【正文】 共 135 頁之 第 49 頁 。 。 。 ，主持生產(chǎn)會議和出席研討會。 ，傾聽他們的訴苦，對他們的工作表示關(guān)注與支持。 。 。 共 135 頁之 第 47 頁 ，批評必須是建設(shè)性的和有益的。 、檢查和行動 ？ ？ ？ ？ ？在什么時候？ ？是缺乏資金、熟練的員工、資源等，還是競爭、政府政策、貿(mào)易壁壘等？ 九、改進員工的業(yè)績 共 135 頁之 第 46 頁 （一）檢查跟 理與內(nèi)部整合 ，并向他們提出勸告。 ，務(wù)必取得高層主管和有影響力的員工的支持。 ，說說它的短處，增強員工對你的變革建議的信心。 。 ，讓每個員工明白你要做什么。 、說話有份量的領(lǐng)導(dǎo)人的支持。 八、變革 （一）定義﹕除了變革以外，任何其它事情都不是永恒的，不斷地變革應(yīng)該成為常規(guī)，在變革強加給你之前主動進行變革。 。 。 ，挑選能干的員工去完成特定的任務(wù)。 共 135 頁之 第 41 頁 ？管理人員的素質(zhì)如何？ ？產(chǎn)品是否行銷，前景是否廣闊？ 隨時隨地留心，以便迅速對市場變化作出反應(yīng)。 ? ？ ？ ？ ？ ？ 共 135 頁之 第 40 頁 。 、行動計劃。 。 。 。 。 。（可?。? 民主型﹕我提出問題，我們一起討論，共同決定。 。 。 ，并對他們改進工作的意見感興趣。 。 ，事情的解決不會永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。 ？ 的管理風(fēng)格？ ？ ？ ？ 共 135 頁之 第 35 頁 ？ ？如果你要提出這個建議，那么你將如何進行重組？ ？ 三、成功的管理無非是了解人，并且使他們接受你的觀點。 、管理，而不是進行干預(yù)。 ) 警世名言 身大力不虧 ，智大事有為 公司中的全體成員必須像一個班組或家庭那樣同甘共苦，齊心協(xié)力，支持和推動公司目標(biāo)的實現(xiàn)。 ，對提出好建議的員工給予贊美或獎勵。 。 。 （四）解釋生產(chǎn)力的重要性 ，生產(chǎn)力并不一定代表更努力工作或者更長的工時，而是更有效的資源利用，也就是說是更聰明地工作。 。 第一次就將事情做對永遠(yuǎn)是比較經(jīng)濟的。 ，你必須建設(shè)性地加以使用，以改善品質(zhì)及解決問題。 ，將相關(guān)責(zé)任的歸屬確定。 。 ，哪些事項能被接受。 。 策劃及組織工作的自主性，對于工作該如何完成給予最大的自主空間。 。 組所需的正確價值觀及績效之評估標(biāo)準(zhǔn)。 詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責(zé)任分明，與其它部門之間的互動也非常順利。 否協(xié)調(diào)，組織的寬度與深度比例是否合適。 ，你要計劃并建立適當(dāng)?shù)慕犹娣桨浮? 共 135 頁之 第 27 頁 ，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗，為可能出現(xiàn)的機會做準(zhǔn)備，達到《適時適才適所》的境界。 我成長的期望落差。 第十三節(jié) 協(xié)助員工個人發(fā)展 ，包括增進員工的知識技能，幫助他獲取新的與不同的工作經(jīng)驗。 、吸引人、并且有內(nèi)容，運用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)朮語。 、在工作上達到高標(biāo)準(zhǔn)。 ，并重視從中獲得的好處。 、在職訓(xùn)練、個別指導(dǎo)及討論、工作輪調(diào)、項目等等。 第十二節(jié) 策劃培訓(xùn) ，不要忽略培訓(xùn)下屬的責(zé)任，也 不要草草行事。 ，并歸納出問題所在。 ，聽取他們的看法、意見與建議，并在可能的范圍內(nèi)考慮接納這些意見。 。 ，過去如何處理類似事件。 ，必須暫停會談而盡速展開調(diào)查。 ，應(yīng)該在遠(yuǎn)離眾人耳目的地方進行，并且避免被干擾，非正式的懲戒是指一對一的個別談話。 ，盡量做到徹底了解 。 ，以提供一個公平一致的方式來處理不符規(guī)定的偏差行為。 ，必須堅定地秉公處理，不要視而不見（不論懲戒如何令人不悅），否則其它人會降低工作標(biāo)準(zhǔn)，并責(zé)怪你從容別人。 第十節(jié) 管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù) （一）以積極正面的態(tài)度看人。 ，哪些具體行為造成你的困擾？ ？ ，是缺乏能力或知識、抑或自發(fā)性不足，處理方式 就可能會截然不同。 。 ﹕通常即使是好的表現(xiàn)，仍有改善的空間，而整體性差的表現(xiàn)，也有一些值得贊美的地方。 ，且不需要任何監(jiān)督與支持的下屬。 。 ，不要抱持鴕鳥心態(tài)或?qū)栴}避 而不談。 ，使你對進度能夠一目了然，定期索取衡量績效的報表（例如﹕數(shù)量、品質(zhì)、成本等等） ，盡量使用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。 ，而且必須視情況隨時檢計與修正。 ，目標(biāo)必須清楚明 確，而非雜亂無章的敘述。 ，且必須清楚、簡單的文字表達。 2. 計劃績效是一個目標(biāo)設(shè)定的過程。 。 ，避免雙方受監(jiān)視的壓力。 ，并能因此改善你倆的整體表現(xiàn)。 共 135 頁之 第 16 頁 業(yè) ，并加以配合。 ， 但也不要過度渲染。 ｃ .要協(xié)助承擔(dān)工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權(quán)＞來增加上司的工作量。 。 。 ，就是助紂為虐，不要顯得軟弱無能，以免工作表現(xiàn)也會一落千丈。 收集你所需要的所有數(shù)據(jù)，并詳細(xì)分析考慮所有利弊得失。 。 。 ，并發(fā)揮創(chuàng)造力。 ，而不是懲罰。 。 議。 他們的所需所想是不可能或不恰當(dāng)?shù)模阋欢ㄒ屗麄冎?，并且讓他們了解原因? 。 ，表里如一，深思熟慮。 共 135 頁之 第 11 頁 。 ，切莫感情用事，時時刻刻如此。 ，虛心學(xué)習(xí)和請教。 ，謙和為人。 B. 堅持下去，苦撐到底。 B. 在危機中保持冷靜，做到心平氣和，確保更有效地掌握情況。 6. 團結(jié)一致 A. 尊重組織的意思是不要公開批評你的公司或其它部門主管。 3. 得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會受到影響。 二、 目的是以最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式作好員工管理，來達成任務(wù)目標(biāo)，管理別人要能達到這樣的水準(zhǔn)是一項極大的挑戰(zhàn)。 6. 管理時間。 五、 工作完成之后 1. 評估工作成果，并對被授權(quán)人此次工作提出意見。 三、 適當(dāng)授權(quán) 1. 確保被授權(quán)人了解授權(quán)的原因，包括你所賦予的權(quán)力與責(zé)任的范圍和你可能提供的協(xié)助。 共 135 頁之 第 7 頁 3. 請務(wù)必記住，授權(quán)絕非 倒垃圾 ，絕非擺脫無聊或困難工作的機會。有些時候也許你自己泡茶會更有效率﹗ 第四節(jié) 授權(quán) 定義﹕授權(quán)是管理的一個關(guān)鍵項目。 三、 管理秘書 1. 確保秘書了解你如何規(guī)劃你自己。 3. 沒必要時不要寫字，寫字會增加你的工作，而讀它則花掉他人的時間。 8. 馬上做 、今日事今日畢、不要拖，防止你沒有效率。 4. 注意﹕你必須了解與你相關(guān)的事物，并且使自己對那些事物都很在行﹔ 5. 強調(diào)﹕不要花太多時間在你認(rèn)為比較容易的事上而忽略了其 它的事﹔ 6. 要求﹕要成為有效能的管理者，你必須顧及管理上的每一個層面﹔ 7. 提示﹕對于你所管理的人或事，必須決定是否在某個方面或某些方面需要特別關(guān)注。 第二節(jié) 有效管理與效能 定義﹕所謂效能管理是做合適的事、做該做的事情、做有價值和有效率的事情。 第十 節(jié) 計劃績效 ..................................................................................................................17 第十一 節(jié) 追從績效 .............................................................................................................18 第十二 節(jié) 改善績效 .............................................................................................................18 第十三 節(jié) 考核績效 .............................................................................................................19 第十四 節(jié) 管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù) .............................................................................20 第五章 管理培訓(xùn)與發(fā)展 .....................................................................................................................24 第十五 節(jié) 概論 ....................