售水平按 2023年核算方式對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行核算對比（含深度定制機、 TD手機）? 發(fā)揮補貼成本的杠桿作用，撬動關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售。確保補貼資源對 TD終端、深度定制心機、中高端心機的重點投放傾斜，原則上不對超低端產(chǎn)品進行成本補貼；? 終端銷售管理系統(tǒng)與財務(wù)管理方面，實現(xiàn)對重點銷售終端的分帳統(tǒng)計管理，確保資源的合理投放和落實。? 加強對手機補貼費用的審計管理力度，確保各地補貼成本的合理支配和使用。? 圍繞終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理配比考核指標(biāo)，重點引導(dǎo)對 TD終端、深度定制心機、中高端心機的市場銷售，有效優(yōu)化 2023年定制終端銷售結(jié)構(gòu)。以零售終端為中心，全力打造自有核心廳店，積極拓展社會渠道，開發(fā)特色的 “ 心機 +業(yè)務(wù) ” 產(chǎn)品組合，以連鎖經(jīng)營模式開展?fàn)I銷u 建立定制終端零售渠道管理體系，融入特色產(chǎn)品，實現(xiàn)心機與業(yè)務(wù)的銷售提升。? 打造自有核心廳店，建立緊密合作店，重點拓展社會賣場渠道，統(tǒng)一接入心機體驗營銷平臺，按連鎖經(jīng)營管理方式，做好、做實心機銷售的渠道覆蓋基礎(chǔ)。? 嘗試打造個性化概念店（如音樂店），融入規(guī)范化的特色產(chǎn)品，通過整合各方（包括終端廠商、內(nèi)容提供商、合作平臺等）優(yōu)質(zhì)資源，形成利益聯(lián)合體，最終實現(xiàn)在各渠道的銷售。? 充分發(fā)揮手機天然具備的業(yè)務(wù)銷售通路的作用，開發(fā)帶有 3G功能的互聯(lián)網(wǎng)手機，增強產(chǎn)品賣點和產(chǎn)品競爭力，吸引渠道競相銷售。? 通過平臺支撐，使社會渠道享受中國移動酬金政策，激勵渠道銷售。u 進一步加強終端銷售管理的團隊建設(shè)，加大人力資源的儲備，保障工作的全面執(zhí)行。? 加大銷售人員的培訓(xùn)頻次和力度，切實提高心機銷售及終端管理人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一批自己的穩(wěn)定的銷售隊伍。? 以成立團隊、中心等多種形式，確保人員的穩(wěn)定和到位，做好人員儲備，建立自上而下的銷售管理人員體系，保障人員管理切實到位。09年工作思路及安排目錄2? 整體工作思路? 基 礎(chǔ) 管理工作? 創(chuàng) 新 營銷 工作? 營銷 活 動 部署建設(shè)客戶需求管理平臺和客戶需求細分模型，常態(tài)化采集挖掘客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化提供決策依據(jù)? 選取 60個代表性城市部署管理平臺，常態(tài)化采集、發(fā)現(xiàn)、分析、挖掘客戶在通信、娛樂、商務(wù)以及對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)功能替代等方面需求，以客戶需求為導(dǎo)向，促進引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)、試點、商用、優(yōu)化工作，提升完善客戶服務(wù)，提高營銷效率。? 借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)均建立自身客戶模型的成功經(jīng)驗，從客戶日常生活形態(tài)、活動的范圍及軌跡、價值觀等方面入手，深入挖掘客戶需求出發(fā)，建立起整體中國移動客戶的需求細分模型。? 按照客戶需求對客戶進行區(qū)分和歸類，與客戶品牌對應(yīng)；? 了解細分模型下客戶需求與客戶品牌下客戶需求的差異，對品牌進行優(yōu)化；? 對客戶需求特點進行分析，找出客戶需求與產(chǎn)品、服務(wù)間的差異程度，作為設(shè)計和優(yōu)化產(chǎn)品的依據(jù)；? 與經(jīng)營分析系統(tǒng)中的客戶細分模型相結(jié)合，即將客戶的社會生活屬性與通信消費屬性結(jié)合，更加準(zhǔn)確了解客戶的行為。外部數(shù)據(jù)60個地市多渠道采集客戶需求公司決策層客戶需求數(shù)據(jù)庫客戶需求收集模塊 客戶需求處理模塊省 1 省 2省 N省、地市各級部門和管理人員營業(yè)廳 網(wǎng)站 /各平臺 門戶客戶經(jīng)理10086總部相關(guān)部門和管理人員總部客戶需求管理平臺客戶需求數(shù)據(jù)庫客戶需求管理模塊。