【正文】 崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺(jué)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 步速平穩(wěn)。 ◎ 端莊 坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。 在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿 向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。 大喜大怒時(shí)，性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人 ，落座時(shí)動(dòng)作大而猛；悲怨沉思時(shí)，性格謹(jǐn)慎的人，落座時(shí)動(dòng)作小而遲緩。不過(guò)，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。開(kāi)始作手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５176。 ◎心靈的語(yǔ)言 —— 目光 在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。 在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語(yǔ)言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。但是在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家，蹺大拇指則是搭車(chē)的慣用手勢(shì)。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(dòng)幾下表示感謝。如果坐在桌子旁，叫好時(shí)常拍桌子，成語(yǔ)“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。與孩子告別時(shí)多用招手?？嗫喟髸r(shí)則會(huì)蜷地求饒，磕頭求饒。用法大致有以下幾種情況： 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如尊翁、令堂、令郎、令?lèi)?ài)、令侄等。對(duì)工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等?？梢哉f(shuō)，在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。 交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自 謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。 麻煩或打斷別人 —— 打擾。 送別 —— 請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。 非常感謝。 日常常用禮節(jié) 日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國(guó)家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。迎接客人，見(jiàn)到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。長(zhǎng)幼之間，應(yīng)當(dāng)待長(zhǎng)者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握。一鞠躬常用于晚輩見(jiàn)長(zhǎng)輩、學(xué)生見(jiàn)教師、演講者對(duì)聽(tīng)眾、表演者對(duì)觀眾等情況。當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動(dòng)伸出手來(lái)，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。乘車(chē)不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌。 挑選商品時(shí)，不要過(guò)分挑剔，時(shí)間過(guò)久會(huì)影響營(yíng)業(yè)員為別人服務(wù)。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過(guò)去交談，點(diǎn)一下頭，打一個(gè)手勢(shì)就可以了?？辞蚴且环N健康有益的活動(dòng)。離座時(shí)，要輕聲地說(shuō)“對(duì)不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢(shì)，輕步退場(chǎng)。看電影遲到了，可請(qǐng)服務(wù)員引導(dǎo)入座，行走時(shí)腳步要輕，姿勢(shì)要低，不要在人行道上停留，以免影響他人。 呼喚營(yíng)業(yè)員時(shí)，語(yǔ)氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。 （三）禮貌待人 在路上，與年老人相遇，要主動(dòng)讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺(jué)依次而過(guò)，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來(lái)長(zhǎng)談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過(guò)分計(jì)較，必須說(shuō)一下的，可以禮貌而委婉地說(shuō)一聲“請(qǐng)你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭(zhēng)吵，那樣有失身份。 在社交場(chǎng)合，雙方在行擁抱禮的同時(shí)，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。鞠躬前應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢(shì)，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。但對(duì)女士則不能如此。兩人相遇，一方問(wèn)另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。當(dāng)然，我們不希望人們?cè)谌粘Ｉ钪谐蔀闊o(wú)所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。晚安。 訪問(wèn) —— 拜訪、拜望、拜見(jiàn)、拜謁。 稱見(jiàn)解 —— 愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。 總之，稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不 同的對(duì)象，區(qū)別不同場(chǎng)合，以文明禮貌為原則。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號(hào)，以表尊敬、愛(ài)戴，如對(duì)杜甫，因他當(dāng)過(guò)工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國(guó)丞相而被稱“諸葛丞相”等。 ◎親屬稱謂 親屬稱謂是對(duì)有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國(guó)古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： 對(duì)親屬的長(zhǎng)輩、平輩決不稱呼姓名、字號(hào)，而按與自己的關(guān)系稱呼。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。當(dāng)激憤時(shí)或要?jiǎng)邮謺r(shí)，會(huì)捋胳膊挽袖子，女性常會(huì)手背叉腰。 １１．打招呼 中國(guó)人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)也會(huì)揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開(kāi)，頻頻向下壓動(dòng)。 １．感謝 在一般的場(chǎng)合，表示感謝，可用點(diǎn)頭來(lái)表示。 表情禮儀的表達(dá)方式 (2) （一）手勢(shì)語(yǔ) 在日常生活中，人們常常有意無(wú)意地借助各種手勢(shì)，來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。 不同場(chǎng)合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。為宜。當(dāng)然僅限于這種場(chǎng)合。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。 ６．側(cè)點(diǎn)式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。 步位直。 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛(wèi)人員。兩肩平 整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn) (1) 舉止是人際交往 過(guò)程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語(yǔ)的禮儀外，它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。 ◎禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠(chéng)守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得對(duì)方的好感和信任，使對(duì)方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同，在長(zhǎng)期生活中形成的愛(ài)好和習(xí)慣也會(huì)千差萬(wàn)別。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛(ài)，多么缺乏判斷美和丑的能力。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為，會(huì)受到社會(huì)輿論 的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。只有約束自己的個(gè)性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對(duì)方的需求 和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。僅有鼓起來(lái)的錢(qián)袋，而沒(méi)有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)?，那些感性的、又有些程式化的?xì)節(jié) ，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。 禮儀作為社會(huì)規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對(duì)違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。我們時(shí)時(shí)會(huì)見(jiàn)到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車(chē)上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓 位……等等。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的 一個(gè)方面。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處。其他如開(kāi)學(xué)典禮、誓師大會(huì)、開(kāi)業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、做好工作，因此對(duì)與會(huì)者更是一種直接的教育形式。 肩平。 ３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn) (2) （三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻 ，走起路顯得輕松、大方。 ３．前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 ５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。 ◎手勢(shì)優(yōu)雅 手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。 ４．斜擺式 請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。交流過(guò)程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀 察對(duì)方的目光，探測(cè)“虛實(shí)”。道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。 ◎親密的伙伴 —— 肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言是人際交往中常用的一種交流形式。 在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺(jué)得沒(méi)有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來(lái)上一聲捻指，也會(huì)使人覺(jué)得不舒服。對(duì)可愛(ài)而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。英美等國(guó)表示“贊同”時(shí)，往往會(huì)向上蹺起拇指。向師長(zhǎng)道歉時(shí)，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來(lái)表示。 人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱謂當(dāng)先。這是相沿已久的一種古風(fēng)。 稱別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新潮流，如稱“掌柜的”、財(cái)主”、“馬夫”、“少爺”等。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一 樣。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。 （三）言之有禮 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。 自謙辭： 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。午安。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨 和愉悅?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 日常常用禮節(jié) (2) ◎鞠躬禮 鞠躬禮 是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說(shuō)是最重的禮節(jié)之一。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。自覺(jué)地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。到商店購(gòu)物，要尊重營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，要體諒營(yíng)業(yè)員的辛苦，盡量減少對(duì)營(yíng)業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語(yǔ)言。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫(huà)淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。所以，在 我們觀劇時(shí)，對(duì)精彩的表演，要經(jīng)常報(bào)以熱烈的掌聲，表達(dá)對(duì)演員的尊重和激勵(lì)。入場(chǎng)應(yīng)先排隊(duì)購(gòu)票，有秩序地進(jìn)場(chǎng)，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾。觀看已經(jīng)看過(guò)的影劇，不要在下邊講解、介紹、評(píng)論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場(chǎng)合過(guò)分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。 對(duì)態(tài)度不好的營(yíng)業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開(kāi)，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說(shuō)情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)求幫助解決。站立車(chē)廂時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車(chē)時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。道路是最基本的公眾場(chǎng)合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺(jué)地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。賓主之間，作為主人，對(duì) 到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。 握手禮看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多講 究，必須掌握好，以免失禮。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮 —— 目視老師并成立正姿勢(shì)， 目送老師走上講臺(tái)，直至老師還禮。打擾了。 贈(zèng)送東西 —— 奉送。 請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。 ”可見(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。隨著人類(lèi)社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公 關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱謂問(wèn)題必然頻繁地出現(xiàn)。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。一般地說(shuō)，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對(duì)方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹W美人表示無(wú)可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)