【正文】 共 135 頁(yè)之 第 49 頁(yè) 。 。 。 ，主持生產(chǎn)會(huì)議和出席研討會(huì)。 ，傾聽(tīng)他們的訴苦，對(duì)他們的工作表示關(guān)注與支持。 。 。 共 135 頁(yè)之 第 47 頁(yè) ，批評(píng)必須是建設(shè)性的和有益的。 、檢查和行動(dòng) ？ ？ ？ ？ ？在什么時(shí)候？ ？是缺乏資金、熟練的員工、資源等，還是競(jìng)爭(zhēng)、政府政策、貿(mào)易壁壘等？ 九、改進(jìn)員工的業(yè)績(jī) 共 135 頁(yè)之 第 46 頁(yè) （一）檢查跟 理與內(nèi)部整合 ，并向他們提出勸告。 ，務(wù)必取得高層主管和有影響力的員工的支持。 ，說(shuō)說(shuō)它的短處，增強(qiáng)員工對(duì)你的變革建議的信心。 。 ，讓每個(gè)員工明白你要做什么。 、說(shuō)話有份量的領(lǐng)導(dǎo)人的支持。 八、變革 （一）定義﹕除了變革以外，任何其它事情都不是永恒的，不斷地變革應(yīng)該成為常規(guī)，在變革強(qiáng)加給你之前主動(dòng)進(jìn)行變革。 。 。 ，挑選能干的員工去完成特定的任務(wù)。 共 135 頁(yè)之 第 41 頁(yè) ？管理人員的素質(zhì)如何？ ？產(chǎn)品是否行銷，前景是否廣闊？ 隨時(shí)隨地留心，以便迅速對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)。 ? ？ ？ ？ ？ ？ 共 135 頁(yè)之 第 40 頁(yè) 。 、行動(dòng)計(jì)劃。 。 。 。 。 。（可取） 民主型﹕我提出問(wèn)題，我們一起討論，共同決定。 。 。 ，并對(duì)他們改進(jìn)工作的意見(jiàn)感興趣。 。 ，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。 ？ 的管理風(fēng)格？ ？ ？ ？ 共 135 頁(yè)之 第 35 頁(yè) ？ ？如果你要提出這個(gè)建議，那么你將如何進(jìn)行重組？ ？ 三、成功的管理無(wú)非是了解人，并且使他們接受你的觀點(diǎn)。 、管理，而不是進(jìn)行干預(yù)。 ) 警世名言 身大力不虧 ，智大事有為 公司中的全體成員必須像一個(gè)班組或家庭那樣同甘共苦，齊心協(xié)力，支持和推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ，對(duì)提出好建議的員工給予贊美或獎(jiǎng)勵(lì)。 。 。 （四）解釋生產(chǎn)力的重要性 ，生產(chǎn)力并不一定代表更努力工作或者更長(zhǎng)的工時(shí)，而是更有效的資源利用，也就是說(shuō)是更聰明地工作。 。 第一次就將事情做對(duì)永遠(yuǎn)是比較經(jīng)濟(jì)的。 ，你必須建設(shè)性地加以使用，以改善品質(zhì)及解決問(wèn)題。 ，將相關(guān)責(zé)任的歸屬確定。 。 ，哪些事項(xiàng)能被接受。 。 策劃及組織工作的自主性，對(duì)于工作該如何完成給予最大的自主空間。 。 組所需的正確價(jià)值觀及績(jī)效之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 詢問(wèn)顧客及同事，確定由旁觀者看來(lái)責(zé)任分明，與其它部門之間的互動(dòng)也非常順利。 否協(xié)調(diào)，組織的寬度與深度比例是否合適。 ，你要計(jì)劃并建立適當(dāng)?shù)慕犹娣桨浮? 共 135 頁(yè)之 第 27 頁(yè) ，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗(yàn)，為可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備，達(dá)到《適時(shí)適才適所》的境界。 我成長(zhǎng)的期望落差。 第十三節(jié) 協(xié)助員工個(gè)人發(fā)展 ，包括增進(jìn)員工的知識(shí)技能，幫助他獲取新的與不同的工作經(jīng)驗(yàn)。 、吸引人、并且有內(nèi)容，運(yùn)用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)朮語(yǔ)。 