【正文】 。一般地說(shuō)，在人們的日常交往中，指名道姓地稱(chēng)呼對(duì)方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹Ｆ捷呏g用字稱(chēng)呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對(duì)方，一般宜以號(hào)相稱(chēng)。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 ◎職務(wù)稱(chēng)謂 職務(wù)稱(chēng)謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱(chēng) 呼。在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱(chēng)謂問(wèn)題必然頻繁地出現(xiàn)。而這些稱(chēng)呼在家庭中或親朋好友之間中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 使用，反會(huì)產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱(chēng)呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類(lèi)的稱(chēng)謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。隨著人類(lèi)社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公 關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。 ”可見(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好， 內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽(tīng)話者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 稱(chēng)住處 —— 寒舍、舍下、蓬蓽等。 請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 許多時(shí)未見(jiàn) —— 久違。 贈(zèng)送東西 —— 奉送。 （二）告別禮貌用語(yǔ) 再見(jiàn)。打擾了。 第二部分：日常生活禮儀 日常常用禮節(jié) (1) 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮 —— 目視老師并成立正姿勢(shì)， 目送老師走上講臺(tái)，直至老師還禮?！辈⒉涣钊烁杏X(jué)在敷衍。 握手禮看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多講 究，必須掌握好，以免失禮。一般人為表示進(jìn)一步親 近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。賓主之間，作為主人，對(duì) 到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。 在追悼會(huì)上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。道路是最基本的公眾場(chǎng)合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺(jué)地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。我們應(yīng)當(dāng) 自覺(jué)養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。站立車(chē)廂時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車(chē)時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營(yíng)業(yè)員拿來(lái)了。 對(duì)態(tài)度不好的營(yíng)業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開(kāi)，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說(shuō)情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)求幫助解決。 進(jìn)影劇院 要提前幾分鐘到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。觀看已經(jīng)看過(guò)的影劇，不要在下邊講解、介紹、評(píng)論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場(chǎng)合過(guò)分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。 中途沒(méi)有非常情況，不要離場(chǎng)，必須離開(kāi)時(shí)，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時(shí)離場(chǎng)。入場(chǎng)應(yīng)先排隊(duì)購(gòu)票，有秩序地進(jìn)場(chǎng)，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾。 （一）入場(chǎng) 觀看球賽雖不像到劇場(chǎng)那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。所以，在 我們觀劇時(shí)，對(duì)精彩的表演，要經(jīng)常報(bào)以熱烈的掌聲，表達(dá)對(duì)演員的尊重和激勵(lì)。 觀看時(shí)，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說(shuō)話。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫(huà)淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。對(duì)易污、易損商品要輕拿輕放，萬(wàn)一污損了，就應(yīng)當(dāng)買(mǎi)下來(lái)，或者賠償。到商店購(gòu)物，要尊重營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，要體諒營(yíng)業(yè)員的辛苦，盡量減少對(duì)營(yíng)業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語(yǔ)言。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 候車(chē)要先看清站牌和行車(chē)方向，然后排隊(duì)候車(chē)，不要“夾塞”，也不要往車(chē)道上擠，上車(chē)要按次序，有老人、小孩、病人上下車(chē)，要扶助一下，上車(chē)后不爭(zhēng)先恐后地找座位，要往車(chē)廂中間走動(dòng)。自覺(jué)地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。 還 有一些國(guó)家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長(zhǎng)輩時(shí)，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 日本國(guó)禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對(duì)方行鞠躬禮時(shí)，應(yīng) 當(dāng)還以鞠躬禮。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 日常常用禮節(jié) (2) ◎鞠躬禮 鞠躬禮 是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說(shuō)是最重的禮節(jié)之一。上下級(jí)之間，應(yīng)等上級(jí)主動(dòng)伸手后，下級(jí)再伸手。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。告別、送行也常用招手禮，不過(guò)這時(shí)招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動(dòng)帽子、手帕等表示深情?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。據(jù)說(shuō)中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見(jiàn)面時(shí)先伸出手掌，示意手中沒(méi)有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨 和愉悅。謝謝您的好意。午安。 中途辭別 —— 失陪。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。 求人解答 —— 請(qǐng)問(wèn)。 自謙辭： 稱(chēng)姓名 —— 草字、敝姓等。 交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種： （一）謙敬稱(chēng)呼用語(yǔ) 稱(chēng)呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。 （三）言之有禮 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。 