【正文】 穿背心、三角褲是不適宜的。演出結(jié)束時(shí)，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術(shù)創(chuàng)造和辛勤勞動(dòng)。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動(dòng)， 更不要脫鞋子，引起別人討厭。 買(mǎi)票時(shí)，要排隊(duì)，不要插隊(duì)，也不宜請(qǐng)人代買(mǎi)。挑選后不滿意時(shí)，可以請(qǐng)營(yíng)業(yè)員把商品取回，要說(shuō)一聲“勞駕了”，挑選多次時(shí)，可以說(shuō)一聲“對(duì)不起！給你添麻煩了”。 買(mǎi)東西，先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價(jià)格等，合適了再請(qǐng)營(yíng)業(yè)員拿來(lái)，看不清拿不準(zhǔn)的可以先問(wèn)一下。對(duì)病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動(dòng)讓座。出門(mén)一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會(huì)影響市容，搞不好還會(huì)同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。 接吻禮并非所有的國(guó)家都?xì)g迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗 公共場(chǎng)合的禮儀 (1) ◎行路 人們?cè)谏习嘞掳?、辦事購(gòu)物、假日休息時(shí)總要行路。父 母在逗自己的兒女玩耍時(shí)，以親吻孩子來(lái)取樂(lè)，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。 在行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專(zhuān)注。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場(chǎng)合也有使用。男女之間，應(yīng)由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。老朋友多年不見(jiàn)，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。 ◎握手禮 握手禮通常是用來(lái)表示歡迎、歡送、見(jiàn)面、相會(huì)、告辭，表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)。與熟人路上相遇，一方“明知故問(wèn)”：“上街了？”一方答非所問(wèn)“今天我休息。 ◎注目禮 注目禮是比較莊重的禮節(jié)。當(dāng)然，我們不希望人們?cè)谌粘Ｉ钪谐蔀闊o(wú)所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。 （四）表示道歉的禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)?jiān)?。晚安? （五）其他謙敬用語(yǔ) 歸還這東西 —— 奉還。 初次見(jiàn)面 —— 久仰、久仰大名。 勸告別人 —— 奉勸。 稱朋友 —— 敝友等。 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋(píng)果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。 交談是人類(lèi)口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。有的人對(duì)這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場(chǎng)所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。 ◎使用稱謂要規(guī)范 稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會(huì)習(xí)慣，這是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。 不過(guò)在書(shū)面語(yǔ)言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。 對(duì)別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。古時(shí)男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場(chǎng)合。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑與人。也會(huì)手臂不動(dòng)兩手?jǐn)傞_(kāi)。 １４．憤怒、急躁 人往往在憤怒的時(shí)候會(huì)咬牙切齒，瞪大雙眼，有時(shí)還會(huì)用力地揉抓自己的頭發(fā)。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。 １０．躍躍欲試 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語(yǔ)“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。 ８．憧憬、希望， 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時(shí)，會(huì)雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。 ５．安慰、鼓勵(lì) 年長(zhǎng)者對(duì)年幼者，上級(jí)對(duì)下級(jí)，強(qiáng)者對(duì)弱者，常用手拍拍對(duì)方的肩膀，用力地握握對(duì)方的手，同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。 ２．高興 成語(yǔ)“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)?？傊?，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。中國(guó)人在與希臘人交往時(shí)，千萬(wàn)不要用蹺大拇指去稱贊對(duì)方，那樣一定會(huì)鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。使用得當(dāng)，會(huì)給人以更深刻、更鮮明的印象。 人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂(lè)”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑 來(lái)接納對(duì)方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。 在掌握并正確運(yùn)用自己目光語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語(yǔ)言的方法。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。因此，只有把握好自己的 內(nèi)心感情，目光才會(huì)很好地發(fā)揮作用。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。頭部和 上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西撿起來(lái)。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。對(duì)于一個(gè)文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人，以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。 ６．重疊式 右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。 重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。 ４．屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌 著地，并在一條直線上。對(duì)男性中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 而言，更有“坐如鐘”一說(shuō)。 由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。 