、在工作上達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 ，并重視從中獲得的好處。 、在職訓(xùn)練、個(gè)別指導(dǎo)及討論、工作輪調(diào)、項(xiàng)目等等。 第十二節(jié) 策劃培訓(xùn) ，不要忽略培訓(xùn)下屬的責(zé)任，也 不要草草行事。 ，并歸納出問(wèn)題所在。 ，聽(tīng)取他們的看法、意見(jiàn)與建議，并在可能的范圍內(nèi)考慮接納這些意見(jiàn)。 。 ，過(guò)去如何處理類似事件。 ，必須暫停會(huì)談而盡速展開(kāi)調(diào)查。 ，應(yīng)該在遠(yuǎn)離眾人耳目的地方進(jìn)行，并且避免被干擾，非正式的懲戒是指一對(duì)一的個(gè)別談話。 ，盡量做到徹底了解 。 ，以提供一個(gè)公平一致的方式來(lái)處理不符規(guī)定的偏差行為。 ，必須堅(jiān)定地秉公處理，不要視而不見(jiàn)（不論懲戒如何令人不悅），否則其它人會(huì)降低工作標(biāo)準(zhǔn)，并責(zé)怪你從容別人。 第十節(jié) 管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù) （一）以積極正面的態(tài)度看人。 ，哪些具體行為造成你的困擾？ ？ ，是缺乏能力或知識(shí)、抑或自發(fā)性不足，處理方式 就可能會(huì)截然不同。 。 ﹕通常即使是好的表現(xiàn)，仍有改善的空間，而整體性差的表現(xiàn)，也有一些值得贊美的地方。 ，且不需要任何監(jiān)督與支持的下屬。 。 ，不要抱持鴕鳥(niǎo)心態(tài)或?qū)?wèn)題避 而不談。 ，使你對(duì)進(jìn)度能夠一目了然，定期索取衡量績(jī)效的報(bào)表（例如﹕數(shù)量、品質(zhì)、成本等等） ，盡量使用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。 ，而且必須視情況隨時(shí)檢計(jì)與修正。 ，目標(biāo)必須清楚明 確，而非雜亂無(wú)章的敘述。 ，且必須清楚、簡(jiǎn)單的文字表達(dá)。 2. 計(jì)劃績(jī)效是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程。 。 ，避免雙方受監(jiān)視的壓力。 ，并能因此改善你倆的整體表現(xiàn)。 共 135 頁(yè)之 第 16 頁(yè) 業(yè) ，并加以配合。 ， 但也不要過(guò)度渲染。 ｃ .要協(xié)助承擔(dān)工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權(quán)＞來(lái)增加上司的工作量。 。 。 ，就是助紂為虐，不要顯得軟弱無(wú)能，以免工作表現(xiàn)也會(huì)一落千丈。 收集你所需要的所有數(shù)據(jù)，并詳細(xì)分析考慮所有利弊得失。 。 。 ，并發(fā)揮創(chuàng)造力。 ，而不是懲罰。 。 議。 他們的所需所想是不可能或不恰當(dāng)?shù)?，你一定要讓他們知道，并且讓他們了解原因? 。 ，表里如一，深思熟慮。 共 135 頁(yè)之 第 11 頁(yè) 。 ，切莫感情用事，時(shí)時(shí)刻刻如此。 ，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。 ，謙和為人。 B. 堅(jiān)持下去，苦撐到底。 B. 在危機(jī)中保持冷靜，做到心平氣和，確保更有效地掌握情況。 6. 團(tuán)結(jié)一致 A. 尊重組織的意思是不要公開(kāi)批評(píng)你的公司或其它部門主管。 3. 得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會(huì)受到影響。 二、 目的是以最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式作好員工管理，來(lái)達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，管理別人要能達(dá)到這樣的水準(zhǔn)是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。 6. 管理時(shí)間。 