【文章內容簡介】 理體系，現(xiàn)有的各項管理規(guī)定和職責、制度、辦法等需要根據(jù)車站的實際情況修訂。為此，我站以這次開展質量月活動為契機，在全站開展管理上水平、工作高質量、服務創(chuàng)優(yōu)質、環(huán)境創(chuàng)一流活動。 9 月 12 日，召開了全站中層干部開展質量月活動 動員大會，制定了我站《開展 “ 質量月 ” 活動方案》（ xx客站字 [2024]24 號），成立了以站長、副站長為組長、副組長，各班組長為成員的領導組和活動辦公室，形成了站長負總責，各副站長負責分管部門質量月活動的指導，各班組長是本部門開展質量活動的第一責任人的活動領導體制，使質量月活動工作層層有人管，具體有人抓。為使這次質量月活動形成影響，人人皆知，取得經(jīng)營戶和旅客對我們工作的配合與監(jiān)督，我們利用站的多媒 第 10 頁 共 21 頁 體顯示屏全天滾動播出有關質量月活動的宣傳口號與標準、出板板報 2 塊、在大廳通道與車場醒目處懸掛宣傳標語 2 幅，在旅客進 站口和車輛進站口更新了醒目的經(jīng)營理念與奮斗目標的宣傳標語，在全站上下形成了層層抓質量、人人講質量、事事有質量的良好氛圍。 三、把握總體、結合實際、分階段開展活動 “ 質量月 ” 活動開展后，站班子成員對市局文件精神進行了再學習和研究，結合我站的實際情況，經(jīng)過認真討論認為，市局確定每年的 9 月份為質量月活動，是從全局的角度來講，我局各個單位自身各項規(guī)章制度就健全，所需要的就是長期堅持和形成良好的習慣，最后養(yǎng)成過硬的工作作風與管理風格。而對我站來說由于各項管理基礎工作薄弱，通過短期的活動收到的效果不 會太明顯，好的習慣與良好的工作作風與管理風格必須經(jīng)過長期的堅持與不懈的努力才能養(yǎng)成，短短一個月的時間開展活動顯得既緊張也不會太深入，只有通過扎扎實實地把質量月活動在一段時期內堅持下去，才能養(yǎng)成良好習慣，形成過硬的作風，使我站的各項管理水平和服務水平達到一個更高的層次。為了保證我們的工作與市局的部署同步，同時也結合我站的實際情況，我們研究決定質量月活動分為三個階段進行，從今年 9 月份開始至 12 月份為質量月活動開展的第一階段，即制度建設階段，著重健全與完善各項基本制度、規(guī)章、職責、標準、程序、報表、考核等各 第 11 頁 共 21 頁 項正規(guī) 化管理必須的內容，其中 10 兩個月為重點活動月，與市局工作部署同步，工作的總結匯報等著重以市局的工作要求為重點。 2024 年上半年為質量月活動的結果檢驗階段，對第一階段制訂完善的制度職責等全面培訓和實施，通過執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足與問題再進行完善， 2024 年 6月至 9 月份為鞏固提高階段，全面落實與執(zhí)行各項制度、職責、程序，標準、考核等，爭取到 2024 年 9 月份全局開展下一個質量月活動時，我站的管理水平、服務水平、環(huán)境設施等能達到一個較高的質量水平。 四、抓住重點，分類指導，有目標地開展工作 站召開動員會后，各班組利用班后會和周一學習時間進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。 10 月 10 日站召開質量月活動專題匯報會，會上又再次集體學習了市局開展質量月活動的文件精神，站領導對開展活動的要求與工作步驟重點進行了再動員，會后站領導組辦公室綜合各班組匯報的情況和結合平時檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，整理出了《各部門工作、服務質量要點與控制措施》的指導性文件，針對各部門的情況進行分部門指導。在聽取各部門匯報過程 中發(fā)現(xiàn)，有的部門對局、站開展質量活動的文件精神還是沒有能夠深刻領會，甚至拘泥于個別字眼對號入座，理解上 第 12 頁 共 21 頁 的片面性導致行動上的盲目性，實際開展活動就會找不到感覺，不知道如何著手。為此， 11 月 6 日，站支部以文件形式下發(fā)了《關于開展質量月活動有關事項的安排》（ xx 客發(fā) [2024]27 號）的指導性文件，對站開展質量月活動的總體部署， “ 六上 ” 活動的要點等進行分類指導，以使各部門正確理解要求，積極投入工作，取得工作效果。 五、檢查與監(jiān)督相結合，處罰與教育相結合，培養(yǎng)良好的工作作風。 質量月 活動前，我站每月以 “ 雙文明建設動態(tài)考核辦法 ” 進行動態(tài)考核，動態(tài)考核小組每日堅持兩次檢查，每月匯總檢查情況當月兌現(xiàn)獎罰， 1~10月份共處罰 280人次兌現(xiàn)考核處罰 元、考核獎勵 4000 余元。開展質量月活動以來，我們采取三種檢查與監(jiān)督辦法，制訂了相應崗位的工作標準與考核要求，保證質量月活動的工作效果，一是在原雙文明考核組的基礎上，調整了檢查組的人員力量，由原來的二人檢查增加為三個人檢查，每日指定一個組長、一個領導組辦公室成員，一個站辦成員組成檢查組進行現(xiàn)場檢查，除按原考核規(guī)定檢查外，增加了質量月考核督查 的職能。二是站領導組成員不定期到班組和到工作現(xiàn)場進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正。三是通過聘請的行風監(jiān)督員和經(jīng)營戶的反映和通過旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足與問題。通過三種檢查與監(jiān)督方式，我們可以及時對工作中出現(xiàn)的問題加以 第 13 頁 共 21 頁 了解，制訂相應的整改措施。對與考核中發(fā)現(xiàn)的問題我們分別情況做相應的處理，屬于違反硬性制度規(guī)定的違紀現(xiàn)象，按規(guī)定兌現(xiàn)處罰，屬于不良習慣或制度沒有規(guī)范的錯誤行為采取現(xiàn)場指出與談話的方式說服教育，對共性問題在全站職工大會上進行指出糾正，對個性問題采取個別談話的方式指出問題，改正不足，如檢票組因站臺 票的問題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象，里面雖有旅客的不理解、不配合因素，但也有我們檢票服務人員說話不注意的引起的矛盾激化的情況。還有站務人員在崗不管事和處理違章方法不對、缺少技巧的問題等。我們的目的是力爭通過對錯誤與問題的及時糾正，從點滴的數(shù)量積累發(fā)