【正文】 鞏固鞏固 優(yōu)勢優(yōu)勢 ，拓展能力，拓展能力做好新形做好新形 勢勢 下增下增 值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù) 和和 終終 端端 營銷營銷 工作工作市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)拓展處市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)拓展處2023年年 1月月 16日日109年工作思路及安排08年工作情況回 顧目錄21 08年工作情況回 顧? 基本情況介 紹? 營銷 工作亮點? 基 礎(chǔ) 管理工作目錄111月份，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入累計為 為 %，超過目標(biāo) %注：以上數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入以考核口徑為準(zhǔn)注：以上數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入以考核口徑為準(zhǔn)? 111月份，增值業(yè)務(wù)收入累計達(dá)到 元，與去年同比增長 %；全網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到% ，比去年同期增長 ，超過計劃值（ ％） ；? 截至 11月份，全國 31個省公司數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比均保持高于指標(biāo)值；云南、重慶、寧夏、西藏四省高于指標(biāo)值 5％以上，完成情況較好。第一組 第五組第二組 第四組第三組? 截至 11月份，無線音樂俱樂部會員達(dá)到8424萬 人，其中高級會員 5204萬 人（占俱樂部會員總數(shù)的 %） , 高級會員占比總體呈上升趨勢；? 無線音樂俱樂部會員發(fā)展量最多的 3個省份是廣東、江蘇、廣西；高級會員發(fā)展量最多的 3個省份是廣東、河北、四川。無線音樂俱樂部會員超過 8000萬，高級會員超過 5000萬中央音樂平臺計費下載量超過 7億次，全曲業(yè)務(wù)下載量超過 7000萬次，總收入達(dá)到 第一組 第五組第二組 第四組第三組? 截至 11月份，中央音樂平臺計費下載量 累計達(dá)到 73767萬次 ，完成年度指標(biāo)（ 55000萬次）的 ％ ，超過正常時間進(jìn)度 ；? 收費全曲下載用戶數(shù) 934萬人，下載次數(shù)達(dá)到 7219萬次，超額完成年度指標(biāo)；? 無線音樂業(yè)務(wù)收入總體達(dá)到 元：其中彩鈴功能費達(dá)到 ，同比增長 ％；無線音樂俱樂部高級會員功能費收入達(dá) ，同比增長 ％? 全國 31個省公司 中央音樂平臺計費下載量指標(biāo)完成進(jìn)度均 高于正常時間進(jìn)度； 指標(biāo)完成率最高的五個省是西藏、云南、北京、黑龍江、四川。單位：億元手機報業(yè)務(wù)付費客戶數(shù)超過 4000萬戶，全年收入超過 15億第一組 第五組第二組 第四組第三組? 截至 11月份，手機報業(yè)務(wù)付費客戶數(shù)達(dá)到 4285萬 戶， 比去年同期增長 82%； 月均付費客戶數(shù)達(dá)到 3565萬 戶，指標(biāo)完成率為%， 其中 《 新聞早晚報 》 預(yù)估付費客戶數(shù) 2988萬；? 手機報彩信收費產(chǎn)品預(yù)估付費客戶數(shù) 4131萬， 08年手機報業(yè)務(wù)全年收入預(yù)計 ，全年月均營銷效率達(dá) 76%，比 07年提高一個百分點；? 產(chǎn)品累計銷售份數(shù)為 ，完成全年營銷目標(biāo) 4億的 115%；? 除 《 新聞早晚報 》 ，全部手機報產(chǎn)品中達(dá)到每月百萬發(fā)行規(guī)模的有 3個產(chǎn)品 :《 新聞周刊 》 (125萬 )、 《 新華手機報 》 (113萬 )、《 體育新聞 》 (104萬 )， 7款手機報月發(fā)行量超 50萬 ；? 全國各省手機報業(yè)務(wù)月均付費客戶數(shù)均超過指標(biāo)值；指標(biāo)完成率最高的五個省是西藏、云南、重慶、北京、吉林。飛信客戶數(shù)超 1億，手機客戶端客戶數(shù)超 位居市場第一位，活躍客戶數(shù)超過 MSN位居市場第二位? 