五、 工作完成之后 1. 評(píng)估工作成果，并對(duì)被授權(quán)人此次工作提出意見(jiàn)。 三、 適當(dāng)授權(quán) 1. 確保被授權(quán)人了解授權(quán)的原因，包括你所賦予的權(quán)力與責(zé)任的范圍和你可能提供的協(xié)助。 共 135 頁(yè)之 第 7 頁(yè) 3. 請(qǐng)務(wù)必記住，授權(quán)絕非 倒垃圾 ，絕非擺脫無(wú)聊或困難工作的機(jī)會(huì)。有些時(shí)候也許你自己泡茶會(huì)更有效率﹗ 第四節(jié) 授權(quán) 定義﹕授權(quán)是管理的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。 三、 管理秘書(shū) 1. 確保秘書(shū)了解你如何規(guī)劃你自己。 3. 沒(méi)必要時(shí)不要寫字，寫字會(huì)增加你的工作，而讀它則花掉他人的時(shí)間。 8. 馬上做 、今日事今日畢、不要拖，防止你沒(méi)有效率。 4. 注意﹕你必須了解與你相關(guān)的事物，并且使自己對(duì)那些事物都很在行﹔ 5. 強(qiáng)調(diào)﹕不要花太多時(shí)間在你認(rèn)為比較容易的事上而忽略了其 它的事﹔ 6. 要求﹕要成為有效能的管理者，你必須顧及管理上的每一個(gè)層面﹔ 7. 提示﹕對(duì)于你所管理的人或事，必須決定是否在某個(gè)方面或某些方面需要特別關(guān)注。 第二節(jié) 有效管理與效能 定義﹕所謂效能管理是做合適的事、做該做的事情、做有價(jià)值和有效率的事情。 第十 節(jié) 計(jì)劃績(jī)效 ..................................................................................................................17 第十一 節(jié) 追從績(jī)效 .............................................................................................................18 第十二 節(jié) 改善績(jī)效 .............................................................................................................18 第十三 節(jié) 考核績(jī)效 .............................................................................................................19 第十四 節(jié) 管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù) .............................................................................20 第五章 管理培訓(xùn)與發(fā)展 .....................................................................................................................24 第十五 節(jié) 概論 ....................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、 管理者的特質(zhì) 1. 智力和體力上的同時(shí)活力充沛，以便做出管理所需﹔ 2. 找出你自己的壓力臨界點(diǎn)﹔ 3. 學(xué)會(huì)有效運(yùn)作，全面掌控一切。 共 135 頁(yè)之 第 5 頁(yè) 2. 管事方面 A. 組織及控制――有效安排及監(jiān)督個(gè)人及小組的工作﹔ B. 提供資源――支持下屬并提供方法讓他們把事情做好﹔ C. 做決策――分析問(wèn)題并找出解決方式﹔ D. 計(jì)劃――制定工作計(jì)劃及目標(biāo)﹔ E. 授權(quán)――透過(guò)他人完成工作，但自己承擔(dān)責(zé)任。 3. 制作《待辦事項(xiàng)表》。 12. 