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正文內(nèi)容

20xx年最新現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)教案(編輯修改稿)

2024-08-03 11:36 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 眼睛被人們稱為心靈的窗戶,這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺不自覺地從眼神中流露出來。印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f:“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言,表情的變化將是無窮無盡的。”這又說明,眼睛語(yǔ)言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的,是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛,給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺;目光呆滯麻木,則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。 在人與人之間進(jìn)行交流時(shí),目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 流為起點(diǎn)。交流過程中,雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感,還要適當(dāng)觀 察對(duì)方的目光,探測(cè)“虛實(shí)”。交流結(jié)束時(shí),也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中,目光有重要的位置,目光運(yùn)用得當(dāng)與否,直接影響禮儀的質(zhì)量。 不同場(chǎng)合與不同情況,應(yīng)運(yùn)用不同的目光。 見面時(shí),不論是見到熟悉的人,或是初次見面的人,不論是偶然見面,或是約定見面,首先要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情。對(duì)初見面的人,還應(yīng)頭部微微一點(diǎn),行一注目禮,表示出尊敬和禮貌。 在集體場(chǎng)合,開始發(fā)言講話時(shí),要用目光掃視全場(chǎng),表示“我要開始講了,請(qǐng)予注意”。 在與人交談時(shí),應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對(duì)方交流,調(diào)整交談的氣氛。交談中,應(yīng)始終保持目光的接觸,這是表示對(duì)話題很感興趣。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼,是不感興趣的表示。但應(yīng)當(dāng)注意,交流中的注視,決不是把瞳孔的焦距收束,緊緊盯住對(duì)方的眼睛,這種逼視的目光是失禮的,也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視,但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài),用目光籠罩對(duì)方的面部,同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。交談中,隨著話題、內(nèi)容的變換,作出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。或喜或驚,或微笑或沉思,用目光流 露出會(huì)意的萬千情意,使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。 交談和會(huì)見結(jié)束時(shí),目光要抬起,表示談話的結(jié)束。道別時(shí),仍用目光注視著對(duì)方的眼睛,面部表現(xiàn)出惜別的深情。 在掌握并正確運(yùn)用自己目光語(yǔ)言的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語(yǔ)言的方法。從對(duì)方的目光變化中,分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。隨著交談內(nèi)容的變化,目光和表情和諧地統(tǒng)一,表示很感興趣,思想專注,談興正濃。對(duì)方的目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸,或游移不定,表示對(duì)交談不感興趣,交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中,目光乜斜,表示鄙夷;目光緊盯,表示疑慮;偷眼相覷,表 示窘迫;瞪大眼睛,表示吃驚,等等。目光語(yǔ)言是千變?nèi)f化的,但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語(yǔ)言,對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。 ◎甜蜜的事業(yè) —— 微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短溝通雙方的距離,給對(duì)方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍,因而微笑不僅是一種外化的形象,也是內(nèi)心情感的寫照。 人的感情是非常復(fù)雜的,表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式,其中,“笑”在人際交往中,有著突出重要的作用,面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況,如果能用微笑 來接納對(duì)方,可以反映出本人高超的修養(yǎng),待人的至誠(chéng),是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。 微笑具有一種磁性的魅力,它可以使強(qiáng)硬者變溫柔,使困難變得容易,所以,微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑,是廣交朋友,化解矛盾的有效手段,美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納 ?希爾頓50多年里,不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察,視察中他總是經(jīng)常問下級(jí)的一句中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 話是:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?” 微笑的功能是巨大的,但要笑得恰到好處,也是不容易的,所以微笑是一門學(xué)問,又是一門藝術(shù)。 微笑的要求是:發(fā)自內(nèi)心、自然大 方,顯示出親切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。 要笑得好并非易事,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練??梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí),一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式,更要注意進(jìn)行心理調(diào)整,想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹,是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間,講一段話,講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容,并請(qǐng)同伴給以評(píng)議,幫助矯正。 ◎親密的伙伴 —— 肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當(dāng),會(huì)給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語(yǔ)言不僅可以很好地 表情達(dá)意,而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài),給人的視覺以美好的感覺,產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的作用。 表情禮儀的表達(dá)方式 (2) (一)手勢(shì)語(yǔ) 在日常生活中,人們常常有意無意地借助各種手勢(shì),來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之,某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式,什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思,大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。 1.蹺大拇指手勢(shì) 中國(guó)人對(duì)這一手勢(shì)賦予積極的意義,通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為:“好!”、“第一!”等。但是在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家,蹺大拇指則是搭車的慣用手勢(shì)。而在 希臘,蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”的意思。中國(guó)人在與希臘人交往時(shí),千萬不要用蹺大拇指去稱贊對(duì)方,那樣一定會(huì)鬧出笑話,甚至產(chǎn)生不愉快。 2.指點(diǎn)手勢(shì) 在交談中,伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。這個(gè)手勢(shì),表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高,用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)。 3.捻指手勢(shì) 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜:有時(shí)是表示高興;有時(shí)表示對(duì)所說的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同;有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作 ,比如對(duì)某人或異性“叭叭”地打響指。 在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前,輕易地捻指,會(huì)使人覺得沒有教養(yǎng),碰到熟人打招呼時(shí)也來上一聲捻指,也會(huì)使人覺得不舒服。總之,這是一種很隨便的舉止,慎用為好。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 (二)體態(tài)語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ)指憑借身體的動(dòng)作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語(yǔ)言。 1.感謝 在一般的場(chǎng)合,表示感謝,可用點(diǎn)頭來表示。在比較莊重的場(chǎng)合,可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān),感謝的程度越重,躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對(duì)方的手,或者再上下 晃幾下,晃的程度越大,感謝的程度越重。還有,用雙手在胸前抱拳或合十,前后晃動(dòng)幾下表示感謝。在中國(guó)廣東,人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面,來表示感謝。 2.高興 成語(yǔ)“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場(chǎng)合男士樂不可支時(shí)會(huì)仰身大笑,女士常常掩口而笑,因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。突如其來的高興會(huì)揚(yáng)起雙眉,同時(shí)高興時(shí)也會(huì)跳起來。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì)雙手握拳,向上用力的揮起。 3.愛撫 愛撫的方式多種多樣,比如長(zhǎng)輩對(duì)晚輩,成人對(duì)小孩常會(huì)拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭 頂?shù)姆绞皆趪?guó)外要留心當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗,泰國(guó)把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。 4.親熱 關(guān)系親密的年青同性,會(huì)常常摟在一起,女性會(huì)挎著胳膊或相互摟著腰;男性會(huì)互相摟著肩膀;年青的戀人會(huì)把上身靠近對(duì)方;父母對(duì)嬰幼兒,會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。對(duì)可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí),會(huì)在孩子的鼻子上刮一下;若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí),會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。 5.安慰、鼓勵(lì) 年長(zhǎng)者對(duì)年幼者,上級(jí)對(duì)下級(jí),強(qiáng)者對(duì)弱者,常用手拍拍對(duì)方的肩膀,用力地握握對(duì)方的手,同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。 6.安靜 在人多的場(chǎng)合若需安靜,往往手掌伸開,掌心向下,由上向下慢慢揮動(dòng)。在人少的情況下,往往把雙手或一只手放在胸前,掌心向下手掌伸開,頻頻向下壓動(dòng)。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇,輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。 7.稱贊、夸獎(jiǎng)、叫好 用手握拳,蹺起大拇指,表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時(shí),也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁,叫好時(shí)常拍桌子,成語(yǔ)“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。 8.憧憬、希望, 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時(shí),會(huì)雙目凝視,兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下 巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時(shí),會(huì)伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國(guó)人,常會(huì)兩臂下垂,兩手相握,揚(yáng)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 起頭,目視上方。 