交談禮儀的基本要求 (2) ◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書(shū)”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一 樣。所以，強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。 當(dāng)前，使用稱(chēng)謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新潮流，如稱(chēng)“掌柜的”、財(cái)主”、“馬夫”、“少爺”等。 職業(yè)尊稱(chēng)，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱(chēng)謂，如“李老師” 、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱(chēng)。 稱(chēng)別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱(chēng)自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 對(duì)別人稱(chēng)自己的親屬時(shí)，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。這是相沿已久的一種古風(fēng)。如：“李大偉”、“劉建華“等。 人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱(chēng)謂當(dāng)先。 １６．無(wú)可奈何 當(dāng)無(wú)可奈何的時(shí)候，一般會(huì)輕輕地?fù)u頭嘆息。向師長(zhǎng)道歉時(shí)，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來(lái)表示。向上級(jí)告別時(shí)常微微欠身。英美等國(guó)表示“贊同”時(shí)，往往會(huì)向上蹺起拇指。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。對(duì)可愛(ài)而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。在中國(guó)廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來(lái)表示感謝。 在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺(jué)得沒(méi)有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來(lái)上一聲捻指，也會(huì)使人覺(jué)得不舒服。而在 希臘，蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”的意思。 ◎親密的伙伴 —— 肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言是人際交往中常用的一種交流形式。 ◎甜蜜的事業(yè) —— 微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫(xiě)照。道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交流過(guò)程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀 察對(duì)方的目光，探測(cè)“虛實(shí)”。正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。 ４．斜擺式 請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。時(shí)停止。 ◎手勢(shì)優(yōu)雅 手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。 ◎蹲姿得體 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。 男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。 以上落座形式，只是指一般情況而言。 ５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 ３．前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn) (2) （三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻 ，走起路顯得輕松、大方。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。 要掌握這些站姿，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。 ３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。 肩平。此外，舉止所發(fā)出的語(yǔ)言信息比起口頭語(yǔ)言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。其他如開(kāi)學(xué)典禮、誓師大會(huì)、開(kāi)業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、做好工作，因此對(duì)與會(huì)者更是一種直接的教育形式。 ◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈 ，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處。明代的顏元說(shuō)得更全面、明白：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的 一個(gè)方面。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹(jǐn)慎，待人和善、寬 厚，時(shí)時(shí)都關(guān)心著他人的存在。我們時(shí)時(shí)會(huì)見(jiàn)到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車(chē)上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓 位……等等。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。 禮儀作為社會(huì)規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對(duì)違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)?，那些感性的、又有些程式化的?xì)節(jié) ，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。這種約中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁?。蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。 第一部分：社交禮儀的構(gòu)成 前言 禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個(gè)民族的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)的擁有量及其應(yīng)用，一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。僅有鼓起來(lái)的錢(qián)袋，而沒(méi)有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。但我國(guó)傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩的尊重，即對(duì)身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵 比較窄。只有約束自己的個(gè)性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對(duì)方的需求 和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。遵循它，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，生活也會(huì)變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會(huì)遭到社會(huì)習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價(jià)。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為，會(huì)受到社會(huì)輿論 的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。 馬洛斯認(rèn)為，人們對(duì)尊 重的需要包括自尊和來(lái)自他人的尊重。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛(ài)，多么缺乏判斷美和丑的能力。我們與這樣的人交往，會(huì)感到非?？鞓?lè)和滿足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬。每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同，在長(zhǎng)期生活中形成的愛(ài)好和習(xí)慣也會(huì)千差萬(wàn)別。 ◎禮儀塑造恰到好處的形象 “形象”是一個(gè)