身為中高層管理人員，你會(huì)消耗別人的時(shí)間，別浪費(fèi)它。 7. 將文件按時(shí)間先后順序歸檔。大多數(shù)的秘書(shū)都有能力，并且希望做得更多。恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)是非常重要的，授權(quán)的最大好處，是將其風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 2. 授權(quán)給有能力者，或者能夠在指導(dǎo)訓(xùn)練之下完成該項(xiàng)事務(wù)的員工或下層。 2. 有信心，咨詢，但是不要以重復(fù)檢 查或更改被授權(quán)人所作的每個(gè)決定等等方式。 3. 清楚被賦予的任務(wù)。 11. 決定授權(quán)何人。 5. 以你所希望被管理的方式去管理他人。 C. 管理好自己的士氣及自發(fā)性，盡可能地正面積極。 B. 如果情況需要，就幫助他們吧。 E. 千 萬(wàn)小心，自己言行不當(dāng)。 。 ， ，要謙虛誠(chéng)實(shí)。 ，使你的下屬知道如何 解讀 你，認(rèn) 識(shí)并了解你。 ，均從寬解釋。 ，你必須表現(xiàn)得正直可靠。 獻(xiàn)。 ，而不是等著下屬上門請(qǐng)教或求助。 ，莫說(shuō)過(guò)頭話，不做過(guò)頭事，處處謹(jǐn)慎行。 。 ，雞蛋里挑骨頭往往令對(duì)方感到挫折。 ，以確保所有的批評(píng)都具建設(shè)性。 。 ，讓 你的下屬就會(huì)感受壓力。 。 。 、工作考績(jī)制度或其它任何因素。 。 第三章 與上司相處 第七節(jié) 概論 與你的直屬上司合作愉快，與管理你自己及下屬一樣重要，你的目標(biāo)是建立一種工作上的伙伴關(guān)系，既然工作目標(biāo)一致，并且成敗與共，這種關(guān)系是最理想的，伙伴關(guān)系不見(jiàn)得適合每一個(gè)人，必須以積極的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)與上司的關(guān)系總是有益的。 。 ，不要越俎代庖或一口氣做得太多，以漸進(jìn)的方式擴(kuò)大你的影響力，并建立主管對(duì)你的信心。 ，先仔細(xì)研究，并作好萬(wàn)全準(zhǔn)備。 。 。 。 E. 訂定往后十二個(gè)月左右的目標(biāo)時(shí)，必須同時(shí)設(shè)定其優(yōu)先級(jí)。 。 。 ，確保每個(gè)下屬都按部就班地工作。 ，在確保工作績(jī)效符合績(jī)效計(jì)劃書(shū)中的目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)，根據(jù)計(jì)劃來(lái)檢討績(jī)效，在情況有變，則因應(yīng)修正計(jì)劃。 ，在它們發(fā)生時(shí)，立即提出你的關(guān)切 ，讓下屬知道他們做錯(cuò)的地方。 ，你必須給予適當(dāng)?shù)膫€(gè)別指導(dǎo)與支持。 ，不要逃避、給予意見(jiàn)，或者拖延到最終考核時(shí)才提出。 ？你需要提供什么樣的協(xié)助與支持。 ，并在其上簽名。 ，訂定必需的標(biāo)準(zhǔn)， 并建立行計(jì)劃來(lái)協(xié)助達(dá)成，追蹤并檢討進(jìn)展。 懲戒的范圍非正式的警告到撤職都有，不論是哪一種情況，處理懲戒性問(wèn)題的指導(dǎo)原則不變﹕ 勝于治療﹗盡可能事先預(yù)估并導(dǎo)引當(dāng)事人的行為，以避免懲戒。 。 。 。 ，而不是單方面的長(zhǎng)篇說(shuō)教。 共 135 頁(yè)之 第 23 頁(yè) ，當(dāng)事人過(guò)去曾被警告，必須列入考慮。 。 。 ，但要清楚說(shuō)明你將采取的下一個(gè)步驟。 密林探路 貴涉遠(yuǎn) 無(wú)人跡處有奇觀 第五章 管理培訓(xùn)與發(fā)展 第十一節(jié) 管理者的責(zé)任 有效地管理員工的訓(xùn)練和發(fā)展，必須非常清楚自己想要達(dá)成的目的，幫助員工改善績(jī)效，使他們了解自己的潛力。 ，不一定是他們所想要的訓(xùn)練。 。 ，在你的部門中能激發(fā)出高度的士氣與責(zé)任感。 、技能及經(jīng)難層次上的了解。 ，協(xié)助改進(jìn)下屬的工作績(jī)效及態(tài)度。 。 ，使其能夠同時(shí)滿足員工