【正文】 已沒有那么多 講究，只是書面語言上偶用。 有姻緣關系的，在當面稱呼時，也有了改變，如岳父 —— 爸，岳母 —— 媽，姻兄 —— 哥，姻妹 —— 妹等。 不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。主要有三種形式： 用職務呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經理”、“趙院長”、“李書記”等。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。 ◎使用稱謂要規(guī)范 稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現出尊重，是否符合彼此的身份和社會習慣，這是一個十分重要的問題。 一般來說，在國內，稱謂應按職業(yè)、年齡來選擇。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學校稱“老師”、“教授”或“同學”。對小孩叫“小朋友”、“小同學”等。有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。 總之，稱謂的選擇應根據不 同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則。 交談禮儀的基本要求 (1) 交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據主要地位。 交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學習討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。 交談是建立良好人際關系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結的一種動力。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就 能享受到社會特有的友情與溫暖。 交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學習知識、增長才干的重要途徑。英國文豪肖伯納曾經說過：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結果 ，是信任人的表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。恰當地運用敬語和自 謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風度和禮貌，有助于交談的成功。因此，交談要有觀點、有內容、有內涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當地揭示客觀事理，貼切地表達思想感情?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內容有條理，布局要合理。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。 謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產生親和力，其作用是不可低估的。一個有教養(yǎng)的人，應當掌握使用客套話的藝術，自如地運用于各種場合。 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。 （二）事物謙敬用語 稱姓名敬 辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對女性）等。住處可用府上、尊寓、尊府等。 身體可用貴體、玉體等。 稱朋友 —— 敝友等。 稱見解 —— 愚見、拙見等。 （三）謙敬祈使用語 請人提供方便、幫助 —— 借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。 麻煩或打斷別人 —— 打擾。 勸告別人 —— 奉勸。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 請別人不要送 —— 請留步。 請別人原諒 —— 請包涵、請海涵。 歡迎顧客 —— 歡迎光顧、敬請惠顧。 初次見面 —— 久仰、久仰大名。 訪問 —— 拜訪、拜望、拜見、拜謁。 自責不周 —— 失敬。 送別 —— 請留步、請回、不必遠送。 （五）其他謙敬用語 歸還這東西 —— 奉還。 陪伴 —— 奉陪。 請對方寬容 —— 恕……． 以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現力，發(fā)揮更大的感染力量。早安。晚安。晚安。沒關系。 非常感謝。 （四）表示道歉的禮貌用語 請原諒。失禮了。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 謝謝您的提醒。請不要介意。當然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。當然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。所以，有必要引起我們的高度重視。 日常常用禮節(jié) 日常常用禮節(jié)是目前世界大多數國家通行的禮節(jié)，是所有現代禮節(jié)形式中使用最多的一種。 ◎注目禮 注目禮是比較莊重的禮節(jié)。其他如升國旗、受檢閱、受接見等場合，均應行注目禮。 ◎打招呼 打招呼是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲：“你好”或“上班 去？”就可以了。與熟人路上相遇，一方“明知故問”：“上街了？”一方答非所問“今天我休息。兩人相遇，一方問另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。 雙方距離稍遠，則無需停步寒暄，行一個點頭禮 —— 目視對方，微微地點一點頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點頭禮打個招呼即可 ，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點頭禮打招呼，表示禮貌。迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。 ◎握手禮 握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。 握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。用力大小也應適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。老朋友多年不見，當然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。但對女士則不能如此。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時間倉促來不及脫手套，在握手開始時，應說一聲：“對不起！”軍人戴軍帽與對方相見，應先行舉手禮，再行握手禮。長幼之間，應當待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握。男女之間，應由女子先伸手，男子再伸手，如果女方沒有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。 握手禮有時也可以靈活變通。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對方是否愿意握手時，或看到對方沒有握手意思時，則用點頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。多人握手時，不可交叉握手，互相影響，應當待別人握過之后，再去握手，也可以用點頭禮、招手禮代替。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場合也有使用。鞠躬前應先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。 一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。一鞠躬常用于晚輩見長輩、學生見教師、演講者對聽眾、表演者對觀眾等情況。 在行鞠躬禮時，應當表情適當，身體穩(wěn)重，目光專注。歡迎客人時，上級來臨時，對演出表示歡迎、祝賀時，對演講、發(fā)言者表示贊同、致意時都常用鼓掌禮。 ◎擁抱禮 擁抱禮是西方國家通用的一種禮節(jié)，我國還不多用，只是在國際交往中對比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性 之間。 由于這種禮節(jié)我國不用，所以在接待外賓時，應待外賓主動要行擁抱禮時，才響應對方，行擁抱禮，一般不采取主動。父 母在逗自己的兒女玩耍時，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。 在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 在西方國家，曾流行吻手禮。當然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿然地拉女方的手親吻。 接吻禮并非所有的國家都歡迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗 公共場合的禮儀 (1) ◎行路 人們在上班下班、辦事購物、假日休息時總要行路。 （一）遵守交通規(guī)則 道路上機動車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時也保證了人身安全。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應亂扔瓜皮果核。出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會影響市容，搞不好還會同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。 （三）禮貌待人 在路上，與年老人相遇，要主動讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時說聲“對不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲“請你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭吵，那樣有失身份。”始終保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。乘車不論人多人少，都應當遵守公共秩序，講文明禮貌。對病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動讓座。 下雨天乘 車，在上車前應把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。 乘車時，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時車上遇到熟人只點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。 ◎購物 商店是一個 城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。 買東西，先看準樣式、顏色、質量、價格等，合適了再請營業(yè)員拿來，看不清拿不準的可以先問一下。 呼喚營業(yè)員時，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。對年齡大的營業(yè)員可稱師傅。 挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業(yè)員為別人服務。挑選后不滿意時，可以請營業(yè)員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時，可以說一聲“對不起！給你添麻煩了”。不可在這種場合高聲爭執(zhí)、吵鬧。 營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯時，要善意提醒，說明情況，實在不行，可找領導解決。 公共場合的禮儀 (2) ◎看影劇 到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應當在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應當遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌。 買票時，要排隊，不要插隊，也不宜請人代買?？措娪斑t到了，可請服務員引導入座，行走時腳步要輕，姿勢要低，不要在人行道上停留，以免影響他人?！比绻麆e人坐錯了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗看一下座號，不要引起爭執(zhí)。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點一下頭，打一個手勢就可以了。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動， 更不要脫鞋子，引起別人討厭。 要尊重演員的藝術創(chuàng)造?！庇^眾的掌聲是對演員的最好贊揚，會使演員受到激勵，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術享受。演員在經常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進取精神。演出結束時，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術創(chuàng)造和辛勤勞動。離座時，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場。散場時要慢慢依次退出，不要前擠后擁?？辞蚴且环N健康有益的活動。穿背心、三角褲是不適宜的。從別人身前經過要禮貌地請他“借光”。 （二）觀看 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