截至 11月份，飛信到達(dá)客戶超過14270萬 戶；活躍用戶為 3628萬 戶，活躍度為 25％左右，比年初提升 9個百分點?？蛻舳?月均 活躍客戶 1789萬 人，全國總體完成全年 KPI考核指標(biāo)的 187%，全國所有省份均提前達(dá)到客戶端月均考核指標(biāo)；? 飛信同時在線保持 快速遞增 的增長趨勢，從月增長 2萬 到目前月增長14萬 ， 08年 12月，全國飛信同時在線人數(shù)達(dá)到 140萬！? 飛信直接帶來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入快速增長：創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入超過 /月 ，上行短信超過 7億條 /月 ；? 普通移動客戶的離網(wǎng)率是飛信客戶端活躍客戶的 8倍 。12580業(yè)務(wù)全國累計查詢次數(shù)超過 ，超額完成全年指標(biāo)，查詢客戶總數(shù)突破 5500萬? 12580綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)在08年發(fā)展迅猛，超額完成全年指標(biāo)，截至 11月份，累計查詢次數(shù)突破 次， KPI累計完成 %；? 總客戶數(shù)達(dá) 5531萬 ； 11月客戶數(shù)為 731萬，其中信息查詢客戶近 689萬，商旅客戶數(shù) 65萬。手機證券月均付費客戶數(shù)達(dá)到 ，超額完成全年指標(biāo)? 截至 11月份，手機證券付費客戶數(shù)達(dá)到 ，月均付費客戶數(shù)為 ，超額完成年度指標(biāo)；? 吉林、海南、天津、廣西、西藏 KPI完成率超過 200％；? 首屆模擬炒股大賽參賽客戶超過 100萬，成為規(guī)模最大模擬炒股賽事，對業(yè)務(wù)拉動作用明顯。139郵箱業(yè)務(wù)活躍客戶規(guī)?？焖侔l(fā)展，半年全網(wǎng)超千萬，提前完成全年 KPI指標(biāo)? 截至 11月份， 139郵箱總計發(fā)展注冊客戶數(shù)為 ，已提前達(dá)到全年指標(biāo)值；? 全國共有 22個省選擇了 139郵箱作為 KPI指標(biāo)業(yè)務(wù)，所有省份指標(biāo)完成率高于正常時間進(jìn)度。2023年終端市場總體銷售規(guī)模達(dá)到 2023年度銷量走勢年度銷量走勢 (GSM+CDMA)單位單位 :百萬部百萬部 ? 2023年總共銷售終端 ，比 07年增長 5％，增幅顯著放緩；? GSM終端全年銷量為 14722萬臺， CDMA終端銷量為 509萬臺，小靈通銷量為 784萬臺， 2023年底，由于中國電信 189新號段開始放號， CDMA銷量有所提升。? 08年終端市場自有渠道銷量超七成為低端終端產(chǎn)品，開放市場中低端產(chǎn)品銷量占七成，整體市場仍為中低端所覆蓋。全國自有渠道定制終端銷量達(dá)到 2518萬臺，超額完成全年指標(biāo)任務(wù)數(shù)據(jù)來源：中國移動定制終端銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源：中國移動定制終端銷售管理系統(tǒng)? 2023年，全國自有渠道定制終端 (GPRS)銷量達(dá)到 2518萬臺，超額完成全年 KPI考核指標(biāo)任務(wù)（ 2300萬臺）；全國 31個省公司均超額完成全年指標(biāo)。? 根據(jù)截止于 11月底的第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國移動定制終端銷量占同期 GSM整體市場比重為 %。深度定制終端 i908E全網(wǎng)操盤銷售量接近 9萬臺， 在同期上市機型中銷量居第一位? 操盤銷售周期自2023年 9月 25日開始，截至 12月 31日已累計銷售 i908E終端89109臺；其中移動自有渠道銷售 50151臺，公開市場銷售38958臺。? 在活動的第一階段， i908E在國內(nèi)同期高端上市機型中銷售量居第一位。移動渠道社會渠道38958臺50151臺1 08年工作情況回 顧? 基本情況介 紹? 營銷 工作亮點? 