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、 管理者的特質(zhì) 1. 智力和體力上的同時活力充沛，以便做出管理所需﹔ 2. 找出你自己的壓力臨界點﹔ 3. 學(xué)會有效運作，全面掌控一切。 共 135 頁之 第 5 頁 2. 管事方面 A. 組織及控制――有效安排及監(jiān)督個人及小組的工作﹔ B. 提供資源――支持下屬并提供方法讓他們把事情做好﹔ C. 做決策――分析問題并找出解決方式﹔ D. 計劃――制定工作計劃及目標(biāo)﹔ E. 授權(quán)――透過他人完成工作，但自己承擔(dān)責(zé)任。 3. 制作《待辦事項表》。 12. 身為中高層管理人員，你會消耗別人的時間，別浪費它。 7. 將文件按時間先后順序歸檔。大多數(shù)的秘書都有能力，并且希望做得更多。恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)是非常重要的，授權(quán)的最大好處，是將其風(fēng)險降到最低。 2. 授權(quán)給有能力者，或者能夠在指導(dǎo)訓(xùn)練之下完成該項事務(wù)的員工或下層。 2. 有信心，咨詢，但是不要以重復(fù)檢 查或更改被授權(quán)人所作的每個決定等等方式。 3. 清楚被賦予的任務(wù)。 11. 決定授權(quán)何人。 5. 以你所希望被管理的方式去管理他人。 C. 管理好自己的士氣及自發(fā)性，盡可能地正面積極。 B. 如果情況需要，就幫助他們吧。 E. 千 萬小心，自己言行不當(dāng)。 。 ， ，要謙虛誠實。 ，使你的下屬知道如何 解讀 你，認(rèn) 識并了解你。 ，均從寬解釋。 ，你必須表現(xiàn)得正直可靠。 獻。 ，而不是等著下屬上門請教或求助。 ，莫說過頭話，不做過頭事，處處謹(jǐn)慎行。 。 ，雞蛋里挑骨頭往往令對方感到挫折。 ，以確保所有的批評都具建設(shè)性。 。 ，讓 你的下屬就會感受壓力。 。 。 、工作考績制度或其它任何因素。 。 第三章 與上司相處 第七節(jié) 概論 與你的直屬上司合作愉快，與管理你自己及下屬一樣重要，你的目標(biāo)是建立一種工作上的伙伴關(guān)系，既然工作目標(biāo)一致，并且成敗與共，這種關(guān)系是最理想的，伙伴關(guān)系不見得適合每一個人，必須以積極的態(tài)度來經(jīng)營與上司的關(guān)系總是有益的。 。 ，不要越俎代庖或一口氣做得太多，以漸進的方式擴大你的影響力，并建立主管對你的信心。 ，先仔細(xì)研究，并作好萬全準(zhǔn)備。 。 。 。 E. 訂定往后十二個月左右的目標(biāo)時，必須同時設(shè)定其優(yōu)先級。 。 。 ，確保每個下屬都按部就班地工作。 ，在確保工作績效符合績效計劃書中的目標(biāo)及優(yōu)先級，根據(jù)計劃來檢討績效，在情況有變，則因應(yīng)修正計劃。 ，在它們發(fā)生時，立即提出你的關(guān)切 ，讓下屬知道他們做錯的地方。 ，你必須給予適當(dāng)?shù)膫€別指導(dǎo)與支持。 ，不要逃避、給予意見，或者拖延到最終考核時才提出。 ？你需要提供什么樣的協(xié)助與支持。 ，并在其上簽名。 ，訂定必需的標(biāo)準(zhǔn)， 并建立行計劃來協(xié)助達成，追蹤并檢討進展。 懲戒的范圍非正式的警告到撤職都有，不論是哪一種情況，處理懲戒性問題的指導(dǎo)原則不變﹕ 勝于治療﹗盡可能事先預(yù)估并導(dǎo)引當(dāng)事人的行為，以避免懲戒。 。 。 。 ，而不是單方面的長篇說教。 共 135 頁之 第 23 頁 ，當(dāng)事人過去曾被警告，必須列入考慮。 。 。 ，但要清楚說明你將采取的下一個步驟。 密林探路 貴涉遠(yuǎn) 無人跡處有奇觀 第五章 管理培訓(xùn)與發(fā)展 第十一節(jié) 管理者的責(zé)任 有效地管理員工的訓(xùn)練和發(fā)展，必須非常清楚自己想要達成的目的，幫助員工改善績效，使他們了解自己的潛力。 ，不一定是他們所想要的訓(xùn)練。 。 ，在你的部門中能激發(fā)出高度的士氣與責(zé)任感。 、技能及經(jīng)難層次上的了解。 ，協(xié)助改進下屬的工作績效及態(tài)度。 。 ，使其能夠同時滿足員工