9.同意、贊成 同意、贊成,最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。在正式的場(chǎng)合,或進(jìn)行表決時(shí),則要舉手表示。在非正式場(chǎng)合,當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時(shí),可以雙手高高舉起。英美等國(guó)表示“贊同”時(shí),往往會(huì)向上蹺起拇指。 10.躍躍欲試 兩手掌相摩擦,或在手心啐一口唾沫,手掌再相互摩擦,成語(yǔ)“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿,或兩手搓摩屁股,兩臂前屈雙手握拳,抖動(dòng)幾下也 表示這個(gè)意思。 11.打招呼 中國(guó)人最普通打招呼的方式就是笑一笑,或點(diǎn)點(diǎn)頭,同時(shí)也會(huì)揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。美國(guó)人走在路上打招呼,常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?,現(xiàn)在已簡(jiǎn)化為抬一下帽沿。 12.告別 在20世紀(jì)以前,中國(guó)人的告別禮是鞠躬,或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別,揮手告別,搖手告別,及點(diǎn)頭告別。與孩子告別時(shí)多用招手。向上級(jí)告別時(shí)常微微欠身。向死者遺體告別,一般要三鞠躬。 歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。英格蘭人道別時(shí),常橫向揮手。法蘭西人 卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。 13.道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際;有時(shí)還要豎向揮動(dòng)幾下。向師長(zhǎng)道歉時(shí),要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭,用欠身或鞠躬來表示。 14.憤怒、急躁 人往往在憤怒的時(shí)候會(huì)咬牙切齒,瞪大雙眼,有時(shí)還會(huì)用力地揉抓自己的頭發(fā)。當(dāng)急躁的時(shí)候會(huì)拍大腿、拍桌子或捶頭。當(dāng)激憤時(shí)或要?jiǎng)邮謺r(shí),會(huì)捋胳膊挽袖子,女性常會(huì)手背叉腰。在英美等國(guó),人憤怒急躁到難以忍耐的程度時(shí),常以兩臂在身體兩側(cè)張開,雙手握拳,怒目而視。 1 5.告饒 也可理解為求饒,一般雙手合掌在胸前頻頻搖動(dòng)。因恐懼而求饒,常是抱頭??嗫喟髸r(shí)則會(huì)蜷地求饒,磕頭求饒。 16.無可奈何 當(dāng)無可奈何的時(shí)候,一般會(huì)輕輕地?fù)u頭嘆息。也會(huì)手臂不動(dòng)兩手?jǐn)傞_。歐美人表示無可奈何時(shí)常聳肩,或同時(shí)抬起雙手前臂翻開手掌,有時(shí)還要搖搖頭。或者攤開雙手后,同時(shí)頭向一側(cè)偏,眼睛也會(huì)隨之一閉。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 稱謂的禮儀 稱謂,也叫稱呼,屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對(duì)親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ),它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn) 出當(dāng)事人之間 的隸屬關(guān)系。我們的祖先使用稱謂十分講究,不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況,在使用稱謂時(shí)無不入幽探微,絲毫必辨。今天的現(xiàn)代禮儀,雖不必泥古,但也不可全部推翻重來,要在前人的基礎(chǔ)上,推陳出新,表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。 人際交往,禮貌當(dāng)先;與人交談,稱謂當(dāng)先。使用稱謂,應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎,稍有差錯(cuò),便貽笑與人。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂,是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅,使雙方心靈溝通,感情融洽,縮短彼此距離。正確地掌握和運(yùn)用稱謂,是人際交往中不可缺少的禮儀因素。 ◎姓名稱謂 姓名,即一個(gè)人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況: 全姓名稱謂,即直呼其姓和名。如:“李大偉”、“劉建華“等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感,一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場(chǎng)合。一般地說,在人們的日常交往中,指名道姓地稱呼對(duì)方是不禮貌的,甚至是粗魯?shù)摹? 名字稱謂,即省去姓氏,只呼其名字,如“大偉“、”建華“等,這樣稱呼顯得既禮貌又親切,運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛。 姓氏加修飾稱謂,即在姓之前加一修飾字。如“老李”小劉”“大陳”等,這種稱呼親切、真 摯。一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。 過去的人除了姓名之外還有字和號(hào),這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時(shí)男子20歲取字,女子15歲取字,表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅,為了尊敬不甚相熟的對(duì)方,一般宜以號(hào)相稱。 ◎親屬稱謂 親屬稱謂是對(duì)有親緣關(guān)系的人的稱呼,我國(guó)古人在親屬稱謂上尤為講究,主要有: 對(duì)親屬的長(zhǎng)輩、平輩決不稱呼姓名、字號(hào),而按與自己的關(guān)系稱呼。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。 有姻緣關(guān)系的 ,前面加“姻”字,如姻伯、姻兄、姻妹等。 稱別人的親屬時(shí),加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。 對(duì)別人稱自己的親屬時(shí),前面加“家”,如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。 對(duì)別人稱自己的平輩、晚輩親屬,前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟,或舍弟、舍侄,小兒、小婿等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 對(duì)自己親屬謙稱,可加“愚”字,如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 隨著社會(huì)的進(jìn)步,人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化,原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。在親屬稱謂上已沒有那么多 講究,只是書面語(yǔ)言上偶用?,F(xiàn)在我們?cè)谌粘I钪校褂糜H屬稱謂時(shí),一般都是稱
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