基 礎(chǔ) 管理工作目錄借助奧運契機，發(fā)揮移動業(yè)務(wù)特色，開展奧運整合營銷，多項業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高奧運心機累計銷售 411萬 臺145萬 人參與 “ 奧運猜猜猜 ”短信互動1378萬 人通過 12580查詢奧運資訊，查詢次數(shù)達(dá)到 4041萬 次1283萬 客戶通過奧運手機報了解奧運新聞和資訊首次實現(xiàn)數(shù)字化奧運火種傳遞，1015萬 客戶通過飛信傳遞奧運火種歷史上首次實現(xiàn)通過手機轉(zhuǎn)播奧運會實況， 247萬 人通過中國移動手機電視業(yè)務(wù)欣賞奧運視頻主題歌 《 我和你 》 通過無線音樂平臺在 24小時內(nèi)下載 574萬次，一個月下載超過 1000萬次，打破了全球音樂單曲最快發(fā)售記錄。奧運歌曲總計下載超過 2億 次以量質(zhì)并重為主線，狠抓重點增值業(yè)務(wù)的營銷工作，營銷效果有新突破無線音樂 飛信手機報手機報u落 實 無 線 音 樂 俱 樂 部會 員權(quán) 益：? 打造 4600首免 費 歌曲 庫? 發(fā) 放 452萬份會 員專屬禮品? 會 員雜 志 發(fā) 行量達(dá)到 100萬 /月? 組織 220場 歌友會u大力開展新歌 營銷? 光良 《 右手 邊 》 專輯 首 發(fā)銷 售 ? 周杰 倫 《 魔杰座 》專輯銷 售 u與 動 感地 帶聯(lián) 合打造飛 客 聯(lián) 盟，成 為 高校學(xué)生重要的 綜 合信息溝通平臺 :? 覆蓋 29個省， 2172所學(xué)校? 群 組總 數(shù)達(dá)到 37609個， 組員總 數(shù)達(dá)到474158人? 參與活 動 活 躍 度平均為 20人 /群 組 ， 遠(yuǎn) 高于14人 /群 組 的全國平均水平u手機主流媒體效應(yīng)日趨顯現(xiàn)：? 借助兩會開展時政類手機報銷售，搭建政府與群眾溝通新渠道， 20天銷售 40萬份，客戶留言 60多萬條，較 07年十七大活動留言量增長了 6倍? 讀報總動員營銷活動期間29份手機報付費客戶增長276萬? 手機報組織的互動活動公信力強，奧運十日互動答題，參與獨立客戶數(shù)達(dá)到170萬? 首次 實現(xiàn)運營商、終端廠家、銷售商和軟件商深度合作，采取以中國移動為主導(dǎo)的國代包銷、聯(lián)合操盤的分銷模式，圍繞產(chǎn)品生命周期，在全渠道組織開展全網(wǎng)操盤營銷工作；? 在產(chǎn)品銷售的第二階段，開展基于 “ 三碼合一 ” 鑒權(quán)驗證方式的 “ 杰仕 ” 話費包返還工作，突破了傳統(tǒng)終端營銷活動中優(yōu)惠適用范圍的限制， 首次 實現(xiàn)了全網(wǎng)營銷政策在全渠道的統(tǒng)一適用；? 將定制終端的營業(yè)廳銷售延伸到社會渠道和社會零售店，形成整體市場的銷售能力， 提升 了 “ 心機 ” 的影響力。 i908E全網(wǎng)操盤組織心機大禮傳心愿? 采取 “ 手機＋數(shù)據(jù)實體業(yè)務(wù)卡＋業(yè)務(wù)包 ” 的組合營銷方式，將手機作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷推廣渠道的銷售方式，嘗試業(yè)務(wù)與終端的深度聯(lián)合營銷；? 活動累計銷量達(dá) 478萬 臺，其中自有渠道銷售 292萬臺，社會渠道銷售 186萬臺； 改善 了以往節(jié)日營銷超低端機型占比過大的局面，支持 GPRS和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的心機成為移動捆綁市場的主力；促進(jìn)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展：銷售手機報和彩鈴卡 508萬 張。開展終端營銷新模式的探索，定制終端銷售能力和影響力有新提高1 08年工作情況回 顧? 基本情況介 紹? 營銷 工作亮點? 基 礎(chǔ) 管理工作目錄? 接入 133個心機銷售廳和 198個 i908E銷售專區(qū)，引導(dǎo)客戶完成心機體驗 20萬次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售 5千次；? 支撐三星 i908E落地推廣宣傳：全國部署 193個i908E專區(qū)，培訓(xùn) 1萬余人， i908E體驗客戶數(shù)升至中高端機第一位。心機體驗營銷新業(yè)務(wù)體驗營銷? 08年接入營業(yè)廳 10578家 ，注冊營業(yè)員 43592名 。