【正文】 。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 ◎職務稱謂 職務稱謂就是用所擔任的職務作稱 呼。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 使用，反會產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團伙”之嫌。隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學、教育、商貿(mào)、公 關等各個領域中重要的、不可缺少的一項語言活動。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。 ”可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好， 內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 稱住處 —— 寒舍、舍下、蓬蓽等。 請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 許多時未見 —— 久違。 贈送東西 —— 奉送。 （二）告別禮貌用語 再見。打擾了。 第二部分：日常生活禮儀 日常常用禮節(jié) (1) 日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。學校上課，教師走進教室，學生應全體起立并向老師行注目禮 —— 目視老師并成立正姿勢， 目送老師走上講臺，直至老師還禮?！辈⒉涣钊烁杏X在敷衍。 握手禮看似簡單，實則有很多講 究，必須掌握好，以免失禮。一般人為表示進一步親 近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。賓主之間，作為主人，對 到來的客人，不論男女、長幼，均應先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應如此。 在追悼會上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。 行接吻禮應當注意身份和接吻的形式。道路是最基本的公眾場合，一個人單獨行路的機會比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個人修養(yǎng)水準的高低。我們應當 自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。站立車廂時要扶好站穩(wěn)，以免剎車時碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營業(yè)員拿來了。 對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點離開，必要時，應當耐心，冷靜地講道理、說情況，實在不行的，可以向其領導反映，請求幫助解決。 進影劇院 要提前幾分鐘到場，對號入座。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評論；熱戀中的青年，應當自重，注意端莊，在公共場合過分親昵，是不文明的，會遭人們的白眼。 中途沒有非常情況，不要離場，必須離開時，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時離場。入場應先排隊購票，有秩序地進場，如果遲到，應當盡量不影響其他觀眾。 （一）入場 觀看球賽雖不像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應當服裝整潔。所以，在 我們觀劇時，對精彩的表演，要經(jīng)常報以熱烈的掌聲，表達對演員的尊重和激勵。 觀看時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 到影劇院以前，應穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應當稍作修飾。對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應當買下來，或者賠償。到商店購物，要尊重營業(yè)員的勞動，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭先恐后地找座位，要往車廂中間走動。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動。 還 有一些國家和地區(qū)，在親吻首領、長輩時，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 日本國禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應 當還以鞠躬禮。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 日常常用禮節(jié) (2) ◎鞠躬禮 鞠躬禮 是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。上下級之間，應等上級主動伸手后，下級再伸手。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔。告別、送行也常用招手禮，不過這時招手應當多招幾下，甚至直到客人遠去，并且還可以揮動帽子、手帕等表示深情。回答也相當簡單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。據(jù)說中世紀人們?yōu)榱吮硎居押茫p方見面時先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨 和愉悅。謝謝您的好意。午安。 中途辭別 —— 失陪。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。 求人解答 —— 請問。 自謙辭： 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： （一）謙敬稱呼用語 稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。 （三）言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。 交談禮儀的基本要求 (2) ◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結(jié)。交談的藝術性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一 樣。所以，強化語言方面的修養(yǎng)，學習、掌握并運用好交談的禮儀，是至關重要的。 當前，使用稱謂應注意以下幾點： 一是不能把剝削階級道德觀念當成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師” 、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。 稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 對別人稱自己的親屬時，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。這是相沿已久的一種古風。如：“李大偉”、“劉建華“等。 人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。 １６．無可奈何 當無可奈何的時候，一般會輕輕地搖頭嘆息。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。向上級告別時常微微欠身。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。 在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也會使人覺得不舒服。而在 希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。 ◎親密的伙伴 —— 肢體語言 肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。 ◎甜蜜的事業(yè) —— 微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交流過程中，雙方要不斷地應用目光表達自己的意愿、情感，還要適當觀 察對方的目光，探測“虛實”。正確地運用目光，能恰當?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。 ４．斜擺式 請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。時停止。 ◎手勢優(yōu)雅 手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。 ◎蹲姿得體 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。 男子并腿坐，表示出嚴肅、鄭重和認真。 以上落座形式，只是指一般情況而言。 ５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 ３．前交叉式 在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳尖著地。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。 舉止禮儀的標準 (2) （三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻 ，走起路顯得輕松、大方。行進的速度應當保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴格的訓練，長期堅持，形成習慣。 ３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊戰(zhàn)士的立正是有區(qū)別的。 肩平。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。其他如開學典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。 ◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈 ，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的 一個方面。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹慎，待人和善、寬 厚，時時都關心著他人的存在。我們時時會見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓 位……等等。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關系。 禮儀作為社會規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強制性，但對違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進行譴責。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細節(jié) ，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。這種約中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權受人尊敬。 第一部分：社交禮儀的構成 前言 禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認識的擁有量及其應用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強調(diào)對上級、長輩的尊重，即對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵 比較窄。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設身處地為他人著想，考慮對方的需求 和愿望，才能理解、體諒別人，最終達到尊重他人的目的。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習俗的懲罰，甚至會付出慘痛的代價。 他們把禮儀當作是人際交往中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋梁。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。對于違反禮儀規(guī)范的行為，會受到社會輿論 的譴責，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。 馬洛斯認為，人們對尊 重的需要包括自尊和來自他人的尊重。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。我們與這樣的人交往，會感到非?？鞓泛蜐M足，所以大家都愿意和他交往，當然，他也贏得了人們的尊敬。每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習慣也會千差萬別。 ◎禮儀塑造恰到好處的形象 “形象”是一個