【正文】 切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺(jué)。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。人們?cè)诮徽勚?，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。參與婚禮的賓客，也會(huì)從中受到一場(chǎng)很好的現(xiàn)實(shí)教育。解決矛盾的方法，雙方都持真誠(chéng)、理解的態(tài)度，通過(guò)擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會(huì)合理解決，雙方不傷和氣，取得一個(gè)“雙贏”的結(jié)果，而且還會(huì)成為更加親密的合作伙伴。在社交活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀 ，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……?！抖Y記》一書中說(shuō)：“人有禮則安，無(wú)理則危”?？梢哉f(shuō)一個(gè)正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過(guò)于自己的人格了。尊重別人的同時(shí)，也會(huì)使自己的自尊心得到滿足。一個(gè)人沒(méi)有了自尊心，是可悲的。不論什么國(guó)家、民族、地區(qū)，不論哪個(gè)時(shí)間、場(chǎng)合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。 禮儀是約定俗成 禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往活動(dòng)中，逐步形成的用來(lái)指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。禮貌指人在交往過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。 中國(guó)自古就是“禮儀之邦”，禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。人在社會(huì)生活中需要交往，需要合群，就是說(shuō)，人的發(fā)展離不開社會(huì)群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過(guò)某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來(lái)。這是一種尊重互換，情感互動(dòng)。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉?做什么。這樣的民族仍將還是落后的民族。正因?yàn)槿绱?，禮儀在古代一直只在上層社會(huì)中流行。毫無(wú)關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。 禮儀是約定俗成 (1) 有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。 禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。 ◎禮儀表現(xiàn)了互相尊重 尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會(huì)生活中占據(jù)了重要的位置。一個(gè)人沒(méi)有了自尊，就會(huì)自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 尊重他人，首先要尊重他人的人格。能夠同不同愛(ài)好和習(xí)慣的人和諧相處，才會(huì)使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。 禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無(wú)聲地影響著、教育著周圍的人們。它通過(guò)人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來(lái)表達(dá)思想感情的語(yǔ)言符號(hào)，也叫人體語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 軀挺。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過(guò)２０厘米。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。 （一）規(guī)范的走姿 頭正。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。 ２．引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。如果穿的是裙裝， 在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 （二）男子六種優(yōu)美坐姿 １．標(biāo)準(zhǔn)式 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上， 雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。 ２．深坐與淺坐 與人交談時(shí)，坐得靠后 —— 深坐或坐得靠前 —— 淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。 有的人喜歡把腳 架放在桌子上，這種姿勢(shì)是一個(gè)人放蕩不羈，傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。 在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。 ３．雙臂橫擺式 當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。 表情禮儀的表達(dá)方式 (1) 禮儀的情感表達(dá)是說(shuō)人 們?cè)谥v究禮節(jié)時(shí)，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情?！边@又說(shuō)明，眼睛語(yǔ)言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無(wú)法比擬的。 見(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，或是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面，或是約定見(jiàn)面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。對(duì)方的目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸，或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。久而久之，某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式，什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。在比較莊重的場(chǎng)合，可用鞠躬來(lái)表示謝意。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì)雙手握拳，向上用力的揮起。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來(lái)示意大家保持安靜。英美等國(guó)人，常會(huì)兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 起頭，目視上方。美國(guó)人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡(jiǎn)化為抬一下帽沿。法蘭西人 卻豎向揮手。在英美等國(guó)，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時(shí)，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 稱謂的禮儀 稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。正確地掌握和運(yùn)用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。 姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。 隨著社會(huì)的進(jìn)步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個(gè)良好的社會(huì)主義的稱謂新風(fēng)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ◎交談的規(guī)范 （一）真誠(chéng)坦率的原則 真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。 （二） 言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ◎交談常用的謙敬語(yǔ) 謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱客套話。 稱年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。 稱年齡 —— 虛度ＸＸ。 請(qǐng)別人提意見(jiàn) —— 請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。 沒(méi)有親自迎接 —— 失迎、有失遠(yuǎn)迎。 祝賀 —— 恭賀。祝您愉快！祝您一路平安！ （三）應(yīng)答禮貌用語(yǔ) 不必客氣。實(shí)在對(duì)不起。 本章重點(diǎn)講述生活中最常用、 最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。在只有兩個(gè)人的場(chǎng)合，或雖有多人在場(chǎng)但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說(shuō)不宜使用，因?yàn)檫@種情況下的注目無(wú)異于盯視，已經(jīng)失去了它本來(lái)的作用，這時(shí)應(yīng)采用其他禮節(jié)形式。因?yàn)檫@都是一種問(wèn)候，一種禮節(jié)的表示！我國(guó)常中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 常用“吃過(guò)飯了嗎？”來(lái)打招呼，這種問(wèn)候語(yǔ)，外國(guó)人聽(tīng)了很不理解，以為你要請(qǐng)他吃一頓呢，今天這種問(wèn)候使用得越來(lái)越少了。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。如一個(gè)人面對(duì)人數(shù)眾多的人，相見(jiàn)時(shí)則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長(zhǎng)、主婚人、來(lái)客等三鞠躬。鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過(guò)分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國(guó)家男女之間也通行此禮。步行要走人行道， 橫過(guò)馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽(tīng)從交通警察的指揮。常 言說(shuō)：“有理不在言高。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健Ｉ倌陜和瘜?duì)青年以上的營(yíng)業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。看戲遲到最好在幕間再入座，入座時(shí)身體要下俯，要向所經(jīng)過(guò)的觀眾道歉，說(shuō)一聲：“對(duì)不起。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性。 演出將結(jié)束時(shí)，不要提前起立退場(chǎng)，這會(huì)導(dǎo)致全場(chǎng)混亂，對(duì)演員十分不禮貌。碰著他了，說(shuō)聲“對(duì)不起”。 ◎看球 球賽是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的體育活動(dòng)，比賽過(guò)程中高潮迭起的 場(chǎng)面，揪著每一個(gè)觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場(chǎng)斗志，給觀眾帶來(lái)滿足和享受，運(yùn)動(dòng)員勇敢頑強(qiáng)的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀眾從中受到鼓舞和教育。演出中出現(xiàn)差錯(cuò)失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對(duì)演員的體諒，是對(duì)演員的愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)。必要時(shí)可以請(qǐng)服務(wù)員幫助解決。 買過(guò)商品離開時(shí)，不要忘記向?yàn)槟闾峁┓?wù)的營(yíng)業(yè)員道一聲“謝謝”。當(dāng)營(yíng)業(yè)員正忙于接待別的顧客時(shí)，要耐心等待一下，不要急不可待 地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺(tái)。 到站前，提前向車門移動(dòng)，下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。 ◎乘車 探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。與女子相見(jiàn)時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。不然，你伸出手去，對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，那是很尷尬的。 誰(shuí)先伸手也是必須注意的。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。 雙方距離較遠(yuǎn)，或不便寒喧、點(diǎn)頭時(shí)，可以行招手禮 —— 舉起一手同時(shí)注目微笑。在路上、車上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。這是我應(yīng)該做的。 ◎交談時(shí)的禮貌用 語(yǔ) （一）問(wèn)候禮貌用語(yǔ) 您好。 拜別 —— 告辭、拜辭。 （四）謙敬歡迎用語(yǔ)。 托人辦事 —— 拜托。 見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交；可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái)；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)， 可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。”（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。 ◎交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。在人際關(guān)系中的“禮尚往來(lái)”中有著十分突出的作用。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對(duì)長(zhǎng)輩可稱“大爺” 、“叔叔”、“老伯”等。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。