【正文】 的尊敬和禮貌。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師” 、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。 當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是不能把剝削階級道德觀念當(dāng)成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個良好的社會主義的稱謂新風(fēng)。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一 樣?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結(jié)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ◎交談的規(guī)范 （一）真誠坦率的原則 真誠是做人的美德，也是交談的原則。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。 交談禮儀的基本要求 (2) ◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。 （二） 言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。 （三）言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ◎交談常用的謙敬語 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： （一）謙敬稱呼用語 稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。 稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。 自謙辭： 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 稱年齡 —— 虛度ＸＸ。 求人解答 —— 請問。 請別人提意見 —— 請指教、請賜教。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。 沒有親自迎接 —— 失迎、有失遠(yuǎn)迎。 中途辭別 —— 失陪。 祝賀 —— 恭賀。午安。祝您愉快！祝您一路平安！ （三）應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。謝謝您的好意。實(shí)在對不起。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨 和愉悅。 本章重點(diǎn)講述生活中最常用、 最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。據(jù)說中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見面時先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。在只有兩個人的場合，或雖有多人在場但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因?yàn)檫@種情況下的注目無異于盯視，已經(jīng)失去了它本來的作用，這時應(yīng)采用其他禮節(jié)形式?；卮鹨蚕喈?dāng)簡單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。因?yàn)檫@都是一種問候，一種禮節(jié)的表示！我國常中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 常用“吃過飯了嗎？”來打招呼，這種問候語，外國人聽了很不理解，以為你要請他吃一頓呢，今天這種問候使用得越來越少了。告別、送行也常用招手禮，不過這時招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動帽子、手帕等表示深情。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應(yīng)輕柔。握手時，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。上下級之間，應(yīng)等上級主動伸手后，下級再伸手。如一個人面對人數(shù)眾多的人，相見時則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 日常常用禮節(jié) (2) ◎鞠躬禮 鞠躬禮 是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來客等三鞠躬。 日本國禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應(yīng) 當(dāng)還以鞠躬禮。鼓掌時，目視受禮者，動作要文雅、自然，不應(yīng)過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。長輩對晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國家男女之間也通行此禮。 還 有一些國家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長輩時，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。步行要走人行道， 橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動。常 言說：“有理不在言高。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊(duì)候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭先恐后地找座位，要往車廂中間走動。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健５缴痰曩徫?，要尊重營業(yè)員的勞動，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。少年兒童對青年以上的營業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應(yīng)當(dāng)買下來，或者賠償。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。看戲遲到最好在幕間再入座，入座時身體要下俯，要向所經(jīng)過的觀眾道歉，說一聲：“對不起。 觀看時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性。所以，在 我們觀劇時，對精彩的表演，要經(jīng)常報以熱烈的掌聲，表達(dá)對演員的尊重和激勵。 演出將結(jié)束時，不要提前起立退場，這會導(dǎo)致全場混亂，對演員十分不禮貌。 （一）入場 觀看球賽雖不像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。碰著他了，說聲“對不起”。入場應(yīng)先排隊(duì)購票，有秩序地進(jìn)場，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾。 ◎看球 球賽是一種競爭激烈的體育活動，比賽過程中高潮迭起的 場面，揪著每一個觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場斗志，給觀眾帶來滿足和享受，運(yùn)動員勇敢頑強(qiáng)的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀眾從中受到鼓舞和教育。 中途沒有非常情況，不要離場，必須離開時，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時離場。演出中出現(xiàn)差錯失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對演員的體諒，是對演員的愛護(hù)和培養(yǎng)。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場合過分親昵，是不文明的，會遭人們的白眼。必要時可以請服務(wù)員幫助解決。 進(jìn)影劇院 要提前幾分鐘到場，對號入座。 買過商品離開時，不要忘記向?yàn)槟闾峁┓?wù)的營業(yè)員道一聲“謝謝”。 對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開，必要時，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請求幫助解決。當(dāng)營業(yè)員正忙于接待別的顧客時，要耐心等待一下，不要急不可待 地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營業(yè)員拿來了。 到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。站立車廂時要扶好站穩(wěn)，以免剎車時碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。 ◎乘車 探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。我們應(yīng)當(dāng) 自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。道路是最基本的公眾場合，一個人單獨(dú)行路的機(jī)會比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。與女子相見時，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。 擁抱禮的方式是雙方相對，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對方的左肩背部，左手稍微抱持對方的腰部，有時手可以輕輕地拍一拍對方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。 在追悼會上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。不然，你伸出手去，對方?jīng)]有反應(yīng)，那是很尷尬的。賓主之間，作為主人，對 到來的客人，不論男女、長幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。 誰先伸手也是必須注意的。一般人為表示進(jìn)一步親 近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握。 握手禮看似簡單，實(shí)則有很多講 究，必須掌握好，以免失禮。 雙方距離較遠(yuǎn)，或不便寒喧、點(diǎn)頭時，可以行招手禮 —— 舉起一手同時注目微笑。”并不令人感覺在敷衍。在路上、車上或其他公共場合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動向?qū)Ψ酱騻€招呼，也叫致意。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮 —— 目視老師并成立正姿勢， 目送老師走上講臺，直至老師還禮。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個新的飛躍。 第二部分：日常生活禮儀 日常常用禮節(jié) (1) 日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。是我的錯，對不起。打擾了。這是我應(yīng)該做的。 （二）告別禮貌用語 再見。 ◎交談時的禮貌用 語 （一）問候禮貌用語 您好。 贈送東西 —— 奉送。 拜別 —— 告辭、拜辭。 許多時未見 —— 久違。 （四）謙敬歡迎用語。 請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 托人辦事 —— 拜托。 稱住處 —— 寒舍、舍下、蓬蓽等。 見解可用高見、高論等。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時， 可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好， 內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情?！保▌③摹段男牡颀垺罚┯行┤酥v話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。認(rèn)真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。 ”可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識能力和處理問題、解決問題的能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補(bǔ)償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費(fèi)之外，還會有一種受折磨的感覺。 ◎交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公 關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 使用，反會產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺” 、“叔叔”、“老伯”等。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。 ◎職務(wù)稱謂 職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱 呼?，F(xiàn)在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 稱別人的