【正文】 碰著他了，說聲“對(duì)不起”。入場(chǎng)應(yīng)先排隊(duì)購(gòu)票，有秩序地進(jìn)場(chǎng)，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾。 （一）入場(chǎng) 觀看球賽雖不像到劇場(chǎng)那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。 ◎看球 球賽是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的體育活動(dòng)，比賽過程中高潮迭起的 場(chǎng)面，揪著每一個(gè)觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場(chǎng)斗志，給觀眾帶來滿足和享受，運(yùn)動(dòng)員勇敢頑強(qiáng)的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀眾從中受到鼓舞和教育。 演出將結(jié)束時(shí)，不要提前起立退場(chǎng)，這會(huì)導(dǎo)致全場(chǎng)混亂，對(duì)演員十分不禮貌。 中途沒有非常情況，不要離場(chǎng)，必須離開時(shí)，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時(shí)離場(chǎng)。所以，在 我們觀劇時(shí)，對(duì)精彩的表演，要經(jīng)常報(bào)以熱烈的掌聲，表達(dá)對(duì)演員的尊重和激勵(lì)。演出中出現(xiàn)差錯(cuò)失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對(duì)演員的體諒，是對(duì)演員的愛護(hù)和培養(yǎng)。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評(píng)論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場(chǎng)合過分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。 觀看時(shí)，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。必要時(shí)可以請(qǐng)服務(wù)員幫助解決?？磻蜻t到最好在幕間再入座，入座時(shí)身體要下俯，要向所經(jīng)過的觀眾道歉，說一聲：“對(duì)不起。 進(jìn)影劇院 要提前幾分鐘到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。 買過商品離開時(shí)，不要忘記向?yàn)槟闾峁┓?wù)的營(yíng)業(yè)員道一聲“謝謝”。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。 對(duì)態(tài)度不好的營(yíng)業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)求幫助解決。對(duì)易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應(yīng)當(dāng)買下來，或者賠償。當(dāng)營(yíng)業(yè)員正忙于接待別的顧客時(shí)，要耐心等待一下，不要急不可待 地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺(tái)。少年兒童對(duì)青年以上的營(yíng)業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營(yíng)業(yè)員拿來了。到商店購(gòu)物，要尊重營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，要體諒營(yíng)業(yè)員的辛苦，盡量減少對(duì)營(yíng)業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。 到站前，提前向車門移動(dòng)，下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健Ｕ玖④噹麜r(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊(duì)候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭(zhēng)先恐后地找座位，要往車廂中間走動(dòng)。 ◎乘車 探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。常 言說：“有理不在言高。我們應(yīng)當(dāng) 自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。步行要走人行道， 橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。道路是最基本的公眾場(chǎng)合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。 還 有一些國(guó)家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長(zhǎng)輩時(shí)，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。與女子相見時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國(guó)家男女之間也通行此禮。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。 日本國(guó)禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對(duì)方行鞠躬禮時(shí)，應(yīng) 當(dāng)還以鞠躬禮。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長(zhǎng)、主婚人、來客等三鞠躬。 在追悼會(huì)上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 日常常用禮節(jié) (2) ◎鞠躬禮 鞠躬禮 是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。不然，你伸出手去，對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，那是很尷尬的。如一個(gè)人面對(duì)人數(shù)眾多的人，相見時(shí)則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。賓主之間，作為主人，對(duì) 到來的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。上下級(jí)之間，應(yīng)等上級(jí)主動(dòng)伸手后，下級(jí)再伸手。 誰先伸手也是必須注意的。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。一般人為表示進(jìn)一步親 近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。 握手禮看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多講 究，必須掌握好，以免失禮。告別、送行也常用招手禮，不過這時(shí)招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動(dòng)帽子、手帕等表示深情。 雙方距離較遠(yuǎn)，或不便寒喧、點(diǎn)頭時(shí)，可以行招手禮 —— 舉起一手同時(shí)注目微笑。因?yàn)檫@都是一種問候，一種禮節(jié)的表示！我國(guó)常中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 常用“吃過飯了嗎？”來打招呼，這種問候語，外國(guó)人聽了很不理解，以為你要請(qǐng)他吃一頓呢，今天這種問候使用得越來越少了?！辈⒉涣钊烁杏X在敷衍?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。在路上、車上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意。在只有兩個(gè)人的場(chǎng)合，或雖有多人在場(chǎng)但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因?yàn)檫@種情況下的注目無異于盯視，已經(jīng)失去了它本來的作用，這時(shí)應(yīng)采用其他禮節(jié)形式。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮 —— 目視老師并成立正姿勢(shì)， 目送老師走上講臺(tái)，直至老師還禮。據(jù)說中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見面時(shí)先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。 本章重點(diǎn)講述生活中最常用、 最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。 第二部分：日常生活禮儀 日常常用禮節(jié) (1) 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨 和愉悅。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。實(shí)在對(duì)不起。打擾了。謝謝您的好意。這是我應(yīng)該做的。祝您愉快！祝您一路平安！ （三）應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。 （二）告別禮貌用語 再見。午安。 ◎交談時(shí)的禮貌用 語 （一）問候禮貌用語 您好。 祝賀 —— 恭賀。 贈(zèng)送東西 —— 奉送。 中途辭別 —— 失陪。 拜別 —— 告辭、拜辭。 沒有親自迎接 —— 失迎、有失遠(yuǎn)迎。 許多時(shí)未見 —— 久違。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。 （四）謙敬歡迎用語。 請(qǐng)別人提意見 —— 請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。 請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 求人解答 —— 請(qǐng)問。 托人辦事 —— 拜托。 稱年齡 —— 虛度ＸＸ。 稱住處 —— 寒舍、舍下、蓬蓽等。 自謙辭： 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 見解可用高見、高論等。 稱年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： （一）謙敬稱呼用語 稱呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。它可以使互不相識(shí)的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)， 可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ◎交談常用的謙敬語 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好， 內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。 （三）言之有禮 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。”（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。 （二） 言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。 交談禮儀的基本要求 (2) ◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見識(shí)、提高水平。盡量使用禮貌語，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。交談中，來自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ◎交談的規(guī)范 （一）真誠(chéng)坦率的原則 真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。 ”可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問題、解決問題的能力。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一 樣。 ◎交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公 關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動(dòng)。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個(gè)良好的社會(huì)主義的稱謂新風(fēng)。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 使用，反會(huì)產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。 當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新潮流，如稱“掌柜的”、財(cái)主”、“馬夫”、“少爺”等。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對(duì)長(zhǎng)輩可稱“大爺” 、“叔叔”、“老伯”等。如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師” 、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。 ◎職務(wù)稱謂 職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱 呼。 稱別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等?，F(xiàn)在我們?cè)谌粘Ｉ钪?，使用親屬稱