數(shù)據(jù)接口接口運營團隊：對需求整理、分析、研究成果推廣、工作提案同步客服系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)VGOP系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺客戶數(shù)據(jù)省客戶需求管理平臺通過全網(wǎng)統(tǒng)一管理的多渠道分銷體系營銷推廣“ ”多營銷界面：手機賣場 互聯(lián)網(wǎng)站新業(yè)務(wù)體驗區(qū)新增用戶存量市場用戶渠道精確營銷渠道精確營銷實現(xiàn)對各類用戶覆蓋實現(xiàn)對各類用戶覆蓋多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計飛信 /郵箱自有 營業(yè)廳實體渠道 （聚合各類手機應(yīng)用）體驗營銷平臺體驗營銷平臺 互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺社會合作實體渠道 社會合作電子渠道其他自有渠道各業(yè)務(wù)官方網(wǎng)站心機體驗區(qū) 自助下載站校園 /社區(qū)實體卡Free WAP終端內(nèi)置 網(wǎng)吧多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計自有門戶網(wǎng)站移動夢網(wǎng) WAP WEB 客戶端 實體產(chǎn)品卡多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計?為 進一步豐富客戶體驗，滿足多類型終端客戶應(yīng)用下載的需求，通過 ，搭建客戶、開發(fā)者、中國移動之間充分溝通交流的橋梁，聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，使豐富客戶體驗，滿足多類型終端客戶應(yīng)用下載的需求，使 、下載各類手機應(yīng)用的首選，成為各類應(yīng)用開發(fā)者的第一選擇；?對各類手機應(yīng)用商品集中托管、統(tǒng)一運營，通過體驗營銷平臺、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺等在自有和社會渠道進行分銷。推進全程精確營銷系統(tǒng)的建設(shè)，開展 針對性業(yè)務(wù)的精確營銷工作u 總部選取廣東、江蘇、浙江、福建、山東五省中各一個城市 (省會城市或副省會城市 )開展全程精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的試點建設(shè)工作；u 試點工作重點考查建設(shè)投入，以及系統(tǒng)應(yīng)用后產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，以評估投入產(chǎn)出，為全網(wǎng)實施積累經(jīng)驗；u 建設(shè)方案基于現(xiàn)有的信令監(jiān)測平臺以及新建信令綜合采集平臺兩種方式，在 VGOP系統(tǒng)中實現(xiàn)全程精確營銷功能模塊；u 時間進度安排 ：? 1月 20日之前，完成信令綜合采集平臺的技術(shù)規(guī)范編制和評審? 3月底之前，試點省完成建設(shè)方案編制和評審? 7月底之前，完成系統(tǒng)招標(biāo)、建設(shè)和上線運行? 8月 12月，系統(tǒng)整體試用，并進行效果評估，為下一步全網(wǎng)實施奠定基礎(chǔ)p隨著移動通信的發(fā)展，客戶需求呈現(xiàn)出多層次、多樣化的發(fā)展趨勢。從單純的 “ 通信需求 ” 發(fā)展到 “ 對信息服務(wù)的需求 ” ，并且已逐漸延伸到客戶生活的各個方面。為了響應(yīng)客戶需求，移動增值業(yè)務(wù)也日趨豐富和多樣化。產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富，針對的目標(biāo)客戶群日益細分，需要有效的營銷手段，實現(xiàn)根據(jù)不同細分需求，在合適的時機和地點，自動開展針對性業(yè)務(wù)的精確營銷工作。終端上承載的業(yè)務(wù)家庭市場營銷產(chǎn)品工作安排l 以親情號碼或家庭子網(wǎng)為承載，設(shè)計家庭成員之間的通話優(yōu)惠，快速搶占市場份額；l 結(jié)合優(yōu)惠資費套餐推廣家庭手機報、家庭彩鈴、天氣預(yù)報等成熟產(chǎn)品；l 分省開發(fā)推廣小區(qū)信息、民生賬單等特色信息產(chǎn)品，增加產(chǎn)品粘性。l 2023年第一季度推出 TD無線雙模固話和 TD家庭網(wǎng)關(guān)，第三季度推出 TD無線雙模固話 +網(wǎng)關(guān)的融合產(chǎn)品；l 結(jié)合 TD雙模無線固話設(shè)計家庭優(yōu)惠資費，以資費優(yōu)惠搶占市場，并促進TD無線固話發(fā)展；l 結(jié)合需求和產(chǎn)品現(xiàn)狀，分省組織家庭信息機的開發(fā)和推廣。l 1月－ 6月：廣東、江蘇、河南開展重點試點，積累經(jīng)驗， 其他條件成熟省公司可視情況同步開展推廣工作；l 7月－ 9月： 10省市擴大推廣；l 10月開始：全網(wǎng)推廣。p受金融危機、電信重組、 3G牌照發(fā)放、市場普及率趨于飽和等因素的影響，新增收入乏 力，迫切需要開發(fā)新的收入藍海，而家庭市場作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)市場，中國移動利用自身優(yōu)勢，以 TD寬帶、 TD網(wǎng)關(guān)、 TD無線座機為切入拓展家庭市場，一方面將對公司全業(yè)務(wù)競爭提供了