【正文】 親屬時(shí)，加“令”或“尊”。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹Ｐ彰Q謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種基本禮貌。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時(shí)無不入幽探微，絲毫必辨。歐美人表示無可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)抬起雙手前臂翻開手掌，有時(shí)還要搖搖頭。因恐懼而求饒，常是抱頭。當(dāng)急躁的時(shí)候會拍大腿、拍桌子或捶頭。 １３．道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。 歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點(diǎn)頭告別。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動幾下也 表示這個(gè)意思。在正式的場合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。男人常搓下 巴或撫弄胡須。在欣賞文體節(jié)目時(shí)，也可鼓掌喝彩。 ６．安靜 在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動。撫摩頭 頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠?dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。在正式場合男士樂不可支時(shí)會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下 晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）體態(tài)語 體態(tài)語指憑借身體的動作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。 ３．捻指手勢 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。 ２．指點(diǎn)手勢 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動。寓義為：“好！”、“第一！”等。好的肢體語言不僅可以很好地 表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的作用?？梢宰约簩χR子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納 ?希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 話是：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向?；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流 露出會意的萬千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動、有趣。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。 在集體場合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。 在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。 美國心理學(xué)家艾伯特 ?梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個(gè)公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時(shí)能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。 ５．直臂式 需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ２．前擺式 如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。 （一）規(guī)范的手勢 規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸 直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０176。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。但這種姿勢會使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點(diǎn)，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。 ４．其他坐姿 有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn) (3) ３．張腿坐與并腿坐 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 男子張開雙腿而坐，表示個(gè)性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強(qiáng)的自信和支配欲。所以觀察對方落座動作，分析對方的心境、性格時(shí)，要考慮多種因素。一般地說： 同自己熟悉要好的親友會面時(shí)，性格開朗的人，落座時(shí)動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時(shí)，個(gè)性文靜的人，落座時(shí)動作小而輕緩。 （三）不同坐姿的 心態(tài) 坐的動作和姿勢多種多樣。 ３．前交叉式 小腿前伸，兩腳踝部交叉。 二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。 ８．重疊式 重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。 ５．后點(diǎn)式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。有這種毛病的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進(jìn)時(shí)一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。 ３．前行轉(zhuǎn)身步 在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。 （二）變向走姿 變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜，不過不同 的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 肩平。 ◎走姿穩(wěn)健 走姿是一種動態(tài)美。 這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。 （二）服務(wù)崗位中的幾種站姿 １．規(guī)范站姿（如前文介紹）。 腿并。 臂垂。 （一）規(guī)范的站姿 頭正。 ◎站姿自然 站姿是人的一種本能。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言的語言。所以，崇尚禮儀對促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦 鄰里。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個(gè)道德高尚的人。 在激烈的市場競爭中，各個(gè)市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。 一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 禮儀是塑造形象的重要手段。在人類社會經(jīng)濟(jì)、文化高度發(fā)達(dá)的今天，禮儀將更加受到人們的重視。自古以來，禮儀就被人們高度重視。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。通常是指人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格。他們甚至在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也還要講究“慎獨(dú)”。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時(shí)候，也會得到別人的尊重。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁。一個(gè)人有了自尊，才有上進(jìn)心，才有自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。”就是說只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 尊重，包括自尊和尊重他人。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對規(guī)范的認(rèn)識態(tài)度也會有差異。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人， 鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。 一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)，即禮貌、禮節(jié)、禮儀 。這個(gè)時(shí)候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會割裂了。正是因?yàn)樗麄冏⒁庖恍┒Y儀上極為細(xì)小的問題，才獲得意想不到的收獲。其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。 而要對人表示尊重，就必須約束自己。 現(xiàn)在我們對于禮儀的認(rèn)識，接受了西方的平等尊重的觀點(diǎn)，即對人的普遍尊重，包括對人的個(gè)性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在20xx多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。 禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 現(xiàn)代禮儀教案 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心?！? 可見，禮儀對于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。 禮儀在實(shí)施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎(chǔ)?！笨鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。 禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。如奏國歌時(shí)要起立，行注目禮；參加宴會時(shí)要穿晚禮服等?？墒?，卻很少有人去認(rèn)真、仔細(xì)地思 考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？ 其實(shí)，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因?yàn)? 他們獨(dú)有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。 所以，無論何時(shí)何地，他們都會以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩? 禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會的發(fā)展具有積極的作用。 禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。 任何一個(gè)規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會成員的一致認(rèn)可和自覺遵守。沒有尊重就沒有禮儀。古人云：“敬人者，人恒敬之。 “自尊”，是個(gè)人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認(rèn)、關(guān)心、賞識、地位、名譽(yù)、威望等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”，如入無人之境。 禮儀是約定俗成 (2) 尊重是人的一種美德。在與人的交往中，他們有時(shí)寧可把“自尊”放在第二位，也不會對別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。人格是一個(gè)人所具有的各項(xiàng)重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和。其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。 禮儀是文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。 禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深 入，更易于被人接受。所以，人們非常重視為自己塑造一個(gè)良好的社會形象?？傊?，一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。一個(gè)人講究禮儀，會使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠懇，遵守紀(jì)律、樂于助人。 各種禮儀儀式，更是一種具有強(qiáng)化教育作用的活動。 綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達(dá)，文明進(jìn)步的標(biāo)志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風(fēng)尚的有力說明。 舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。 優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另