行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 軀挺。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。兩腳可分可并。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。 綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會(huì)成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國(guó)家、民族興旺發(fā)達(dá)，文明進(jìn)步的標(biāo)志；是全體社會(huì)成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會(huì)風(fēng)尚的有力說(shuō)明。一個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠(chéng)懇，遵守紀(jì)律、樂(lè)于助人?？傊?，一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深 入，更易于被人接受。其次，還要尊重他人的愛(ài)好和習(xí)慣。在與人的交往中，他們有時(shí)寧可把“自尊”放在第二位，也不會(huì)對(duì)別人無(wú)理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無(wú)人”，如入無(wú)人之境。古人云：“敬人者，人恒敬之。 任何一個(gè)規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會(huì)成員的一致認(rèn)可和自覺(jué)遵守。 禮節(jié)是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 所以，無(wú)論何時(shí)何地，他們都會(huì)以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。如奏?guó)歌時(shí)要起立，行注目禮；參加宴會(huì)時(shí)要穿晚禮服等?！笨鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。 禮儀在實(shí)施過(guò)程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 現(xiàn)代禮儀教案 中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，早在20xx多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。 而要對(duì)人表示尊重，就必須約束自己。其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們?cè)撟叩墓潭ǖ能壍?，或者說(shuō)，為人們的社會(huì)生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。這個(gè)時(shí)候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會(huì)割裂了。與禮貌的關(guān)系是沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對(duì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)態(tài)度也會(huì)有差異。”就是說(shuō)只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。別人向他們投來(lái)的冷眼，他們或視而不見(jiàn)，或置若罔聞，或麻木不仁。他們甚至在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也還要講究“慎獨(dú)”。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛(ài)好和習(xí)慣來(lái)行事。在人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化高度發(fā)達(dá)的今天，禮儀將更加受到人們的重視。 一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會(huì)自覺(jué)地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個(gè)道德高尚的人。所以，崇尚禮儀對(duì)促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。 ◎站姿自然 站姿是人的一種本能。 臂垂。 （二）服務(wù)崗位中的幾種站姿 １．規(guī)范站姿（如前文介紹）。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。 ◎走姿穩(wěn)健 走姿是一種動(dòng)態(tài)美。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 （二）變向走姿 變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 ５．后點(diǎn)式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。 （三）不同坐姿的 心態(tài) 坐的動(dòng)作和姿勢(shì)多種多樣。所以觀察對(duì)方落座動(dòng)作，分析對(duì)方的心境、性格時(shí)，要考慮多種因素。 ４．其他坐姿 有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠(chéng)。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。 （一）規(guī)范的手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸 直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０176。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ２．前擺式 如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。 ５．直臂式 需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地從眼神中流露出來(lái)。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。從對(duì)方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納 ?希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一句中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。好的肢體語(yǔ)言不僅可以很好地 表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài)，給人的視覺(jué)以美好的感覺(jué)，產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。 ２．指點(diǎn)手勢(shì) 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）體態(tài)語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ)指憑借身體的動(dòng)作或表情來(lái)表達(dá)某種意思、情緒的無(wú)聲語(yǔ)言。在正式場(chǎng)合男士樂(lè)不可支時(shí)會(huì)仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。 ６．安靜 在人多的場(chǎng)合若需安靜，往往手掌伸開(kāi)，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。男人常搓下 巴或撫弄胡須。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也 表示這個(gè)意思。 歐美人常以“擁抱”“親吻”來(lái)表示告別之情。當(dāng)急躁的時(shí)候會(huì)拍大腿、拍桌子或捶頭。歐美人表示無(wú)可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)抬起雙手前臂翻開(kāi)手掌，有時(shí)還要搖搖頭。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