【正文】 現(xiàn)在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時，一般都是稱自己與親屬的關系，十分簡潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 稱別人的親屬時，加“令”或“尊”。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。因恐懼而求饒，常是抱頭。 １３．道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點頭告別。在正式的場合，或進行表決時，則要舉手表示。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。撫摩頭 頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠數(shù)氐牧曀祝﹪褤崮︻^頂視為巨大的侮辱。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下 晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。 ３．捻指手勢 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。寓義為：“好！”、“第一！”等?？梢宰约簩χR子練習，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露?；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流 露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。 在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。 在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。 美國心理學家艾伯特 ?梅拉比安把人的感情表達效果總結(jié)了一個公式：感情的表達＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個公式是否科學合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。指向前進方向一側(cè)的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。以左腳為支撐身體的主要支點。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。 舉止禮儀的標準 (3) ３．張腿坐與并腿坐 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。一般地說： 同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。 ３．前交叉式 小腿前伸，兩腳踝部交叉。 ８．重疊式 重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。 兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。有這種毛病的人，要訓練自己，注意在行進時一定保持踝、膝、髖關節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。 ３．前行轉(zhuǎn)身步 在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同 的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。 肩平。 這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。 腿并。 （一）規(guī)范的站姿 頭正。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦 鄰里。 在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。 禮儀是塑造形象的重要手段。自古以來，禮儀就被人們高度重視。通常是指人的尊嚴、價值和品格。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。一個人有了自尊，才有上進心，才有自信、自強，進而才會有能力、有本領和有成就。 尊重，包括自尊和尊重他人。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人， 鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀 。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題，才獲得意想不到的收獲。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。 現(xiàn)在我們對于禮儀的認識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。 禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。” 可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。隨著社會的發(fā)展進步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎。 禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。可是，卻很少有人去認真、仔細地思 考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？ 其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為 他們獨有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。 禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關系，促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用。 禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。沒有尊重就沒有禮儀。 “自尊”，是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認、關心、賞識、地位、名譽、威望等等。 禮儀是約定俗成 (2) 尊重是人的一種美德。人格是一個人所具有的各項重要的和相當穩(wěn)定的心理特征的總和。 禮儀是文明、進步的表現(xiàn)。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩(wěn)定和發(fā)。 各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動。 舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。站姿又是訓練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。 ４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可 以分開，也可以成小丁字步。雙目平視，收頜，表情自然平和。 步幅適當。引導時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。 有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保 持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 ７．側(cè)掛式 在側(cè)點式基礎上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 ２．前伸式 在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 １．猛坐與輕坐 人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信； 淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。 有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。 左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。 （二）常用手勢 １．橫擺式 在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲， 向兩側(cè)擺出。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。對初見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時恰當?shù)姆从?。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表 示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。 要笑得好并非易事，必要時應當進行訓練。 １．蹺大拇指手勢 中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關，感謝的程度越重，躬身的深度越大。 ３．愛撫 愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。 ７．稱贊、夸獎、叫好 用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。 ９．同意、贊成 同意、贊成，最簡單的表達方式就是點頭。 １２．告別 在２０世紀以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。而日本人則是以鞠躬告別。 １ ５．告饒 也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當?shù)伢w現(xiàn) 出當事人之間 的隸屬關系。 ◎姓名稱謂 姓名，即一個人的姓氏和名字。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真 摯。 有姻緣關系的 ，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。在親屬稱謂上已沒有那么多 講究，只是書面語言上偶用。主要有三種形式： 用職務呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學校稱“老師”、“教授”或“同學”。 交談禮儀的基本要求 (1) 交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就 能享受到社會特有的友情與溫暖。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。 謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。住處可用府上、尊寓、尊府等。 （三）謙敬祈使用語 請人提供方便、幫助 —— 借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。 請別人原諒 —— 請包涵、請海涵。 自責不周 —— 失敬。 請對方寬容 —— 恕……． 以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。沒關系。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 謝謝您的提醒。所以，有必要引起我們的高度重視。 ◎打招呼 打招呼是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。 雙方距離稍遠，則無需停步寒暄，行一個點頭禮 —— 目視對方，微微地點一點頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點頭禮打個招呼即可 ，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點頭禮打招呼，表示禮貌。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時間倉促來不及脫手套，在握手開始時，應說一聲：“對不起！”軍人戴軍帽與對方相見，應先行舉手禮，再行握手禮。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對方是否愿意握手時，或看到對方?jīng)]有握手意思時，則用點頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。 一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。 ◎擁抱禮 擁抱禮是西方國家通用的一種禮節(jié)，我國還不多用，只是在國際交往中對比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性 之間。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 在西方國家，曾流行吻手禮。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時也保證了人身安全。”始終保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。 乘車時，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時車上遇到熟人只點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。對年齡大的營業(yè)員可稱師傅。 營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯時，要善意提醒，說明情況，實在不行，可找領導解決?！比绻麆e人坐錯了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗看一下座號，不要引起爭執(zhí)?！庇^眾的掌聲是對演員的最好贊揚，會使演員受到激勵，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術(shù)享受。散場時要慢慢依次退出，不要前擠后擁。 （二）觀看 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