利用體驗營銷平臺建立營業(yè)廳自有業(yè)務(wù)銷售渠道，保持了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展規(guī)模；? 成功體驗的客戶數(shù)累計達(dá)到 9600萬，自有業(yè)務(wù)銷量突破 2千萬 次，比 07年增長 912%；廳店訂購達(dá)到 1891萬 次，比 07年增長 740%；? 全網(wǎng)建設(shè)新業(yè)務(wù)體驗區(qū)（達(dá)標(biāo)廳店）近 2023家新業(yè)務(wù)體驗營銷量大幅提升，心機體驗營銷推廣取得初步成效1億次200萬次 2100萬次 (業(yè)務(wù)銷售 )912% 新業(yè)務(wù)訂購數(shù)突破新業(yè)務(wù)訂購數(shù)突破 2023萬人次，增長萬人次，增長 912%平臺支撐邁出堅實步伐平臺支撐邁出堅實步伐9600萬次 (業(yè)務(wù)體驗 )? 飛信： 累計發(fā)展活躍客戶 2107萬 戶 、其中 新增注冊并活躍客戶 ， 其余為激活的批量開通客戶 。? 手機電視： 自 2023年 7月 22日 上線分銷，經(jīng)過 3個月推廣，目前手機電視 WAP下載客戶達(dá) /天 ，訪問次數(shù) 。? 139郵箱： 自 2023年 9月 8日上線分銷，在僅開通廣東節(jié)點 8省的情況下，發(fā)展 139郵箱客戶 3000人 /天 ；推廣 PE客戶 1000人 /天互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷取得初步成效建立起 “五縱 ”+“二橫 ”的互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷體系? 通過互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷管理平臺，吸納各類社會渠道合作，建立了不同規(guī)模梯度，不同合作類型，不同行業(yè)特色的分銷渠道矩陣。? 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的分銷，客戶的活躍度較高，以飛信為例：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的分銷，客戶的活躍度較高，以飛信為例： 11月發(fā)展飛信客戶當(dāng)月活躍率 96％ ， 連續(xù)兩月活躍率 57%，而傳統(tǒng)營銷方式發(fā)展的客戶連續(xù)兩月活躍率 不足 13%； 11月份發(fā)展飛信 客戶 占全網(wǎng)月度新增注冊 客戶 數(shù)量上升至 39% ， PC端 活躍 客戶 數(shù)占全網(wǎng)月新增 PC活躍 客戶 數(shù)量上升至 % 。PC客戶端（如：安全衛(wèi)士客戶端（如：安全衛(wèi)士 360））手機客戶端（如：手機客戶端（如： UCWEB））互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷體系互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷體系建立了互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷體系，飛信等互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)分銷效果初見成效? 立足于移動通信和移動信息化運營的先發(fā)優(yōu)勢，從應(yīng)對競爭并為客戶創(chuàng)造新價值的角度，分階段拓展家庭市場。總體思路具體策略? 區(qū)分三類人群區(qū)分三類人群 ：溝通人群：以資費優(yōu)惠為主，結(jié)合 TD雙模無線固話推廣家庭資費套餐 上網(wǎng)人群：重點推廣家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 綜合人群：以家庭信息機為載體，提供娛樂、教育、家庭監(jiān)控等綜合應(yīng)用? 重點推廣兩類產(chǎn)品重點推廣兩類產(chǎn)品 ：家庭終端產(chǎn)品： TD雙模無線固話、家庭網(wǎng)關(guān)、家庭信息機 終端上承載的業(yè)務(wù)：家庭手機報、天氣預(yù)報、小區(qū)信息、民生賬單等? 分階段開展工作分階段開展工作 ：初期：以親情號碼、家庭子網(wǎng)等方式為載體推廣家庭資費優(yōu)惠 中期：